•  Ці умови та положення (далі — «умови та положення» або «УП») торговельного товариства PLAYBAG s.r.o., зареєстрованого за адресою Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, ІКО 07116845, внесеного до торговельного реєстру, що ведеться Крайовим судом у Брно під сп. зн. C 106240 (далі — «продавець»), регулюють взаємні права та обов'язки сторін договору, що виникли у зв'язку з або на підставі договору купівлі-продажу (далі — «договір купівлі-продажу»), укладеного між продавцем та іншою фізичною чи юридичною особою (далі — «покупець») через інтернет-магазин продавця. Інтернет-магазин ведеться продавцем за адресою https://www.playbag.cz (далі — «е-магазин»), а саме через інтерфейс веб-сторінки (далі — «веб-інтерфейс магазину»). Ці умови та положення також застосовуються до продажу товарів на підставі договору купівлі-продажу, укладеного по телефону, та відповідно також у разі надсилання замовлення покупцем через електронну пошту або веб-чат, доступний у веб-інтерфейсі магазину. 

• Ці умови та положення не поширюються на випадки, коли особа, яка має намір придбати товар у продавця, є юридичною особою або особою, що діє при замовленні товарів у рамках своєї підприємницької діяльності або у рамках самостійного здійснення своєї професії. Для таких випадків діють окремо погоджені договірні умови.

• Положення, що відрізняються від умов та положень, можуть бути погоджені в договорі купівлі-продажу. Відступні домовленості в договорі купівлі-продажу мають пріоритет перед положеннями умов та положень.

• Положення умов та положень є невід'ємною частиною договору купівлі-продажу. Договір купівлі-продажу та умови та положення складено чеською мовою. Договір купівлі-продажу може бути укладений чеською мовою. Продавець може у веб-інтерфейсі магазину забезпечити автоматичний машинний переклад змісту або запропонувати окремі частини змісту також у перекладі іншими мовами.

• Продавець може змінювати або доповнювати текст умов та положень. Можлива зміна або доповнення не зачіпає права та обов'язки покупця, що виникли протягом дії попередньої редакції умов та положень.

• На підставі реєстрації покупця на е-магазині покупець може отримати доступ до свого користувацького інтерфейсу. Зі свого користувацького інтерфейсу покупець може здійснювати замовлення товарів (далі — «обліковий запис користувача»). Реєстрація покупця на е-магазині не є обов'язковою умовою для здійснення покупок на е-магазині. 

• При реєстрації на е-магазині та при замовленні товарів покупець зобов'язаний вказувати правильно та достовірно всі дані. Дані, зазначені в обліковому записі користувача, покупець зобов'язаний оновлювати при будь-якій їх зміні. Дані, зазначені покупцем в обліковому записі користувача та при замовленні товарів, вважаються продавцем правильними та повними.

• Доступ до облікового запису користувача захищений іменем користувача та паролем, які покупець обрав при реєстрації на е-магазині. Покупець зобов'язаний зберігати конфіденційність інформації, необхідної для доступу до свого облікового запису користувача.

• Покупець не має права дозволяти використання свого облікового запису користувача третіми особами.

• Продавець може скасувати обліковий запис користувача, зокрема у випадку, якщо покупець не користується своїм обліковим записом користувача більше 12 місяців, а також у випадку, якщо покупець порушує свої зобов'язання за договором купівлі-продажу (включаючи умови та положення).

• Покупець усвідомлює, що обліковий запис користувача може бути недоступним безперервно, зокрема з огляду на необхідне технічне обслуговування апаратного та програмного забезпечення продавця або, за потреби, апаратного та програмного забезпечення третіх осіб.

• Будь-яка презентація товарів, розміщена у веб-інтерфейсі магазину, має інформаційний характер, і продавець не зобов'язаний укладати договір купівлі-продажу щодо цих товарів. Положення § 1732 абз. 2 Цивільного кодексу не застосовується.

• Веб-інтерфейс магазину містить інформацію про товари, зокрема ціни окремих товарів. Ціни на товари вказані з урахуванням усіх податків (наприклад, ПДВ) та пов'язаних зборів, за винятком витрат на доставку товарів. Витрати на доставку товарів різняться залежно від обраного способу, постачальника транспорту та способу оплати замовлення. Витрати на доставку також можуть залежати від обраної адреси доставки, особливо щодо можливої оплати мита, тому витрати на митне оформлення також не включені до ціни товару. Продавець також залишає за собою право у вибраних випадках надати безкоштовну доставку товару, тому витрати на доставку товару не включені до ціни товару. Ціни на товари залишаються чинними протягом часу їх відображення у веб-інтерфейсі магазину. Це положення не обмежує можливість продавця укласти договір купівлі-продажу на індивідуально погоджених умовах.

• Веб-інтерфейс магазину також містить інформацію про витрати, пов'язані з пакуванням та доставкою товарів. Інформація про витрати, пов'язані з пакуванням та доставкою товарів, зазначена у веб-інтерфейсі магазину, діє лише у випадках, коли товари доставляються на території Чеської Республіки.

• Для замовлення товарів покупець заповнює в е-магазині форму замовлення. Форма замовлення містить зокрема інформацію про:

 

1. покупця, зокрема ідентифікаційні та контактні дані
2. замовлений товар (замовлений товар покупець «додає» до електронного кошика е-магазину),
3. спосіб оплати купівельної ціни товару,
4. бажаний спосіб доставки замовленого товару та витрати, пов'язані з доставкою товару

 

(далі разом — «замовлення»).

  

• Перед остаточним підтвердженням замовлення покупцю надається можливість перевірити та змінити дані, які він вніс до замовлення, зокрема з огляду на можливість покупця виявляти та виправляти помилки, допущені при введенні даних до замовлення. Покупець завершує замовлення натисканням кнопки «Підтвердити замовлення». Дані, зазначені в замовленні, вважаються продавцем правильними. Продавець невідкладно після отримання замовлення підтверджує його отримання покупцю на адресу електронної пошти покупця, зазначену в замовленні (далі — «адреса електронної пошти покупця»).

• Продавець завжди має право залежно від характеру замовлення (кількість товарів, розмір купівельної ціни, очікувані витрати на доставку) вимагати від покупця додаткового підтвердження замовлення (наприклад, письмово або по телефону) до того, як продавець сам підтвердить прийняття замовлення.

• Замовлення, завершене покупцем, є пропозицією про укладення договору купівлі-продажу. 

• Договір купівлі-продажу між продавцем і покупцем укладається підтвердженням прийняття замовлення, створеного покупцем, з боку продавця. Це підтвердження надсилається на адресу електронної пошти покупця. До підтвердження додається актуальний текст умов та положень, включаючи рекламаційний порядок продавця. Укладений договір, включаючи купівельну ціну товару, може бути змінений або розірваний лише за згодою продавця і покупця або з підстав, передбачених законом, якщо в умовах та положеннях не зазначено інше. 

• Продавець залишає за собою право не укладати договір з покупцем, якщо є обґрунтовані сумніви щодо справжньої особи покупця або у разі очевидних помилок у наданій інформації про товар або ціну. У разі очевидної помилки в інформації про товар або ціну продавець також має право розірвати договір купівлі-продажу, якщо він вже було укладено (наприклад, шляхом надсилання автоматичного підтвердження замовлення). Таке розірвання продавець повинен здійснити не пізніше ніж через 14 днів з моменту, коли він дізнався про очевидну помилку, при цьому повідомлення про розірвання повинно містити обґрунтування та опис відповідної очевидної помилки.

