Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geschäftsbedingungen

der Handelsgesellschaft PLAYBAG s.r.o., mit Sitz in Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, IČO 07116845, eingetragen im Handelsregister beim Bezirksgericht in Brünn (Krajský soud v Brně) unter der Aktenzeichen-Nr. C 106240

Für den Verkauf von Waren im Fernabsatz über den unter der Internetadresse www.playbag.cz betriebenen Online-Shop

Diese Geschäftsbedingungen (nachfolgend nur „Geschäftsbedingungen" oder „GB") der Handelsgesellschaft PLAYBAG s.r.o., mit Sitz in Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, IČO 07116845, eingetragen im Handelsregister beim Bezirksgericht in Brünn (Krajský soud v Brně) unter der Aktenzeichen-Nr. C 106240 (nachfolgend nur „Verkäufer") regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien, die im Zusammenhang mit oder auf Grundlage eines Kaufvertrags (nachfolgend nur „Kaufvertrag") entstanden sind, der zwischen dem Verkäufer und einer anderen natürlichen oder juristischen Person (nachfolgend nur „Käufer") über den Online-Shop des Verkäufers geschlossen wird. Der Online-Shop wird vom Verkäufer unter der Internetadresse https://www.playbag.cz (nachfolgend nur „E-Shop") betrieben, und zwar über die Schnittstelle der Webseite (nachfolgend nur „Weboberfläche des Shops"). Diese Geschäftsbedingungen finden ferner auf den Verkauf von Waren auf Grundlage eines telefonisch geschlossenen Kaufvertrags Anwendung sowie sinngemäß auch bei der Übersendung einer Bestellung seitens des Käufers per E-Mail oder über den Webchat, der auf der Weboberfläche des Shops verfügbar ist.

Diese Geschäftsbedingungen finden keine Anwendung auf Fälle, in denen die Person, die beabsichtigt, Waren vom Verkäufer zu erwerben, eine juristische Person ist oder eine Person, die bei der Bestellung von Waren im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder im Rahmen ihrer selbständigen Berufsausübung handelt. Für solche Fälle gelten gesondert vereinbarte Vertragsbedingungen.

Von den Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen können im Kaufvertrag vereinbart werden. Abweichende Vereinbarungen im Kaufvertrag haben Vorrang vor den Bestimmungen der Geschäftsbedingungen.

Die Bestimmungen der Geschäftsbedingungen sind untrennbarer Bestandteil des Kaufvertrags. Der Kaufvertrag und die Geschäftsbedingungen sind in tschechischer Sprache abgefasst. Der Kaufvertrag kann in tschechischer Sprache geschlossen werden. Der Verkäufer kann auf der Weboberfläche des Shops eine automatische maschinelle Übersetzung des Inhalts ermöglichen oder gegebenenfalls bestimmte Teile des Inhalts auch in einer Übersetzung in andere Sprachen anbieten.

Der Wortlaut der Geschäftsbedingungen kann vom Verkäufer geändert oder ergänzt werden. Durch eine etwaige Änderung oder Ergänzung werden die Rechte und Pflichten des Käufers, die während der Geltungsdauer der vorherigen Fassung der Geschäftsbedingungen entstanden sind, nicht berührt.

Auf Grundlage der im E-Shop vorgenommenen Registrierung des Käufers kann der Käufer auf seine Benutzeroberfläche zugreifen. Über seine Benutzeroberfläche kann der Käufer Waren bestellen (nachfolgend nur „Benutzerkonto"). Die Registrierung des Käufers im E-Shop ist keine notwendige Voraussetzung für den Einkauf im E-Shop.

Bei der Registrierung im E-Shop und bei der Bestellung von Waren ist der Käufer verpflichtet, alle Angaben richtig und wahrheitsgemäß zu machen. Die im Benutzerkonto angegebenen Daten ist der Käufer verpflichtet, bei jeder Änderung zu aktualisieren. Die vom Käufer im Benutzerkonto und bei der Bestellung von Waren angegebenen Daten werden vom Verkäufer als richtig und vollständig angesehen.

Der Zugang zum Benutzerkonto ist durch einen Benutzernamen und ein Passwort gesichert, die der Käufer bei der Registrierung im E-Shop gewählt hat. Der Käufer ist verpflichtet, über die für den Zugang zu seinem Benutzerkonto erforderlichen Informationen Stillschweigen zu bewahren.

Der Käufer ist nicht berechtigt, Dritten die Nutzung seines Benutzerkontos zu ermöglichen.

