Obchodné podmienky

Obchodné podmienky a reklamačný poriadok internetového obchodu PLAYBAG s.r.o.

Výroba a predaj galantérneho tovaru.
Platné pre všetky obchody uskutočnené od 1. 3. 2018.

Tieto obchodné podmienky upravujú v zmysle ustanovenia § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb., občianskeho zákonníka (ďalej len „občiansky zákonník“) vzťahy, t. j. práva a povinnosti zmluvných strán vznikajúce pri uzatváraní kúpnej zmluvy v rámci predaja prostredníctvom tohto internetového obchodu, a to medzi predávajúcim a kupujúcim.

Spoločnosť: PLAYBAG s.r.o.
Sídlo: Jateční 523, 76001 Zlín
IČO: 07116845
Telefón: +420 773240611
E-mail: info@playbag.cz

1) Uzavretie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky kupujúcim a jej prijatím predávajúcim. Toto prijatie predávajúci bezodkladne potvrdí kupujúcemu informatívnym e-mailom. Uzavretú zmluvu je možné meniť alebo rušiť iba dohodou oboch zmluvných strán. Kupujúci nakupuje tovar za cenu platnú v čase odoslania objednávky.

Kupujúci berie na vedomie, že nadobudnutím produktov z ponuky predávajúceho mu nevznikajú žiadne práva na používanie registrovaných značiek, obchodných názvov, firemných log alebo patentov predávajúceho či iných spoločností.

Zmluva je uzatváraná v českom jazyku. Ak vznikne potreba prekladu zmluvy pre potreby kupujúceho, v prípade sporu o výklad pojmov má prednosť česká verzia zmluvy.

Objednávka kupujúceho je po potvrdení archivovaná pre účely jej splnenia a ďalšej evidencie a jej stav je prístupný kupujúcemu na jeho predchádzajúcu žiadosť.

Na darčeky, ktoré sú poskytované úplne zadarmo, nemožno uplatňovať žiadne nároky kupujúceho. Poskytnutie daru zo strany predávajúceho sa riadi ustanovením § 2992 občianskeho zákonníka, keďže ide o obohatenie kupujúceho bez úmyslu právne sa viazať.

Kupujúci uzatvorením kúpnej zmluvy potvrdzuje, že sa oboznámil s obchodnými podmienkami vrátane reklamačného poriadku a že s nimi súhlasí – v znení platnom a účinnom v čase odoslania objednávky. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.

Na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 419 občianskeho zákonníka, sa vzťahujú niektoré špecifické práva ustanovené právnymi predpismi a týmito obchodnými podmienkami (ďalej aj „kupujúci – spotrebiteľ“).

2) Doručenie a prevzatie tovaru, osobný odber

Tovar je doručovaný prostredníctvom prepravnej služby, ktorú si kupujúci zvolí pri vypĺňaní objednávky. Pri preberaní tovaru od prepravcu je kupujúci povinný starostlivo skontrolovať dodaný tovar.

ODPORÚČANIE PRE KUPUJÚCEHO:
Zásielku, ktorá vykazuje známky poškodenia, nepreberajte. O chybne doručenej zásielke alebo odmietnutí prevziať poškodenú zásielku nás, prosím, bezodkladne informujte e-mailom na adrese: info@playbag.cz.

Ak je tovar poškodený, aj keď bol obal neporušený, je kupujúci povinný túto skutočnosť čo najskôr oznámiť buď prepravcovi, alebo predávajúcemu – podľa typu prepravy, ktorú si zvolil.

Osobný odber tovaru je možný v predajni PLAYBAG vo Zlíne, ul. Jateční 523, 760 01 Zlín – Prštné (budova železiarstva, 2. poschodie).

Zákazník má možnosť vymeniť nenosený tovar s visačkou a faktúrou do 30 dní od prevzatia za iný tovar.
Peniaze pri výmene tovaru predávajúci nevracia.