• Покупець погоджується на використання засобів дистанційного зв'язку при укладенні договору купівлі-продажу. Витрати, понесені покупцем при використанні засобів дистанційного зв'язку у зв'язку з укладенням договору купівлі-продажу (витрати на підключення до Інтернету, витрати на телефонні дзвінки), покупець сплачує самостійно, при цьому ці витрати не відрізняються від базового тарифу.

• Положення цих умов та положень відповідним чином застосовуються також до продажу товарів на підставі договору купівлі-продажу, укладеного по телефону (лінія обслуговування клієнтів). У разі якщо покупець оформлює замовлення шляхом телефонного дзвінка продавцю, при створенні замовлення йому може надавати допомогу співробітник продавця. Однак зміст замовлення перебуває в розпорядженні покупця, який під час оформлення замовлення може довільно змінювати товар, що замовляє, а також його кількість, а також рішення щодо вибору доставки та способу оплати товару приймається покупцем. Продавець невідкладно видає покупцю підтвердження замовлення в текстовій формі (письмово надсилає на адресу або на адресу електронної пошти покупця, яку той повідомив продавцю під час дзвінка). Покупець повинен прийняти це підтвердження, інакше договір його не зобов'язує. Договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту доставки цього підтвердження покупцю. Телефонні розмови записуються та зберігаються.

1. Ціну товару та можливі витрати, пов'язані з доставкою товару відповідно до договору купівлі-продажу, покупець може сплатити продавцю такими способами:
1. готівкою на пункті видачі, обраному покупцем у замовленні, якщо таку можливість продавець на цьому пункті видачі пропонує на момент укладення договору купівлі-продажу;
2. готівкою при доставці на адресу, зазначену покупцем у замовленні;
3. безготівково шляхом переказу на рахунок продавця № 2701444973/2010, відкритий у банку Fio banka, a.s. (далі — «рахунок продавця»);
4. безготівково онлайн через платіжний шлюз, оператором якого є третя особа, тому передачу даних платіжної картки покупця забезпечує ця третя особа (онлайн-банкінг);
5. безготівково платіжною карткою;
6. через третіх осіб, які здійснюють посередництво у так званих «відстрочених платежах» (за допомогою кредиту від третіх осіб).
2. Разом із купівельною ціною покупець зобов'язаний сплатити продавцю також витрати, пов'язані з пакуванням та доставкою товару, у погодженому розмірі. Якщо явно не зазначено інше, під купівельною ціною також розуміються витрати, пов'язані з доставкою товару.
3. Продавець не вимагає від покупця авансу або іншого аналогічного платежу. Аванс може бути вимаганий продавцем лише за домовленістю з покупцем, зокрема у разі, якщо йдеться про спеціальний товар на замовлення, або товар, якого немає на складі, або кількість товару, що є незвичайною. 
4. У разі оплати готівкою в торговій точці або у разі оплати при доставці купівельна ціна підлягає сплаті при отриманні товару. У разі безготівкової оплати купівельна ціна підлягає сплаті протягом 14 днів з дня укладення договору купівлі-продажу.
5. У разі безготівкової оплати покупець зобов'язаний сплачувати купівельну ціну товару із зазначенням змінного символу платежу. У разі безготівкової оплати зобов'язання покупця зі сплати купівельної ціни вважається виконаним у момент зарахування відповідної суми на рахунок продавця.
6. Продавець має право, зокрема у разі, якщо покупець не надає додаткового підтвердження замовлення (ст. 3.6), вимагати сплати всієї купівельної ціни до відправлення товару покупцю. Положення § 2119 абз. 1 Цивільного кодексу не застосовується.
7. Продавець надає своїм клієнтам різноманітні знижкові, подарункові або інші ваучери. Використання цих ваучерів регулюється правилами, про які продавець інформує в кожному конкретному випадку. Щоб покупець мав право на знижку, код знижки повинен бути зазначений у його замовленні. Можливі знижки на ціну товару, надані продавцем покупцю, не можуть поєднуватися між собою. Якщо не встановлено інше, кожна знижка або подарунковий ваучер може бути використаний лише одноразово. Знижка на ціну може надаватися також автоматично (без коду знижки) покупцю, який має обліковий запис користувача у продавця.
8. Продавець видає покупцю щодо платежів, здійснюваних на підставі договору купівлі-продажу, податковий документ — рахунок-фактуру. Продавець є платником податку на додану вартість. Податковий документ — рахунок-фактуру продавець надсилає покупцю після відправки товару в електронному вигляді на адресу електронної пошти покупця.

1. Покупець у разі укладення договору купівлі-продажу дистанційним способом має право відмовитися від договору купівлі-продажу без зазначення причини протягом чотирнадцяти (14) днів з дня отримання товару. Це право випливає безпосередньо із закону, зокрема з положення § 1829 абз. 1 Цивільного кодексу. Продавець надає покупцям строк для відмови від договору, що перевищує законний, а саме тридцять (30) днів з дня отримання товару. У разі якщо предметом договору купівлі-продажу є кілька видів товарів або поставка кількох частин, цей строк відраховується з дня отримання останньої партії товару. Відмова від договору купівлі-продажу повинна бути надіслана продавцю в межах зазначеного строку. Якщо покупець відмовляється від договору, він надсилає або передає продавцю без зайвого зволікання, не пізніше ніж через чотирнадцять днів з дня відмови від договору, товар, отриманий від нього. Строк вважається дотриманим, якщо покупець відправить товар до його закінчення. Для відмови від договору купівлі-продажу покупець може скористатися формою ТУТ. Ця форма також є додатком до умов та положень. Відмову від договору купівлі-продажу покупець надсилає:

- письмово на адресу продавця PLAYBAG s.r.o., Jateční 523, 76001 Zlín, або

- письмово на адресу електронної пошти продавця info@playbag.cz.

1. Обмін товару. У разі якщо в межах строку для відмови від договору відповідно до ст. 5.1 цих УП покупець виявляє бажання обміняти товар, він діє відповідно до попередніх абзаців, тобто відмовляється від договору, повертає товар продавцю, а потім замовляє новий товар відповідно до своїх вимог.
2. Покупець усвідомлює, що відповідно до положення § 1837 Цивільного кодексу не можна відмовитися:

• від договорів на постачання товарів, виготовлених відповідно до побажань покупця або для його особи (йдеться насамперед про товари, щодо яких покупець скористався можливістю індивідуалізації, наприклад шляхом індивідуально обраної комбінації кольорів, гравірування тощо) (такий товар далі також як "Товар на замовлення")