Der Verkäufer kann das Benutzerkonto löschen, insbesondere in dem Fall, in dem der Käufer sein Benutzerkonto länger als 12 Monate nicht nutzt, sowie in dem Fall, in dem der Käufer seine Pflichten aus dem Kaufvertrag (einschließlich der Geschäftsbedingungen) verletzt.

Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass das Benutzerkonto möglicherweise nicht ununterbrochen verfügbar ist, insbesondere im Hinblick auf die notwendige Wartung der Hard- und Softwareausstattung des Verkäufers bzw. die notwendige Wartung der Hard- und Softwareausstattung Dritter.

Die gesamte Warenpräsentation auf der Weboberfläche des Shops hat informativen Charakter, und der Verkäufer ist nicht verpflichtet, hinsichtlich dieser Waren einen Kaufvertrag zu schließen. Die Bestimmung des § 1732 Abs. 2 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs findet keine Anwendung.

Die Weboberfläche des Shops enthält Informationen über die Waren, einschließlich der Angabe der Preise der einzelnen Waren. Die Warenpreise sind inklusive aller Steuern (z. B. Mehrwertsteuer) und damit zusammenhängender Gebühren angegeben, mit Ausnahme der Kosten für die Lieferung der Waren. Die Lieferkosten der Waren unterscheiden sich je nach gewählter Methode, je nach Versanddienstleister und je nach Zahlungsweise der Bestellung. Die Lieferkosten können auch durch die gewählte Lieferadresse beeinflusst werden, insbesondere im Hinblick auf eine etwaige Zollzahlung, weshalb auch die Verzollungskosten nicht im Warenpreis enthalten sind. Der Verkäufer behält sich ferner das Recht vor, in ausgewählten Fällen eine kostenlose Lieferung der Waren zu gewähren, weshalb die Lieferkosten der Waren nicht im Warenpreis enthalten sind. Die Warenpreise bleiben für den Zeitraum gültig, in dem sie auf der Weboberfläche des Shops angezeigt werden. Durch diese Bestimmung wird die Möglichkeit des Verkäufers, einen Kaufvertrag zu individuell vereinbarten Bedingungen zu schließen, nicht eingeschränkt.

Die Weboberfläche des Shops enthält auch Informationen über die mit der Verpackung und Lieferung der Waren verbundenen Kosten. Die auf der Weboberfläche des Shops angegebenen Informationen über die mit der Verpackung und Lieferung der Waren verbundenen Kosten gelten nur in den Fällen, in denen die Waren innerhalb des Gebiets der Tschechischen Republik geliefert werden.

Zur Bestellung von Waren füllt der Käufer im E-Shop das Bestellformular aus. Das Bestellformular enthält insbesondere Informationen über:

den Käufer, insbesondere handelt es sich um Identifikations- und Kontaktdaten,
die bestellten Waren (die bestellten Waren „legt" der Käufer in den elektronischen Warenkorb des E-Shops),
die Art der Begleichung des Kaufpreises der Waren,
die gewünschte Art der Lieferung der bestellten Waren sowie die mit der Lieferung der Waren verbundenen Kosten

(nachfolgend gemeinsam nur als „Bestellung").

Vor der verbindlichen Fertigstellung der Bestellung wird dem Käufer ermöglicht, die in die Bestellung eingegebenen Daten zu überprüfen und zu ändern, und zwar auch im Hinblick auf die Möglichkeit des Käufers, Fehler zu erkennen und zu korrigieren, die bei der Dateneingabe in die Bestellung entstanden sind. Die Bestellung schließt der Käufer durch Anklicken der Schaltfläche „Bestellung bestätigen" ab. Die in der Bestellung angegebenen Daten werden vom Verkäufer als richtig angesehen. Der Verkäufer bestätigt dem Käufer unverzüglich nach dem Eingang der Bestellung deren Eingang, und zwar an die in der Bestellung angegebene elektronische Postadresse des Käufers (nachfolgend nur „E-Mail-Adresse des Käufers").

Der Verkäufer ist stets berechtigt, in Abhängigkeit vom Charakter der Bestellung (Menge der Waren, Höhe des Kaufpreises, voraussichtliche Versandkosten) den Käufer um eine zusätzliche Bestätigung der Bestellung zu ersuchen (beispielsweise schriftlich oder telefonisch), bevor der Verkäufer selbst die Annahme der Bestellung bestätigt.

Die vom Käufer abgeschlossene Bestellung stellt einen Antrag auf Abschluss des Kaufvertrags dar.