3) Cena a spôsob dodania

V prípade objednávky v celkovej hodnote:

nad 2500 Kč vrátane DPH – je doprava v rámci Českej republiky a vybraných dopravcov zadarmo, ak nie je uvedené inak
nad 100 EUR vrátane DPH – je doprava v rámci Slovenskej republiky zadarmo

V ostatných prípadoch platia nasledujúce ceny pre doručenie:

Zásielkovňa: 75 Kč
PPL: 99 Kč
Zásielkovňa na adresu: 99 Kč
Balík Do ruky:
- objednávka do 2500 Kč: 119 Kč
- objednávka nad 2500 Kč: 49 Kč
Dobierka: 30 Kč
Pošta bez hraníc na Slovensko: 99 Kč / 3,5 €
Osobný odber vo Zlíne: zadarmo
Osobný odber v Prahe: 39 Kč

4) Právo kupujúceho odstúpiť od zmluvy

Ak bola kúpna zmluva uzatvorená pomocou prostriedkov komunikácie na diaľku (napr. v internetovom obchode), má kupujúci – spotrebiteľ v súlade s § 1829 ods. 1 občianskeho zákonníka právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 30 dní od prevzatia tovaru.

Ak bola objednávka rozdelená do viacerých zásielok, lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa doručenia poslednej zásielky.

Odstúpenie od zmluvy je potrebné zaslať na adresu:
PLAYBAG s.r.o., Jateční 523, 76001 Zlín
(Možnosť použiť vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy.)

V prípade platného odstúpenia od zmluvy vráti predávajúci kupujúcemu prijaté peňažné prostriedky do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci však nie je povinný vrátiť tieto prostriedky skôr, než mu kupujúci doručí tovar späť alebo preukáže jeho odoslanie.

Predávajúci vráti celú sumu, ktorú od kupujúceho na základe zmluvy prijal, vrátane poštovného za pôvodné doručenie. Náklady na vrátenie tovaru späť predávajúcemu hradí kupujúci.

Dôležité upozornenie:

Tovar vrátený na dobierku nebude akceptovaný.
Kupujúci je povinný vrátiť všetko, čo v rámci zmluvy získal, najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
Ak už nie je možné vec vrátiť (napr. bola poškodená alebo spotrebovaná), musí poskytnúť peňažnú náhradu.
Vrátený tovar nesmie byť poškodený ani použitý – nesmie niesť známky nosenia, znečistenia alebo opotrebovania.

Kupujúci nemá právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 1837 občianskeho zákonníka v prípade dodania tovaru, ktorý bol upravený na mieru podľa želania kupujúceho alebo pre jeho osobu.

5) Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje v zmysle § 13 zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa a § 2085 a nasl. občianskeho zákonníka práva a povinnosti medzi predávajúcim PLAYBAG s.r.o., IČO 07116845, so sídlom Jateční 523, 760 01 Zlín (ďalej len „predávajúci“) a kupujúcim, ktorý môže byť aj spotrebiteľom (ďalej len „kupujúci“), najmä rozsah, podmienky a spôsob uplatnenia práv z chybného plnenia („reklamácie“).

Kupujúcim sa rozumie osoba, ktorá uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu k tovaru ponúkanému predávajúcim v internetovom obchode na adrese: www.playbag.cz, bez ohľadu na to, či ide o podnikateľa alebo spotrebiteľa.

Predávajúci je povinný dodať objednaný tovar bez vád a s vlastnosťami obvyklými alebo výslovne dohodnutými, tak aby bol vhodný na účel uvedený v zmluve. Tovar je vadný, ak nie je v dohodnutom množstve, akosti alebo prevedení.

Nie je možné reklamovať vady, ktoré:

vznikli nesprávnym používaním, skladovaním alebo údržbou,
vznikli mechanickým poškodením,
boli kupujúcemu známe pri kúpe (vrátane tovaru predávaného so zľavou kvôli vade),
vznikli bežným opotrebením.

Tovar určený na reklamáciu:

musí byť čistý a kompletný,
ak bude znečistený alebo nekompletný, nebude prevzatý k reklamácii.