1. від договорів на постачання послуг або товарів, ціна яких залежить від коливань фінансового ринку незалежно від волі продавця;
2. та від договорів на товари, які швидко псуються, товари, що були безповоротно змішані з іншими товарами, або вилучені із запечатаної упаковки та з гігієнічних міркувань не можуть бути повернені.
1. У разі відмови від договору купівлі-продажу відповідно до ст. 5.1. умов та положень договір купівлі-продажу вважається недійсним з початку. Товар повинен бути повернений продавцю протягом чотирнадцяти (14) днів з дня відмови від договору покупцем (якщо не був надісланий вже разом із письмовою відмовою). Товар повинен бути повернений у комплекті, бажано (але не обов'язково) в оригінальній упаковці. Повернений товар не повинен мати ознак зносу або пошкодження. Якщо покупець відмовляється від договору купівлі-продажу, покупець повністю несе витрати, пов'язані з поверненням товару продавцю, в тому числі у випадку, коли товар за своєю природою не може бути повернений звичайною поштою.
2. У разі відмови від договору відповідно до ст. 5.1. умов та положень продавець повертає кошти, отримані від покупця, без зайвого зволікання, не пізніше ніж через чотирнадцять (14) днів з дня відмови від договору купівлі-продажу покупцем, тим самим способом, яким вони були ним отримані від покупця. Продавець також має право повернути виконання, надане покупцем, вже при поверненні товару покупцем або іншим способом, якщо покупець на це погодиться і це не спричинить додаткових витрат для покупця. Покупець має право на повернення коштів за доставку товару в найнижчому пропонованому розмірі (у разі якщо він обрав дорожчий спосіб доставки). Якщо покупець відмовляється від договору купівлі-продажу, продавець не зобов'язаний повертати отримані кошти покупцю раніше, ніж покупець поверне йому товар або доведе, що товар було відправлено підприємцю.
3. Строк відповідно до ст. 5.1. надається покупцю для того, щоб покупець у розумних межах ознайомився з природою, властивостями та функціональністю товару. У разі якщо повернений товар пошкоджений внаслідок порушення покупцем своїх обов'язків, продавець має право пред'явити до покупця вимогу про відшкодування шкоди (розмір вимоги визначається зниженням вартості товару). Вимога про відшкодування шкоди, завданої товару, може бути продавцем в односторонньому порядку зарахована проти вимоги покупця про повернення купівельної ціни.
4. Від договору можна також відмовитися до доставки товару шляхом скасування замовлення. У разі якщо замовлення скасовується до початку перевезення товару, скасування замовлення є безкоштовним.
5. Продавець має право відмовитися від договору до доставки товару, якщо: 
1. він об'єктивно не здатний з причин, що залежать від третіх осіб, доставити покупцю товар у розумний строк, або
2. з'ясовується, що покупець порушив раніше укладений договір із продавцем.
6. Якщо разом із товаром покупцю надається подарунок, договір дарування між продавцем і покупцем укладається з розривальною умовою: у разі відмови від договору купівлі-продажу покупцем договір дарування щодо такого подарунка втрачає чинність, і покупець зобов'язаний повернути продавцю разом із товаром також наданий подарунок. Якщо покупець не повертає подарунок, він розглядатиметься як безпідставне збагачення. Якщо повернення подарунка продавцю є практично неможливим, продавець має право на грошову компенсацію у розмірі звичайної ціни подарунка.

1. Продавець постачає покупцю товар у комплекті. Товар, задекларований на е-магазині як «є в наявності», продавець відправляє протягом 5 робочих днів з дня підтвердження замовлення, але не пізніше ніж через 15 днів з дня підтвердження замовлення, якщо продавець не вказав щодо конкретного товару або конкретного замовлення триваліший строк доставки.
2. Ризик випадкового пошкодження або загибелі товару переходить до покупця в момент отримання товару.
3. У разі якщо спосіб доставки погоджено на підставі особливого прохання покупця, покупець несе ризик та можливі додаткові витрати, пов'язані з цим способом доставки.
4. Якщо відповідно до договору купівлі-продажу продавець зобов'язаний доставити товар до місця, зазначеного покупцем у замовленні, покупець зобов'язаний прийняти товар при доставці.
5. У разі якщо з причин, що залежать від покупця, необхідно доставляти товар повторно або іншим способом, ніж зазначено в замовленні, покупець зобов'язаний сплатити витрати, пов'язані з повторною доставкою товару, або відповідно витрати, пов'язані з іншим способом доставки.
6. При отриманні товару від перевізника покупець зобов'язаний перевірити цілісність упаковки товару і в разі будь-яких дефектів негайно повідомити про це перевізника. У разі порушення упаковки, що свідчить про несанкціоноване проникнення до відправлення, покупець може не приймати відправлення від перевізника.
7. Інші права та обов'язки сторін при перевезенні товару можуть регулюватися спеціальними умовами доставки продавця, якщо такі видані продавцем.

1. Частина товарів, які постачає продавець, виготовлена з натуральних матеріалів (зокрема шкіра, замша, текстиль) і вимагає специфічного догляду та регулярного технічного обслуговування. Покупець зобов'язаний дотримуватися рекомендованих інструкцій з догляду, що додаються до товару або зазначені у веб-інтерфейсі магазину або в цих УП. Для всіх виробів Playbag діє правило: їх не можна зберігати на вологій поверхні або у вологому середовищі.
2. Продавець звертає увагу покупців на зазначені нижче специфічні властивості товару, що ним постачається, і Покупець, оформлюючи замовлення, приймає ці факти до відома:
1. Шкіра та інші натуральні матеріали з часом і залежно від умов зберігання та використання можуть природним чином змінювати відтінок, структуру та мати незначні відмінності (наприклад, малюнок, пористість). Ці властивості не є дефектами, а природною ознакою матеріалу. 
2. Вироби з натуральної шкіри, яка не вкрита захисним шаром поліуретану, більш схильні до подряпин та потертостей. Ця властивість не є  дефектом, а природною ознакою матеріалу. З огляду на те, що вироби Playbag значною мірою виготовляються з натуральних матеріалів, кожен виріб є певною мірою унікальним. Фотографії продуктів на сайті та в маркетингових матеріалах є ілюстративними, оскільки через використання натуральних матеріалів відтінки та зовнішній вигляд окремих продуктів можуть відрізнятися.
3. Усі вироби Playbag, якщо прямо не зазначено інше, призначені для звичайного щоденного використання в міському середовищі . Вони не призначені для суворих або екстремальних кліматичних умов (тривала вологість, пряме сонце, хімічні речовини, механічне навантаження).

1. Продавець відповідає покупцю за те, що товар на момент передачі не має дефектів. Якщо прийнятий товар має недоліки, визначені у Рекламаційному регламенті, це є дефектами товару, за які відповідає продавець. Покупець може пред'являти продавцю законні права щодо дефектів.
2. Права та обов'язки сторін договору щодо прав з неналежного виконання регулюються відповідними загальнообов'язковими правовими приписами (зокрема положеннями § 1914–1925, § 2099–2117 та § 2161–2174 Цивільного кодексу і Законом № 634/1992 Зб., про захист споживача, у редакції наступних змін).
3. Права з неналежного виконання, які покупець може вимагати від продавця, визначені у Рекламаційному регламенті продавця, що є додатком до цих загальних торгових умов.