Der Kaufvertrag zwischen dem Verkäufer und dem Käufer kommt durch die Bestätigung der Annahme der vom Käufer erstellten Bestellung seitens des Verkäufers zustande. Diese Bestätigung wird an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet. Anlage der Bestätigung ist die aktuelle Fassung der Geschäftsbedingungen einschließlich der Reklamationsordnung des Verkäufers. Der geschlossene Vertrag, einschließlich des Kaufpreises der Waren, kann nur auf Grundlage einer Vereinbarung zwischen Verkäufer und Käufer oder auf Grundlage gesetzlicher Gründe geändert oder aufgehoben werden, sofern in den Geschäftsbedingungen nichts anderes bestimmt ist.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Vertrag mit dem Käufer nicht zu schließen, wenn begründete Zweifel an der tatsächlichen Identität des Käufers bestehen oder im Falle offensichtlicher Fehler in den angegebenen Informationen über die Waren oder den Preis. Im Falle eines offensichtlichen Fehlers in den angegebenen Informationen über die Waren oder den Preis ist der Verkäufer auch berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten, sofern dieser bereits geschlossen wurde (beispielsweise durch die Zustellung der automatischen Bestellbestätigung). Einen solchen Rücktritt muss der Verkäufer spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt erklären, zu dem er von dem offensichtlichen Fehler Kenntnis erlangt hat, wobei der Rücktritt auch eine Begründung und eine Beschreibung des betreffenden offensichtlichen Fehlers enthalten muss.

Der Käufer stimmt der Verwendung von Fernkommunikationsmitteln beim Abschluss des Kaufvertrags zu. Die dem Käufer bei der Verwendung von Fernkommunikationsmitteln im Zusammenhang mit dem Abschluss des Kaufvertrags entstehenden Kosten (Kosten für die Internetverbindung, Kosten für Telefongespräche) trägt der Käufer selbst, wobei sich diese Kosten nicht vom Grundtarif unterscheiden.

Die Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen finden sinngemäß auch auf den Verkauf von Waren auf Grundlage eines telefonisch (über die Kundenhotline) geschlossenen Kaufvertrags Anwendung. Für den Fall, dass der Käufer eine Bestellung über ein Telefongespräch mit dem Verkäufer aufgibt, kann ihm bei der Erstellung der Bestellung ein Mitarbeiter des Verkäufers behilflich sein. Der Inhalt der Bestellung liegt jedoch in der Verfügung des Käufers; dieser kann während der Erstellung der Bestellung die von ihm bestellten Waren sowie deren Menge beliebig ändern, und ferner liegt es in der Entscheidung des Käufers, welche Liefer- und Zahlungsart der Waren er wählt. Der Verkäufer stellt dem Käufer unverzüglich eine Bestätigung der Bestellung in Textform aus (versendet sie schriftlich an die Adresse oder an die E-Mail-Adresse des Käufers, die dieser dem Verkäufer während des Gesprächs mitgeteilt hat). Der Käufer muss diese Bestätigung annehmen, andernfalls ist er nicht an den Vertrag gebunden. Der Kaufvertrag kommt durch die Zustellung dieser Bestätigung an den Käufer zustande. Telefongespräche werden aufgezeichnet und aufbewahrt.

Den Warenpreis und die etwaigen mit der Lieferung der Waren verbundenen Kosten gemäß Kaufvertrag kann der Käufer dem Verkäufer auf folgende Weise begleichen:

in bar an der vom Käufer in der Bestellung bestimmten Abholstelle, sofern der Verkäufer eine solche Möglichkeit an dieser Abholstelle zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags anbietet;
in bar per Nachnahme an dem vom Käufer in der Bestellung bestimmten Ort;
bargeldlos per Überweisung auf das Konto des Verkäufers Nr. 2701444973/2010, geführt bei der Bank Fio banka, a.s. (nachfolgend nur „Konto des Verkäufers");
bargeldlos online über ein Zahlungsgateway, dessen Betreiber ein Dritter ist, sodass die Übertragung der Daten von der Zahlungskarte des Käufers durch diesen Dritten gesichert wird (Online-Banking);
bargeldlos per Zahlungskarte;
über Dritte, die sogenannte „aufgeschobene Zahlungen" vermitteln (mittels eines Kredits von Dritten).