Kupujúci je povinný reklamovať vady bez zbytočného odkladu po ich zistení. Ak kupujúci o vade vie a tovar aj napriek tomu používa, predávajúci nenesie zodpovednosť za zväčšenie rozsahu poškodenia.

6) Záruka za akosť

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predovšetkým zodpovedá za to, že v čase prevzatia:

má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, alebo ak neboli dohodnuté, tie, ktoré predávajúci uviedol alebo kupujúci očakával vzhľadom na povahu tovaru a na základe reklamy,
je tovar vhodný na účel, na ktorý sa bežne používa, alebo na ktorý ho predávajúci odporúča,
je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,
vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Kupujúci je povinný pri osobnom odbere skontrolovať úplnosť a neporušenosť obalu a tovaru. To isté platí pri prevzatí od prepravcu – kupujúci je povinný skontrolovať zásielku podľa sprievodného listu.

7) Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

osobne v predajni vo Zlíne, alebo
zaslaním na adresu:
PLAYBAG s.r.o., Jateční 523, 76001 Zlín

V prípade zaslania reklamácie:
Tovar je nutné starostlivo zabaliť, aby sa pri preprave nepoškodil. Balík musí obsahovať:

kompletný reklamovaný tovar (vrátane príslušenstva),
kópiu dokladu o kúpe,
podrobný popis vady,
požadovaný spôsob riešenia reklamácie a kontaktné údaje kupujúceho.

Predávajúci zabezpečuje prítomnosť pracovníka povereného vybavovaním reklamácií počas celej prevádzkovej doby.

Pri reklamácii je kupujúci povinný preukázať nákup, ideálne predložením dokladu o kúpe.

Predávajúci vystaví reklamačný protokol, ktorý obsahuje:

dátum začatia reklamačného konania,
opis stavu tovaru,
požiadavku kupujúceho na spôsob vybavenia,
dátum nákupu a spôsob informovania o vybavení reklamácie.

Záručná lehota:

pri spotrebnom tovare je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru.
Reklamácia musí byť uplatnená počas tejto lehoty.

Lehota na vybavenie reklamácie:

rozhodnutie o reklamácii: bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní (pri zložitých prípadoch),
celkové vybavenie: do 30 kalendárnych dní od jej uplatnenia (ak sa strany nedohodnú inak),
lehota začína plynúť nasledujúci deň po podaní reklamácie.

Reklamácia sa považuje za vybavenú, keď je kupujúci o výsledku informovaný a je mu:

vrátený opravený tovar, alebo
vystavené potvrdenie o vybavení (oprave, výmene, alebo zamietnutí s odôvodnením).

8) Náklady spojené s vybavením reklamácie

Náklady spojené s dopravou tovaru hradí predávajúci len v prípade oprávnenej reklamácie. V opačnom prípade znáša náklady kupujúci.

9) Ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán

Sťažnosti spotrebiteľov vybavuje predávajúci prostredníctvom e-mailovej adresy: info@playbag.cz. Informácia o vybavení sťažnosti bude kupujúcemu zaslaná na jeho e-mailovú adresu.

Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov medzi predávajúcim a spotrebiteľom je príslušná:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
IČO: 00020869
www.coi.cz

Kupujúci – spotrebiteľ môže na riešenie sporov použiť aj online platformu EÚ:
http://ec.europa.eu/consumers/odr

Európske spotrebiteľské centrum Česká republika
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
je kontaktným miestom podľa nariadenia (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online.

Predávajúci je oprávnený predávať tovar na základe živnostenského oprávnenia.
Živnostenskú kontrolu vykonáva príslušný živnostenský úrad.
Dohľad nad ochranou osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov.
Dohľad nad dodržiavaním zákona o ochrane spotrebiteľa vykonáva Česká obchodní inspekce.

V prípade sporu medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vyššie uvedené orgány mimosúdneho riešenia sporov.

Kupujúci týmto preberá na seba riziko zmeny okolností v zmysle § 1765 ods. 2 občianskeho zákonníka.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňa 26. 10. 2023.

Obchodné podmienky