1. Покупець набуває право власності на товар після оплати повної купівельної ціни товару.
2. Продавець не пов'язаний щодо покупця жодними кодексами поведінки у розумінні положення § 1826 абз. 1 літ. e) Цивільного кодексу.
3. Усі усні та письмові відомості про придатність і можливість використання товару, що постачається, повідомляються відповідно до найкращих знань продавця. Проте вони являють собою лише досвід і знання, які продавець отримав самостійно, від виробника чи свого постачальника. Це положення поширюється також на онлайн-консультацію, доступну на веб-інтерфейсі, через яку потенційний покупець може спілкуватися з продавцем, а також на випадок, коли потенційний покупець надсилає продавцю запитання через веб-інтерфейс з форми на електронну адресу продавця.
4. Розгляд скарг споживачів забезпечує продавець через електронну адресу info@playbag.cz. Інформацію про розгляд скарги покупця продавець надсилає на електронну адресу покупця.
5. Нагляд за дотриманням обов'язків відповідно до закону про захист споживача (№ 634/1992 Зб.) здійснює Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). 
6. Покупець, який є споживачем, має відповідно до закону про захист споживача (№ 634/1992 Зб.) право на позасудове врегулювання споживчого спору з договору купівлі-продажу або з договору про надання послуг. Для позасудового врегулювання споживчих спорів з договору купівлі-продажу компетентна Česká obchodní inspekce, з місцезнаходженням Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, інтернет-адреса: www.coi.cz. Позасудове врегулювання споживчого спору розпочинається виключно за ініціативою споживача і лише у випадку, якщо спір не вдалося вирішити з продавцем безпосередньо. Заяву можна подати не пізніше ніж через 1 рік з дня, коли споживач вперше пред'явив своє право, що є предметом спору, продавцю. Споживач має право розпочати позасудове вирішення спору онлайн, платформа для цього знаходиться за інтернет-адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Покупець може звернутися зі скаргою до органу нагляду або державного контролю. Продавець має право на продаж товарів на підставі підприємницького дозволу. Контроль підприємницької діяльності здійснює в межах своїх повноважень відповідний дозвільний орган. Нагляд у сфері захисту персональних даних здійснює Úřad pro ochranu osobních údajů.
8. Покупець цим бере на себе ризик зміни обставин у розумінні § 1765 абз. 2 Цивільного кодексу.

1. Адміністратором персональних даних, наданих з метою виконання предмета договору, є продавець.
2. Свій інформаційний обов'язок перед покупцем у розумінні ст. 13 Регламенту Європейського парламенту і Ради 2016/679 про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних та про скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних) (далі «Регламент GDPR»), пов'язаний з обробкою персональних даних покупця для цілей виконання договору купівлі-продажу, для цілей переговорів щодо цього договору та для цілей виконання публічно-правових обов'язків продавця, продавець виконує за допомогою окремого документа (Правила захисту та обробки персональних даних).
3. Продавець зацікавлений у з'ясуванні задоволеності покупців покупкою. Задоволеність з'ясовується за допомогою електронних анкет у рамках програми Ověřeno zákazníky (яку веде портал Heureka.cz) та в рамках відгуків, що забезпечуються порталом Zboží.cz, до яких підключено його інтернет-магазин. Правовою підставою для обробки є в цьому випадку відповідно до статті 6 абз. 1 літ. f) GDPR законний інтерес адміністратора, який полягає у з'ясуванні задоволеності покупця покупкою в адміністратора. Анкети надсилаються після кожної покупки в інтернет-магазині, якщо у розумінні § 7 абз. 3 Закону № 480/2004 Зб. про деякі послуги інформаційного суспільства покупець не відмовиться від отримання такої анкети або не відкличе свою раніше надану згоду. Для надсилання анкет, оцінки зворотного зв'язку покупців та аналізу ринкового становища продавець використовує таких обробників:
1. Оператор порталу Heureka.cz; якому продавець може для цих цілей передавати інформацію про придбаний товар та електронну адресу покупця. Оператор порталу Heureka.cz має право використовувати передану електронну адресу виключно з метою формування та надсилання анкети задоволеності відповідно до Умов програми Ověřeno zákazníky, доступних ТУТ. Проти надсилання електронних анкет у рамках програми Ověřeno zákazníky покупець може будь-коли заперечити, відмовившись від подальших анкет за допомогою посилання в електронному листі з анкетою. У разі заперечення анкета покупцю більше не надсилатиметься.
2. Оператор порталу Zbozi.cz; якому передається електронна адреса покупця та інформація про конкретну покупку. Проти надсилання електронних анкет через сервіс Zboží.cz покупець може будь-коли заперечити — або безпосередньо в кошику, або натиснувши на посилання в отриманому електронному листі з анкетою. Умови сервісу Zbozi.cz доступні за веб-адресою: https://napoveda.zbozi.cz/pravidla-a-podminky/.

1. У разі доставки кореспонденції між сторонами договору адресою для доставки вважається місцезнаходження продавця та адреса проживання покупця, зазначена в замовленні.
2. Продавець і покупець прямо погоджуються, що їм може бути надіслана кореспонденція на їхні електронні адреси. 

1. Якщо відносини, засновані договором купівлі-продажу, містять міжнародний (іноземний) елемент, сторони домовляються, що відносини регулюються чеським правом. Вибором права за попереднім реченням покупець, який є споживачем, не позбавляється захисту, який йому надають положення правового порядку, від яких не можна відступити договором і які б застосовувалися у разі відсутності вибору права відповідно до положень ст. 6 абз. 1 Регламенту Європейського парламенту і Ради (ЄС) № 593/2008 від 17 червня 2008 року про право, що застосовується до договірних зобов'язань (Рим I).
2. Якщо будь-яке положення торгових умов є недійсним або неефективним, або стане таким, замість недійсних положень набирає чинності положення, зміст якого якнайбільше наближається до недійсного положення. Недійсність або неефективність одного положення не впливає на дійсність інших положень.
3. Договір купівлі-продажу разом з торговими умовами архівується продавцем в електронному вигляді і не є загальнодоступним.
4. Продавець має право в будь-який час в односторонньому порядку змінити ці торгові умови, при цьому до правовідносин між продавцем і покупцем застосовуються торгові умови в редакції, чинній на момент укладення договору купівлі-продажу.
5. Додатком до торгових умов є Рекламаційний регламент та Зразок форми для відмови від договору купівлі-продажу.
6. Контактні дані продавця:
1. адреса для доставки: Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín
2. адреса електронної пошти: info@playbag.cz
3. телефон: 773 240 611

 

Ці договірні умови є чинними з 20.8.2025

PLAYBAG.CZ s.r.o.

Jan Boruta, jednatel

Наша компанія PLAYBAG s.r.o., з місцезнаходженням Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, IČO 07116845, зареєстрована в торговельному реєстрі, що ведеться Krajský soud v Brně під сп. зн. C 106240 (далі також як «компанія»), цим надає своїм потенційним клієнтам, які перебувають у становищі споживача відповідно до § 419 Закону № 89/2012 Зб., Цивільного кодексу, у редакції наступних змін (далі як «ЦК»), і чии дії щодо компанії спрямовані на укладення договору купівлі-продажу, предметом якого є постачання і, можливо, також монтаж замовленого покупцем товару, таке роз'яснення у розумінні § 1811 та наст. ЦК (далі також як «Роз'яснення»).