Zusammen mit dem Kaufpreis ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer auch die mit der Verpackung und Lieferung der Waren verbundenen Kosten in der vereinbarten Höhe zu zahlen. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, werden nachfolgend unter dem Kaufpreis auch die mit der Lieferung der Waren verbundenen Kosten verstanden.
Der Verkäufer verlangt vom Käufer keine Anzahlung oder eine ähnliche Zahlung. Eine Anzahlung kann seitens des Verkäufers nur nach Absprache mit dem Käufer verlangt werden, insbesondere in dem Fall, in dem es sich um spezielle Waren auf Bestellung handelt oder um Waren, die nicht auf Lager sind, oder um eine Warenmenge, die nicht üblich ist.
Im Falle der Barzahlung in der Geschäftsstelle oder im Falle der Zahlung per Nachnahme ist der Kaufpreis bei der Übernahme der Waren fällig. Im Falle der bargeldlosen Zahlung ist der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen ab dem Abschluss des Kaufvertrags fällig.
Im Falle der bargeldlosen Zahlung ist der Käufer verpflichtet, den Kaufpreis der Waren unter Angabe des variablen Symbols der Zahlung zu begleichen. Im Falle der bargeldlosen Zahlung ist die Verpflichtung des Käufers zur Begleichung des Kaufpreises in dem Moment erfüllt, in dem der entsprechende Betrag auf dem Konto des Verkäufers gutgeschrieben wird.
Der Verkäufer ist berechtigt, insbesondere in dem Fall, in dem seitens des Käufers keine zusätzliche Bestätigung der Bestellung erfolgt (Art. 3.6), die Begleichung des gesamten Kaufpreises noch vor der Versendung der Waren an den Käufer zu verlangen. Die Bestimmung des § 2119 Abs. 1 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs findet keine Anwendung.
Der Verkäufer gewährt seinen Kunden verschiedene Rabatt-, Geschenk- oder sonstige Gutscheine. Die Verwendung dieser Gutscheine richtet sich nach den Regeln, über die der Verkäufer im jeweiligen konkreten Fall informiert. Damit der Käufer Anspruch auf den Rabatt hat, muss der Rabattcode in seiner Bestellung enthalten sein. Etwaige vom Verkäufer dem Käufer gewährte Rabatte auf den Warenpreis können nicht miteinander kombiniert werden. Sofern nicht anders bestimmt, kann jeder Rabatt- oder Geschenkgutschein nur einmalig verwendet werden. Ein Rabatt auf den Preis kann auch automatisch (ohne Rabattcode) gewährt werden, und zwar einem Käufer, der beim Verkäufer ein Benutzerkonto hat.
Der Verkäufer stellt hinsichtlich der auf Grundlage des Kaufvertrags geleisteten Zahlungen dem Käufer einen Steuerbeleg – eine Rechnung aus. Der Verkäufer ist Mehrwertsteuerzahler. Den Steuerbeleg – die Rechnung sendet der Verkäufer dem Käufer nach der Expedition der Waren in elektronischer Form an die E-Mail-Adresse des Käufers.

Der Käufer hat im Falle des Abschlusses eines Kaufvertrags im Fernabsatz das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab der Übernahme der Waren vom Kaufvertrag zurückzutreten. Dieses Recht ergibt sich unmittelbar aus dem Gesetz, konkret aus der Bestimmung des § 1829 Abs. 1 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs. Der Verkäufer gewährt den Käufern eine über den gesetzlichen Umfang hinausgehende Frist für den Rücktritt vom Vertrag, und zwar dreißig (30) Tage ab dem Tag der Übernahme der Waren. Für den Fall, dass Gegenstand des Kaufvertrags mehrere Warenarten oder die Lieferung mehrerer Teile sind, läuft diese Frist ab dem Tag der Übernahme der letzten Warenlieferung. Der Rücktritt vom Kaufvertrag muss innerhalb der betreffenden Frist an den Verkäufer abgesendet werden. Tritt der Käufer vom Vertrag zurück, so sendet oder übergibt er dem Verkäufer ohne unnötigen Aufschub, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Rücktritt vom Vertrag, die Waren, die er von ihm erhalten hat. Die Frist ist gewahrt, wenn der Käufer die Waren vor deren Ablauf absendet. Für den Rücktritt vom Kaufvertrag kann der Käufer das Formular HIER verwenden. Dieses Formular ist auch Anlage der Geschäftsbedingungen. Den Rücktritt vom Kaufvertrag sendet der Käufer:

- schriftlich an die Adresse des Verkäufers PLAYBAG s.r.o., Jateční 523, 76001 Zlín, oder

- schriftlich an die elektronische Postadresse des Verkäufers info@playbag.cz.

Umtausch der Waren. Für den Fall, dass der Käufer innerhalb der Frist für den Rücktritt vom Vertrag gemäß Art. 5.1 dieser GB Interesse am Umtausch der Waren bekundet, geht er gemäß den vorstehenden Absätzen vor, d. h. er tritt vom Vertrag zurück, gibt die Waren dem Verkäufer zurück und bestellt anschließend neue Waren entsprechend seinem Wunsch.
Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass gemäß der Bestimmung des § 1837 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs kein Rücktritt möglich ist:

bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nach den Wünschen des Käufers oder für seine Person angefertigt wurden (es handelt sich insbesondere um Waren, bei denen der Käufer die Möglichkeit der Individualisierung der Waren genutzt hat, z. B. durch eine individuell gewählte Farbkombination, durch Gravur o. Ä.) (diese Waren nachfolgend auch als „Maßanfertigungswaren")

bei Verträgen über die Lieferung von Dienstleistungen oder Waren, deren Preis von Schwankungen des Finanzmarktes unabhängig vom Willen des Verkäufers abhängt;
und bei Verträgen über Waren, die schnell verderblich sind, bei Waren, die untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden, oder die aus der verschlossenen Verpackung entnommen wurden und aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.

Im Falle des Rücktritts vom Kaufvertrag gemäß Art. 5.1. der Geschäftsbedingungen wird der Kaufvertrag von Anfang an aufgehoben. Die Waren müssen dem Verkäufer innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Rücktritt vom Vertrag durch den Käufer zurückgegeben werden (sofern sie nicht bereits mit dem schriftlichen Rücktritt gesendet wurden). Die Waren müssen vollständig zurückgegeben werden, am besten (jedoch nicht zwingend) in der Originalverpackung. Die zurückgegebenen Waren dürfen keine Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung aufweisen. Tritt der Käufer vom Kaufvertrag zurück, so trägt der Käufer vollständig die mit der Rücksendung der Waren an den Verkäufer verbundenen Kosten, und zwar auch in dem Fall, in dem die Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgegeben werden können.
Im Falle des Rücktritts vom Vertrag gemäß Art. 5.1. der Geschäftsbedingungen gibt der Verkäufer die vom Käufer erhaltenen Geldmittel ohne unnötigen Aufschub zurück, spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Rücktritt vom Kaufvertrag durch den Käufer, und zwar auf dieselbe Weise, auf die der Verkäufer sie vom Käufer erhalten hat. Der Verkäufer ist ebenfalls berechtigt, die vom Käufer erbrachte Leistung bereits bei der Rückgabe der Waren durch den Käufer oder auf andere Weise zurückzugeben, sofern der Käufer damit einverstanden ist und dem Käufer dadurch keine weiteren Kosten entstehen. Der Käufer hat Anspruch auf Rückerstattung der Geldmittel für die Lieferung der Waren, und zwar in Höhe des günstigsten angebotenen Betrags (für den Fall, dass er eine teurere Lieferart gewählt hat). Tritt der Käufer vom Kaufvertrag zurück, so ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die erhaltenen Geldmittel an den Käufer zurückzugeben, bevor ihm der Käufer die Waren zurückgibt oder nachweist, dass er die Waren an den Unternehmer abgesendet hat.
Die Frist gemäß Art. 5.1. wird dem Käufer dazu gewährt, dass sich der Käufer in angemessenem Umfang mit der Beschaffenheit, den Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren vertraut macht. Für den Fall, dass die zurückgegebenen Waren durch eine Pflichtverletzung des Käufers beschädigt sind, ist der Verkäufer berechtigt, gegenüber dem Käufer einen Anspruch auf Schadensersatz geltend zu machen (die Höhe des Anspruchs richtet sich nach der Wertminderung der Waren). Den Anspruch auf Ersatz des an den Waren entstandenen Schadens ist der Verkäufer berechtigt, einseitig gegen den Anspruch des Käufers auf Rückerstattung des Kaufpreises aufzurechnen.
Der Rücktritt vom Vertrag ist auch vor der Lieferung der Waren möglich, und zwar auf Grundlage einer Stornierung der Bestellung. Für den Fall, dass die Bestellung vor Beginn des Versands der Waren storniert wird, ist die Stornierung der Bestellung kostenlos.
Der Verkäufer ist berechtigt, vor der Lieferung der Waren vom Vertrag zurückzutreten, und zwar wenn:

er aus Gründen, die bei Dritten liegen, objektiv nicht in der Lage ist, dem Käufer die Waren innerhalb einer den Umständen angemessenen Frist zu liefern, oder
sich herausstellt, dass der Käufer einen zuvor mit dem Verkäufer geschlossenen Vertrag verletzt hat.

Wird dem Käufer zusammen mit den Waren ein Geschenk gewährt, so wird der Schenkungsvertrag zwischen dem Verkäufer und dem Käufer unter der auflösenden Bedingung geschlossen, dass, falls der Käufer vom Kaufvertrag zurücktritt, der Schenkungsvertrag hinsichtlich eines solchen Geschenks seine Wirksamkeit verliert und der Käufer verpflichtet ist, zusammen mit den Waren auch das gewährte Geschenk an den Verkäufer zurückzugeben. Erfolgt keine Rückgabe des Geschenks seitens des Käufers, so wird der Geschenkgegenstand als ungerechtfertigte Bereicherung angesehen. Ist die Herausgabe des Geschenkgegenstands an den Verkäufer nicht gut möglich, so hat der Verkäufer Anspruch auf eine Geldentschädigung in Höhe des üblichen Preises des Geschenkgegenstands.