 

• Визначення понять

 Якщо прямо не зазначено інше, наступні поняття, вжиті в цьому Роз'ясненні, мають таке значення:

1. Споживчий договір — це договір, якщо його сторонами є з одного боку споживач, а з іншого боку підприємець. 
2. Споживач у розумінні § 419 ЦК — це будь-яка фізична особа, яка поза межами своєї підприємницької діяльності або поза межами самостійного здійснення свого фаху укладає договір з підприємцем або іншим чином з ним взаємодіє. 
3. Підприємцем у розумінні § 420 ЦК є особа, яка самостійно здійснює на власний рахунок та під власну відповідальність дохідну діяльність на підставі підприємницького або аналогічного дозволу з наміром робити це систематично з метою отримання прибутку. Для цілей захисту споживача та для цілей § 1963 ЦК підприємцем вважається також будь-яка особа, яка укладає договори, пов'язані з власною торговельною, виробничою або аналогічною діяльністю чи при самостійному здійсненні свого фаху, або особа, яка діє від імені або на рахунок підприємця.
4. Покупцем для цілей цього Роз'яснення вважається споживач, який укладає з компанією договір купівлі-продажу.
5. Товаром для цілей цього Роз'яснення вважається предмет договору купівлі-продажу.

 

Якщо між компанією та покупцем буде укладено договір купівлі-продажу і частиною договору купівлі-продажу буде умова, що відрізняється від цього Роз'яснення, перевагу має умова, що міститься в договорі купівлі-продажу.

 

Найменування товару та опис його основних властивостей

• Найменування товару та опис його основних властивостей наведено на веб-сайті компанії за адресою www.playbag.cz, окремо для кожного товару або у вигляді посилання — проліника на інші інтернет-сторінки (виробника, дистриб'ютора тощо). У разі укладення договору іншим способом (наприклад, через електронне листування) найменування товару та опис його основних властивостей наведено в пропозиції компанії, яка передається покупцю (наприклад, надсилається на його комунікаційну електронну адресу) до укладення договору.

 

Ціна товару, або спосіб її розрахунку, включно з усіма податками, зборами та іншими аналогічними грошовими платежами

•  Ціна товару відповідає ціні, зазначеній у чинному прайс-листі товарів, який доступний у компанії на запит. 
• Компанія залишає за собою право змінювати ціни до укладення договору купівлі-продажу у разі зміни валютних курсів, значного зростання інфляції або суттєвих змін умов постачання у виробників та інших постачальників товарів — будь-коли до укладення договору купівлі-продажу. Ціна товару може бути також змінена у разі вимог покупця щодо іншої якості чи обсягу товару. Про можливу зміну ціни товару компанія зобов'язана повідомити покупця до укладення договору купівлі-продажу.

• Ціна товару є завжди остаточною, у відповідній валюті, включно з ПДВ. До ціни товару не включено вартість доставки або можливого накладеного платежу, яка буде відображена лише на останньому етапі покупки в кошику. До ціни товару також не включено витрати, пов'язані з можливою рекламацією. Ці додаткові витрати будуть додані до ціни товару після укладення договору.

• Компанія залишає за собою право пропонувати покупцям так звані доплати. Компанія при замовленні товару (будь-якого конкретного товару або до всіх позицій) в кошику має право додати так званий checkbox, за допомогою якого Компанія запропонує покупцю додаткові можливості, пов'язані із замовлюваним товаром (наприклад, екологічне пакування, страхування відправлення, подовжений термін повернення тощо). Якщо покупець бажає замовити додаткову послугу, він відмічає відповідний checkbox, при цьому відмічення checkbox означає розширення пропозиції покупця щодо укладення договору купівлі-продажу саме на додаткову послугу — завжди за доплату, розмір якої компанія зобов'язана зазначити в checkbox видимим чином.

 

Спосіб оплати та спосіб доставки або виконання, витрати на доставку 

• Інформація про способи оплати та можливості доставки наведена в торгових умовах компанії. Спосіб оплати та спосіб доставки або виконання покупець обирає самостійно при оформленні замовлення, при цьому без згоди компанії обраний спосіб вже не може бути змінений.

• Витрати на доставку товарів, замовлених через інтернет-магазин компанії, зазначені для кожного способу доставки в межах замовлення товару.  Витрати виставляються покупцю залежно від обраного ним способу доставки товару. Спосіб доставки, а отже й витрати на доставку, покупець також обирає у разі укладення договору купівлі-продажу іншим способом (наприклад, через електронну пошту). Обираючи спосіб доставки, покупець одночасно погоджується з відповідними витратами на доставку, які він зобов'язаний сплатити за доставку товару.

• Якщо розмір цих витрат не можна визначити заздалегідь, компанія має право стягувати ці витрати додатково відповідно до § 1811 абз. 2 літ. e) ЦК.

 

Відомості про права, що виникають з неналежного виконання, та умови їх реалізації

• Загальні положення

 

1. У рамках цієї ст. V. компанія встановлює порядок реалізації права з неналежного виконання, умови його реалізації, умови відмови від договору та інші пов'язані питання щодо рекламації товару, якщо договір містить посилання на рекламацію. 
2. Умови, зазначені в цій ст. V. Роз'яснення, є обов'язковими для компанії та покупця з моменту укладення договору купівлі-продажу, і обидві сторони зобов'язуються дотримуватися цих умов. Укладаючи договір купівлі-продажу та приймаючи товар, покупець підтверджує, що він належним чином ознайомився з цими умовами і одночасно погоджується зі змістом цих умов, із гарантійними умовами компанії, якщо вони були видані, а також зобов'язується надати компанії сприяння, необхідне для розгляду рекламації. В іншому випадку строки для рекламації товару неминуче продовжуються на строк, протягом якого таке сприяння не було надане. 
3. Предметом рекламації для цілей цього Роз'яснення вважається товар за укладеним договором купівлі-продажу.

Прийняття товару

 

1. Покупець зобов'язаний оглянути товар з належною ретельністю при його прийнятті. Якщо покупець виявить дефекти товару, він зобов'язаний пред'явити рекламацію без зайвого зволікання, щойно виявить дефект або щойно дефект проявиться. Якщо дефект проявляється протягом одного року з моменту прийняття, вважається, що товар був дефектним вже на момент прийняття, якщо тільки природа речі або дефекту не виключає цього.

Якість товару при прийнятті та відповідальність компанії за дефект товару

 

1. Відповідно до § 2095 ЦК компанія передає покупцю товар у погодженій кількості, якості та виконанні. Якщо якість і виконання не погоджені, компанія виконує в якості та виконанні, що відповідають меті, яка вбачається з договору; в іншому випадку — для звичайної мети.
2. Відповідно до § 2161 абз. 1 ЦК компанія відповідає покупцю за те, що товар не має дефектів, зокрема що на момент, коли покупець прийняв товар:
1. товар має властивості, які сторони погодили в договорі купівлі-продажу, а за відсутності такого погодження — такі властивості, які компанія або виробник описали або яких покупець очікував з огляду на природу товару,
2. товар придатний для мети, яку компанія вказує для його використання, або для якої товар цього виду зазвичай використовується,
3. товар відповідає якості або погодженому зразку чи шаблону, якщо якість або виконання були визначені відповідно до погодженого зразка чи шаблону,
4. товар має відповідну кількість, міру чи вагу відповідно до договору купівлі-продажу,
5. товар відповідає правовим приписам.
3. Якщо дефект проявляється протягом дванадцяти місяців з моменту прийняття, вважається, що товар був дефектним вже на момент прийняття.
4. Покупець має право пред'явити право щодо дефекту, що виявився у споживчому товарі, протягом двадцяти чотирьох місяців з моменту прийняття товару. Якщо на товарі, його упаковці, в інструкції, що додається до товару, або в рекламі відповідно до інших правових приписів зазначено строк, протягом якого товар може використовуватися, застосовуються положення про гарантію якості. Положення цього абзацу не застосовуються:
1. до товарів, що продаються за зниженою ціною через дефект, для якого була погоджена знижена ціна,
2. до зносу товару, спричиненого його звичайним використанням,
3. до вживаного товару щодо дефекту, що відповідає мірі використання або зносу, який товар мав на момент прийняття покупцем, або
4. якщо це випливає з природи товару.

Права з неналежного виконання 

1. Товар є дефектним, якщо він не має властивостей, зазначених в абз. 5.3 літ. a) цього Роз'яснення, або якщо компанія постачає інший товар. Дефектами вважаються також дефекти у документах, необхідних для використання товару.
2. Відповідно до § 2106 ЦК, якщо неналежне виконання є суттєвим порушенням договору, покупець має право:
1. на усунення дефекту шляхом постачання нової речі без дефекту або постачання відсутньої речі,
2. на усунення дефекту шляхом ремонту речі,
3. на відповідне зменшення купівельної ціни, або
4. відмовитися від договору.

 Покупець повідомляє компанії, яке право він обрав, при повідомленні про дефект або без зайвого зволікання після повідомлення про дефект. Зроблений вибір покупець не може змінити без згоди компанії; це не застосовується, якщо покупець вимагав усунення дефекту, який виявився невиправним. Якщо компанія не усуне дефекти в розумний строк або повідомить покупцеві, що дефекти не усуне, покупець може вимагати замість усунення дефекту відповідної знижки від купівельної ціни або може відмовитися від договору. Якщо покупець не скористається своїм правом своєчасно, він має права відповідно до наступного пункту цієї статті.

1. Якщо неналежне виконання є несуттєвим порушенням договору, покупець має право на усунення дефекту або на відповідну знижку від купівельної ціни. До того як покупець скористається правом на знижку від купівельної ціни або відмовиться від договору, компанія може поставити те, чого бракує, або усунути юридичний дефект. Інші дефекти компанія може усунути на свій розсуд шляхом ремонту речі або постачання нової речі; вибір не повинен спричиняти покупцеві надмірних витрат. Якщо компанія не усуне дефект речі своєчасно або відмовиться усунути дефект речі, покупець може вимагати знижки від купівельної ціни або може відмовитися від договору. Зроблений вибір покупець не може змінити без згоди компанії.
2. Покупець не може відмовитися від договору та вимагати постачання нової речі, якщо не може повернути річ у тому стані, в якому її отримав. Це не застосовується,
1. якщо зміна стану відбулася внаслідок огляду з метою виявлення дефекту речі,
2. якщо покупець скористався річчю ще до виявлення дефекту,
3. якщо покупець не спричинив неможливості повернення речі в незміненому стані своїми діями або бездіяльністю, або
4. якщо покупець продав річ ще до виявлення дефекту, спожив її або змінив при звичайному використанні; якщо це сталося лише частково, покупець повертає компанії те, що ще може повернути, і відшкодовує компанії суму в розмірі вигоди, яку він отримав від використання речі.
3. Якщо покупець не повідомив про дефект речі своєчасно, він втрачає право відмовитися від договору.
4. У разі якщо товар при прийманні покупцем не має властивостей, зазначених у п. 5.3 літ. b) цього Повідомлення, покупець має право також на постачання нового товару без дефектів, якщо це не є невідповідним з огляду на характер дефекту. Якщо дефект стосується лише частини товару, покупець може вимагати лише заміни цієї частини; якщо це неможливо, він може відмовитися від договору купівлі-продажу та вимагати повернення купівельної ціни в повному обсязі. Якщо це однак є непропорційним з огляду на характер дефекту, зокрема якщо дефект може бути усунений без зайвого зволікання, покупець має право на безоплатне усунення дефекту. Право на постачання нового товару або заміну частини має покупець і у випадку невиправного дефекту, якщо не може належним чином використовувати товар через повторне виникнення дефекту після ремонту або через більшу кількість дефектів. У такому разі покупець також має право відмовитися від договору купівлі-продажу.
5. Якщо покупець не відмовляється від договору купівлі-продажу та не скористується правом на постачання нового товару без дефектів, заміну його частини або ремонт, він може вимагати відповідної знижки від купівельної ціни. Покупець має право на відповідну знижку і в тому випадку, коли компанія не може поставити новий товар без дефектів, замінити його частину або відремонтувати товар, а також якщо компанія не вжила заходів для виправлення ситуації в розумний строк або якщо вжиття таких заходів спричинило б покупцеві значні труднощі.
6. Якщо товар має дефект, за який відповідає компанія, і йдеться про товар, що продається за нижчою ціною, або про вживаний товар, покупець замість права на заміну товару має право на відповідну знижку.
7. Право з неналежного виконання покупцеві не належить, якщо покупець до отримання товару знав, що товар має дефект, або якщо покупець сам спричинив дефект.

 

Права з неналежного виконання для споживачів

1. Якщо річ має дефект, покупець, який є споживачем, може вимагати його усунення — на свій вибір або шляхом постачання нової речі без дефекту, або шляхом ремонту речі, якщо тільки обраний спосіб усунення дефекту не є неможливим або непропорційно затратним порівняно з іншим.
2. Продавець може відмовити в усуненні дефекту, якщо його усунення є неможливим або непропорційно дорогим, зокрема з огляду на значення дефекту та цінність, яку річ мала б без дефекту. Для усунення дефекту продавець приймає річ за власний рахунок. Якщо це вимагає демонтажу речі, монтаж якої був здійснений відповідно до природи та призначення речі до прояву дефекту, продавець здійснює демонтаж дефектної речі та монтаж відремонтованої або нової речі або відшкодовує пов'язані з цим витрати.
3. Покупець може вимагати відповідної знижки або відмовитися від договору, якщо:
1. продавець відмовився усунути дефект або не усунув його в розумний строк, або
2. дефект є суттєвим порушенням договору, або
3. із заяви продавця або з обставин очевидно, що дефект не буде усунутий у розумний строк або без значних труднощів для покупця.

Місце та спосіб подання рекламації

 

1. Права з неналежного виконання пред'являються за адресою компанії, що слугує для рекламацій та обміну товару: Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, або електронною поштою на адресу info@playbag.cz (будь-який із цих способів далі — «подання рекламації»). У рамках рекламації покупець завжди зазначає детальний опис недоліку та бажаний спосіб вирішення рекламації. Якщо покупець подав рекламацію, компанія невідкладно видає йому письмове підтвердження про те, коли право на рекламацію було заявлено, характеристику зазначеного дефекту, а також спосіб його вирішення та тривалість розгляду.
2. Факт купівлі товару покупець має право підтвердити договором купівлі-продажу, протоколом передачі або, за наявності, накладною, якими буде засвідчено, що рекламований товар було поставлено компанією, або іншим достовірним способом. Дефект, що є предметом рекламації, має бути чітко й якомога точніше визначений та внесений до рекламаційного протоколу — зокрема шляхом його опису та зазначення способу, яким він проявляється.
1. Вирішення рекламації
1. Компанія приймає рішення щодо рекламації негайно, у складніших випадках — протягом 3 робочих днів з дня подання рекламації. До цього строку не зараховується час, необхідний для проведення фахової оцінки дефекту.

Компанія зобов'язується вирішити рекламацію без зайвого зволікання, але не пізніше ніж у строк до 30 календарних днів з дня подання рекламації.