Der Verkäufer liefert dem Käufer die Waren vollständig. Waren, die im E-Shop als „auf Lager" deklariert sind, versendet der Verkäufer innerhalb von 5 Arbeitstagen ab der Bestätigung der Bestellung, spätestens innerhalb von 15 Tagen ab der Bestätigung der Bestellung, es sei denn, der Verkäufer hat bei den konkreten Waren oder bei der konkreten Bestellung eine längere Lieferfrist angegeben.
Die Gefahr des Schadens an den Waren geht im Moment der Übernahme der Waren auf den Käufer über.
Für den Fall, dass die Versandart auf Grundlage eines besonderen Wunsches des Käufers vereinbart wird, trägt der Käufer das Risiko und die etwaigen zusätzlichen mit dieser Versandart verbundenen Kosten.
Ist der Verkäufer nach dem Kaufvertrag verpflichtet, die Waren an den vom Käufer in der Bestellung bestimmten Ort zu liefern, so ist der Käufer verpflichtet, die Waren bei der Lieferung zu übernehmen.
Für den Fall, dass es aus Gründen, die beim Käufer liegen, notwendig ist, die Waren wiederholt oder auf eine andere Weise als in der Bestellung angegeben zuzustellen, ist der Käufer verpflichtet, die mit der wiederholten Zustellung der Waren verbundenen Kosten bzw. die mit der anderen Lieferart verbundenen Kosten zu tragen.
Bei der Übernahme der Waren vom Frachtführer ist der Käufer verpflichtet, die Unversehrtheit der Warenverpackung zu überprüfen und im Falle etwaiger Mängel dies unverzüglich dem Frachtführer mitzuteilen. Im Falle einer Beschädigung der Verpackung, die auf ein unbefugtes Eindringen in die Sendung hindeutet, muss der Käufer die Sendung vom Frachtführer nicht übernehmen.
Weitere Rechte und Pflichten der Parteien beim Versand der Waren können besondere Lieferbedingungen des Verkäufers regeln, sofern diese vom Verkäufer herausgegeben werden.

Ein Teil der vom Verkäufer gelieferten Waren ist aus Naturmaterialien (insbesondere Leder, Naturleder, Textil) gefertigt und erfordert eine spezifische Pflege und regelmäßige Wartung. Der Käufer ist verpflichtet, die empfohlenen Pflegehinweise zu befolgen, die zusammen mit den Waren geliefert werden oder auf der Weboberfläche des Shops oder in diesen GB angegeben sind. Für alle Produkte von Playbag gilt, dass sie nicht auf einer feuchten Oberfläche oder in einer feuchten Umgebung gelagert werden dürfen.
Der Verkäufer weist die Käufer auf die nachfolgend angeführten spezifischen Eigenschaften der von ihm gelieferten Waren hin, und der Käufer nimmt diese Tatsachen durch die Aufgabe der Bestellung zur Kenntnis:

Leder und weitere Naturmaterialien können im Laufe der Zeit und je nach Lager- und Nutzungsbedingungen auf natürliche Weise den Farbton und die Struktur verändern und feine Unterschiede aufweisen (z. B. Narbung, Porosität). Diese Eigenschaften sind keine Mängel, sondern ein natürliches Merkmal des Materials.
Produkte aus echtem Leder, das nicht mit einer Schutzschicht aus Polyurethan überzogen ist, sind anfälliger für Abrieb und Kratzer. Diese Eigenschaft ist kein Mangel, sondern ein natürliches Merkmal des Materials. Da die Produkte von Playbag größtenteils aus Naturmaterialien gefertigt werden, ist jedes Produkt in gewissem Maße ein Unikat. Die Produktfotos auf der Website und in den Marketingmaterialien sind daher illustrativ, da sich aufgrund der Verwendung von Naturmaterialien die Farbtöne und das Erscheinungsbild der einzelnen Produkte unterscheiden können.
Alle Produkte von Playbag sind, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, für den gewöhnlichen täglichen Gebrauch im städtischen Umfeld bestimmt. Sie sind nicht für anspruchsvolle oder extreme klimatische Bedingungen (langanhaltende Feuchtigkeit, pralle Sonne, Chemikalien, mechanische Belastung) bestimmt.

Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Waren bei der Übernahme keine Mängel aufweisen. Weisen die übernommenen Waren die in der Reklamationsordnung definierten Unzulänglichkeiten auf, so handelt es sich um Mängel der Waren, für die der Verkäufer haftet. Der Käufer kann dann gegenüber dem Verkäufer die gesetzlichen Rechte aus Mängeln geltend machen.
Die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien hinsichtlich der Rechte aus mangelhafter Erfüllung richten sich nach den einschlägigen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften (insbesondere den Bestimmungen der §§ 1914 bis 1925, §§ 2099 bis 2117 und §§ 2161 bis 2174 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg., über den Verbraucherschutz, in der jeweils geltenden Fassung).
Die Rechte aus mangelhafter Erfüllung, die der Käufer gegenüber dem Verkäufer geltend machen kann, sind in der Reklamationsordnung des Verkäufers definiert, die Anlage dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen ist.

Der Käufer erwirbt das Eigentumsrecht an den Waren durch Zahlung des gesamten Kaufpreises der Waren.
Der Verkäufer ist im Verhältnis zum Käufer an keine Verhaltenskodizes im Sinne der Bestimmung des § 1826 Abs. 1 Buchst. e) des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs gebunden.
Alle mündlichen und schriftlichen Angaben über die Eignung und die Verwendungsmöglichkeiten der gelieferten Waren werden nach bestem Wissen des Verkäufers mitgeteilt. Sie stellen jedoch lediglich Erfahrungen und Kenntnisse dar, die der Verkäufer selbst, vom Hersteller oder von seinem Lieferanten erlangt hat. Diese Vereinbarung erstreckt sich auch auf die Online-Beratung, die auf der Weboberfläche verfügbar ist und über die ein potenzieller Käufer mit dem Verkäufer kommunizieren kann, und erstreckt sich ferner auf die Situation, in der ein potenzieller Käufer dem Verkäufer über die Weboberfläche eine Anfrage schreibt, die über das Formular an die E-Mail-Adresse des Verkäufers gesendet wird.
Die Bearbeitung von Beschwerden der Verbraucher gewährleistet der Verkäufer über die elektronische Adresse info@playbag.cz. Die Information über die Erledigung der Beschwerde des Käufers sendet der Verkäufer an die elektronische Adresse des Käufers.
Die Aufsicht über die Einhaltung der Pflichten nach dem Gesetz über den Verbraucherschutz (Nr. 634/1992 Slg.) übt die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) (www.coi.cz) aus.
Der Käufer, der Verbraucher ist, hat nach dem Gesetz über den Verbraucherschutz (Nr. 634/1992 Slg.) das Recht auf außergerichtliche Beilegung eines Verbraucherstreits aus dem Kaufvertrag oder aus dem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen. Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten aus dem Kaufvertrag ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) zuständig, mit Sitz in Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, Internetadresse: www.coi.cz. Die außergerichtliche Beilegung eines Verbraucherstreits wird ausschließlich auf Antrag des Verbrauchers eingeleitet, und zwar nur in dem Fall, in dem sich der Streit nicht direkt mit dem Verkäufer lösen ließ. Der Antrag kann spätestens innerhalb von 1 Jahr ab dem Tag gestellt werden, an dem der Verbraucher sein Recht, das Gegenstand des Streits ist, beim Verkäufer erstmals geltend gemacht hat. Der Verbraucher hat das Recht, die außergerichtliche Streitbeilegung online einzuleiten; die Plattform für diesen Antrag befindet sich unter der Internetadresse http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Der Käufer kann sich mit einer Beschwerde an die Aufsichts- oder staatliche Aufsichtsbehörde wenden. Der Verkäufer ist zum Verkauf von Waren auf Grundlage einer Gewerbeberechtigung berechtigt. Die Gewerbekontrolle führt im Rahmen ihrer Zuständigkeit das zuständige Gewerbeamt durch. Die Aufsicht über den Bereich des Schutzes personenbezogener Daten übt das Amt für den Schutz personenbezogener Daten (Úřad pro ochranu osobních údajů) aus.
Der Käufer übernimmt hiermit die Gefahr der Änderung der Umstände im Sinne des § 1765 Abs. 2 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs.