 

1. Компанія за згодою покупця може продовжити вказані строки на необхідний час у випадках, коли:
1. з огляду на характер недоліку або місце його виникнення неможливо безпечно провести всі заходи, пов'язані з усуненням обґрунтованої рекламації (тривалість інших робіт на місці рекламації, що не дозволяють виконати строк, тощо), або
2. через непередбачувані обставини, зумовлені форс-мажором, неможливо розпочати виконання заходів, пов'язаних із рекламаційним провадженням.

У таких випадках, коли неможливо провести всі необхідні заходи, пов'язані з вирішенням рекламації, компанія не перебуває у простроченні її вирішення, і цей час не зараховується до вищезазначених строків, за умови що покупець погодиться з вищезазначеним порядком.

1. Вирішення рекламації включає також повідомлення покупця про результат рекламації. Компанія таким чином у законний строк (якщо не погоджено більший строк) повідомляє покупця про спосіб вирішення рекламації. При цьому вона може використовувати будь-які технічні засоби та форми (електронна пошта, телефон, SMS, WhatsApp тощо).
2. Покупець не має права без згоди компанії змінювати одного разу обраний спосіб вирішення рекламації, за винятком ситуації, коли обраний ним спосіб вирішення взагалі або своєчасно реалізувати неможливо.
3. Тридцятиденний строк для вирішення рекламації починає перебігати лише з першого дня після того, як Продавець фактично отримає рекламований товар. Продавець і покупець таким чином домовились, що строк для вирішення рекламації може перевищувати 30 днів залежно від того, коли покупець доставить рекламований товар продавцеві.

Відмова покупця від договору

• Повна інформація про відмову від договору покупцем наведена в комерційних умовах компанії.

Інформація про позасудове вирішення споживчих спорів, інформація про обробку персональних даних

• У разі виникнення спору між покупцем і компанією з договору купівлі-продажу, який не вдається вирішити за взаємною згодою, покупець може подати заяву про позасудове вирішення такого спору до визначеного суб'єкта позасудового вирішення споживчих спорів, яким є Чеська торгова інспекція, Центральний інспекторат — відділ ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: https://www.coi.cz/informace-o-adr/, яка водночас є органом державного нагляду. Покупець також може скористатися платформою для вирішення спорів онлайн, створеною Європейською комісією за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

• Компанія має право обробляти персональні дані покупця, отримані у зв'язку з виникненням, існуванням та припиненням договору купівлі-продажу. Для цілей договору купівлі-продажу обробка персональних даних покупця означає насамперед збирання, використання, зберігання, запис на носії даних, зміну або коригування, блокування або знищення персональних даних покупця. Інформацію щодо захисту персональних даних у зв'язку з Регламентом Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних та про скасування Директиви 95/46/ЄС (далі — «GDPR») та впровадженням заходів для забезпечення відповідності процедур компанії вимогам GDPR і пов'язаних правових актів з охорони персональних даних, покупець знайде на сторінці (пряме посилання). Покупець був ознайомлений із цією інформацією (Правилами захисту та обробки персональних даних) до укладення договору купівлі-продажу.

торгового товариства PLAYBAG s.r.o., зареєстрованого за адресою Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, IČO 07116845, внесеного до торгового реєстру, що ведеться Крайовим судом у Брно під рег. № C 106240

 

для дистанційного продажу товарів через інтернет-магазин, розташований за адресою www.playbag.cz

 

Загальні положення

• Цей Рекламаційний порядок (далі — «Рекламаційний порядок») компанії PLAYBAG s.r.o., зареєстрованої за адресою Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, IČO 07116845, внесеної до торгового реєстру, що ведеться Крайовим судом у Брно під рег. № C 106240 (далі — «продавець»), встановлює порядок пред'явлення прав з неналежного виконання, умови їх застосування, умови відмови від договору та інші суміжні питання щодо рекламації товарів, якщо на нього є посилання в комерційних умовах продавця (далі — «комерційні умови» або «КУ»), що є невід'ємною частиною договору купівлі-продажу (далі — «Договір»). Рекламаційний порядок розроблений відповідно до положень § 2079 та наступних Закону № 89/2012 Зб., Цивільного кодексу, зі змінами та доповненнями, і поширюється на всі вироби та товари, які були придбані покупцем згідно з укладеним договором купівлі-продажу в інтернет-магазині за адресою www.playbag.cz (далі — «е-shop») та належним чином рекламовані.

• Цей рекламаційний порядок регулює права та обов'язки з неналежного виконання для покупців, які виступають у відносинах із продавцем як покупці-споживачі, як це визначено в КУ. Покупець, який є споживачем і відповідає вимогам, визначеним у ст. 1.1. і 1.2 КУ, далі іменується лише «покупець».

• Цей рекламаційний порядок є обов'язковим для продавця та покупця з моменту укладення Договору, і обидві сторони зобов'язуються його дотримуватися. Укладаючи Договір і приймаючи товар, покупець підтверджує, що належним чином ознайомився з рекламаційним порядком і одночасно погоджується з його змістом, із гарантійними умовами продавця (якщо вони були видані), а також зобов'язується надати продавцеві необхідне сприяння для вирішення рекламації.

• Предметом рекламації для цілей Рекламаційного порядку вважається товар, що був предметом купівлі за укладеним Договором (далі — «Товар»).

 

Прийняття товару

• Покупець зобов'язаний оглянути Товар з належною ретельністю при прийманні. Якщо Покупець виявить дефекти Товару, він зобов'язаний заявити рекламацію без зайвого зволікання, як тільки виявить дефект або як тільки він проявиться. Можливе зволікання з рекламацією дефектів Предмету купівлі може призвести до знецінення Предмету купівлі та може бути підставою для відмови у рекламації. Якщо Покупець не проведе такого огляду (або не забезпечить огляд Предмету купівлі) відразу після того, як на нього перейде ризик пошкодження речі, він може заявити вимогу щодо дефектів лише в тому випадку, якщо поза будь-яким сумнівом доведе, що Товар мав дефекти вже на момент переходу ризику пошкодження.

• Якщо покупець виявить дефекти товару, він зобов'язаний заявити рекламацію без зайвого зволікання, як тільки виявить дефект або як тільки він проявиться. Можливе зволікання з рекламацією дефектів товару може призвести до знецінення товару та може бути підставою для відмови у рекламації.

 

Якість при прийманні та відповідальність продавця за дефекти

• Продавець відповідає перед покупцем за відсутність у товарі дефектів.

• Товар не є дефектним, зокрема коли на момент його прийняття покупцем:

 

1. Товар має властивості, узгоджені сторонами в Договорі, а за відсутності такої домовленості — властивості, описані продавцем або виробником, або які покупець очікував з огляду на природу Предмету купівлі,
2. Товар придатний для мети, яку продавець зазначає для його використання, або для якої зазвичай використовується товар такого роду,
3. Товар відповідає якості або погодженому зразку чи еталону, якщо якість або виконання визначені за погодженим зразком або еталоном,
4. Товар поставляється в належній кількості, мірі або масі згідно з Договором, і
5. Товар відповідає вимогам законодавства.

 

• Якщо прийнятий Товар має недоліки, це є дефектами Товару, за які несе відповідальність продавець. Покупець у такому разі може пред'явити продавцеві законні права з дефектів.

• Покупець може пред'явити продавцеві не пізніше ніж протягом двадцяти чотирьох (24) місяців з моменту прийняття Товару (далі — «строк для пред'явлення вимог щодо дефектів») відповідно до своєї вимоги право на безоплатне усунення дефекту або на відповідну знижку від ціни. Якщо це не є непропорційним з огляду на характер дефекту (зокрема якщо дефект не може бути усунутий без зайвого зволікання), можна заявити вимогу про постачання нової речі без дефектів або нової частини без дефектів, якщо дефект стосується лише цієї частини. Якщо ремонт або заміна товару неможливі, покупець на підставі відмови від договору може вимагати повернення купівельної ціни в повному обсязі.

• Якщо дефект проявляється протягом дванадцяти місяців з моменту прийняття, вважається, що Товар був дефектним вже при прийнятті.

• Продавець не зобов'язаний задовольняти вимогу покупця, засновану на праві з неналежного виконання, якщо доведе, що покупець до прийняття товару знав про його дефект або сам його спричинив. Покупець також бере до відома, що продавець не несе відповідальності за дефекти, що виникли внаслідок звичайного зношення товару або недотримання інструкції з використання.

 Місце та спосіб подання рекламації 

• Покупець зобов'язаний подати рекламацію письмово — зокрема за допомогою форми, доступної на веб-сайті компанії (www.playbag.cz), або за адресою компанії для рекламацій та обміну товару: Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, або електронною поштою на адресу info@playbag.cz.

• Факт купівлі Товару покупець має право підтвердити Договором або рахунком-фактурою, якими буде засвідчено, що рекламований Товар було продано Продавцем, або іншим достовірним способом. Дефект, що є предметом рекламації, має бути чітко й якомога точніше визначений — зокрема шляхом його опису та зазначення способу, яким він проявляється. При пред'явленні прав з дефектів складається рекламаційний протокол.

• Якщо покупець подав рекламацію, продавець невідкладно видає письмове підтвердження про те, коли право на рекламацію було заявлено, характеристику зазначеного дефекту, а також спосіб його вирішення.

 

Строки для подання рекламації 

• Покупець-споживач має право пред'явити вимоги щодо дефектів, що виявляться на Предметі купівлі, у строк для пред'явлення вимог тривалістю 24 місяці з моменту прийняття Товару. Для вживаного Товару строк для пред'явлення вимог з неналежного виконання може бути скорочений до 12 місяців — таке скорочення строку продавець зазначає у підтвердженні про обов'язки з неналежного виконання або на касовому чеку.

• У разі вирішення рекламації шляхом заміни окремих частин Предмету купівлі новий строк не починає перебігати; у цьому випадку вирішальним залишається строк, що почався при прийнятті первісного Предмету купівлі покупцем.

 

Права з неналежного виконання 

• Положення статті III. не застосовуються, якщо:

1. Товар має дефект, через який була погоджена нижча ціна, або
2. Йдеться про зношення Товару, що виникло внаслідок його звичайного використання, або
3. дефект Товару спричинений діями покупця або осіб, що спільно з ним використовують Товар, або
4. йдеться про вживаний товар, у якого виявляється дефект, що відповідає ступеню його використання або зношення.

 

• Продавець відповідає за дефекти, що виникли на товарі протягом строку для пред'явлення вимог (або протягом терміну придатності, гарантованого на упаковці товару або в рекламі товару).

• Якщо річ має дефект, покупець, який є споживачем, може вимагати його усунення — на свій вибір або шляхом постачання нової речі без дефекту, або шляхом ремонту речі, якщо тільки обраний спосіб усунення дефекту не є неможливим або непропорційно затратним порівняно з іншим.

• Продавець може відмовити в усуненні дефекту, якщо його усунення є неможливим або непропорційно дорогим, зокрема з огляду на значення дефекту та цінність, яку річ мала б без дефекту. Для усунення дефекту продавець приймає річ за власний рахунок. Якщо це вимагає демонтажу речі, монтаж якої був здійснений відповідно до природи та призначення речі до прояву дефекту, продавець здійснює демонтаж дефектної речі та монтаж відремонтованої або нової речі або відшкодовує пов'язані з цим витрати.

• Покупець може вимагати відповідної знижки або відмовитися від договору, якщо:

 

1. продавець відмовився усунути дефект або не усунув його в розумний строк, або
2. дефект є суттєвим порушенням договору, або
3. із заяви продавця або з обставин очевидно, що дефект не буде усунутий у розумний строк або без значних труднощів для покупця.

 

• У разі якщо дефект Товару було вирішено шляхом постачання покупцеві нового Товару, покупець зобов'язаний повернути продавцеві первісно поставлену річ — за рахунок продавця.  

• Право з неналежного виконання не належить покупцеві, якщо покупець знав про дефект Товару та/або сам спричинив дефект Товару тим, що не дотримався процедур та/або обов'язкових рекомендацій продавця та/або здійснив фізичну зміну цього Товару або його пошкодження.

 

Вирішення рекламації 

• Продавець або уповноважений ним працівник приймає рішення щодо рекламації негайно, у складніших випадках — протягом трьох (3) робочих днів з дня подання рекламації. До цього строку не зараховується час, необхідний для проведення фахової оцінки дефекту.

• Продавець вирішує рекламацію без зайвого зволікання, але не пізніше ніж у строк до тридцяти (30) календарних днів з дня подання рекламації. Якщо Продавець вважає це за необхідне, він має право після подання рекламації звернутися до Покупця із запитом про сприяння у поверненні товару Продавцеві. Можливий час, протягом якого Покупець не надає свого сприяння, не зараховується до строку вирішення рекламації.

• Попередній абзац не виключає можливості продавця та покупця індивідуально домовитися в конкретному випадку про продовження строку вирішення рекламації.

• Вирішення рекламації включає також повідомлення покупця про результат рекламації. Продавець таким чином у законний строк (якщо не погоджено більший строк) повідомляє покупця-споживача про спосіб вирішення рекламації. При цьому він може використовувати будь-які технічні засоби та форми (електронна пошта, телефон, SMS тощо).

• Після марного спливу строку вирішення рекламації покупець має ті самі права, що й у разі дефекту, який не може бути усунутий.

• Покупець не має права без згоди Продавця змінювати одного разу обраний спосіб вирішення рекламації, за винятком ситуації, коли обраний ним спосіб вирішення взагалі або своєчасно реалізувати неможливо.

 

Заключні положення 

• У разі суперечності між положеннями Договору (включаючи комерційні умови) та Рекламаційного порядку перевагу матиме регулювання, застосоване в Договорі.

• У питаннях, не врегульованих Рекламаційним порядком, у конкретному випадку застосовується Закон № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс, зі змінами та доповненнями (далі — «NOZ»).

• Відповідно до положень § 1820 абз. 1 літ. j) NOZ та § 14 і § 20e Закону № 634/1992 Зб. про захист споживачів продавець повідомляє, що покупець-споживач має право на позасудове вирішення споживчого спору за Договором. Суб'єктом позасудового вирішення споживчих спорів є Чеська торгова інспекція (www.coi.cz). Вона розглядає позасудові скарги споживачів у порядку та на умовах, встановлених відповідними правовими актами.

• Цей рекламаційний порядок набирає чинності з 1.8.2025. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цього рекламаційного порядку відповідно до чинного законодавства.

PLAYBAG s.r.o.

Jan Boruta, директор

 

Ці договірні умови діють з 20.8.2025