Verantwortlicher für die zum Zweck der Erfüllung des Vertragsgegenstands bereitgestellten personenbezogenen Daten ist der Verkäufer.
Seine Informationspflicht gegenüber dem Käufer im Sinne des Art. 13 der Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates 2016/679 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung) (nachfolgend nur „DSGVO") im Zusammenhang mit der Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Käufers zu Zwecken der Erfüllung des Kaufvertrags, zu Zwecken der Verhandlung über diesen Vertrag und zu Zwecken der Erfüllung der öffentlich-rechtlichen Pflichten des Verkäufers erfüllt der Verkäufer über ein gesondertes Dokument (Grundsätze des Schutzes und der Verarbeitung personenbezogener Daten).
Der Verkäufer hat ein Interesse an der Ermittlung der Zufriedenheit der Käufer mit dem Einkauf. Die Zufriedenheit ermittelt er über E-Mail-Fragebögen im Rahmen des Programms „Ověřeno zákazníky" (Von Kunden geprüft) (betrieben durch das Portal Heureka.cz) und im Rahmen der durch das Portal Zboží.cz gewährleisteten Bewertungen, in die sein E-Shop eingebunden ist. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist in diesem Fall im Einklang mit Artikel 6 Abs. 1 Buchst. f) DSGVO das berechtigte Interesse des Verantwortlichen, das in der Ermittlung der Zufriedenheit des Käufers mit dem Einkauf beim Verantwortlichen besteht. Die Fragebögen werden nach jedem Einkauf im E-Shop versendet, sofern der Käufer nicht im Sinne des § 7 Abs. 3 des Gesetzes Nr. 480/2004 Slg., über bestimmte Dienste der Informationsgesellschaft, die Zusendung dieses Fragebogens ablehnt oder seine zuvor erteilte Einwilligung widerruft. Für den Versand der Fragebögen, die Auswertung des Feedbacks der Käufer und Analysen der Marktstellung nutzt der Verkäufer folgende Auftragsverarbeiter:

Betreiber des Portals Heureka.cz; diesem kann der Verkäufer zu diesen Zwecken Informationen über die gekauften Waren und die E-Mail-Adresse des Käufers übermitteln. Der Betreiber des Portals Heureka.cz ist berechtigt, die übermittelte E-Mail-Adresse ausschließlich zum Zweck der Generierung und Zusendung des Zufriedenheitsfragebogens im Sinne der Bedingungen des Programms „Ověřeno zákazníky" zu verwenden, die HIER verfügbar sind. Gegen die Zusendung von E-Mail-Fragebögen im Rahmen des Programms „Ověřeno zákazníky" kann der Käufer jederzeit Widerspruch einlegen, indem er weitere Fragebögen über den Link in der E-Mail mit dem Fragebogen ablehnt. Im Falle eines Widerspruchs wird dem Käufer der Fragebogen nicht weiter zugesendet.
Betreiber des Portals Zbozi.cz; diesem wird die E-Mail-Adresse des Käufers und die Information über den konkreten Einkauf übermittelt. Gegen die Zusendung von E-Mail-Fragebögen über den Dienst Zboží.cz kann der Käufer jederzeit Widerspruch einlegen, entweder direkt im Warenkorb oder durch Anklicken des Links in der zugestellten E-Mail mit dem Fragebogen. Die Bedingungen des Dienstes Zbozi.cz sind unter der Webadresse verfügbar: https://napoveda.zbozi.cz/pravidla-a-podminky/.

Im Falle der Zustellung von Schriftstücken zwischen den Vertragsparteien gelten als Zustelladresse der Sitz des Verkäufers und die in der Bestellung angegebene Wohnanschrift des Käufers.
Sowohl der Verkäufer als auch der Käufer nehmen ausdrücklich zur Kenntnis, dass ihnen über ihre E-Mail-Adressen zugestellt werden kann.

Enthält das durch den Kaufvertrag begründete Verhältnis ein internationales (ausländisches) Element, so vereinbaren die Parteien, dass sich das Verhältnis nach tschechischem Recht richtet. Durch die Rechtswahl gemäß dem vorstehenden Satz wird dem Käufer, der Verbraucher ist, nicht der Schutz entzogen, der ihm durch die Bestimmungen der Rechtsordnung gewährt wird, von denen vertraglich nicht abgewichen werden kann und die im Falle des Fehlens einer Rechtswahl andernfalls gemäß der Bestimmung des Art. 6 Abs. 1 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 17. Juni 2008 über das auf vertragliche Schuldverhältnisse anzuwendende Recht (Rom I) Anwendung gefunden hätten.
Ist eine Bestimmung der Geschäftsbedingungen ungültig oder unwirksam oder wird sie es, so tritt anstelle der ungültigen Bestimmungen eine Bestimmung, deren Sinn der ungültigen Bestimmung möglichst nahekommt. Durch die Ungültigkeit oder Unwirksamkeit einer Bestimmung wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.
Der Kaufvertrag einschließlich der Geschäftsbedingungen wird vom Verkäufer in elektronischer Form archiviert und ist nicht zugänglich.
Der Verkäufer ist berechtigt, diese Geschäftsbedingungen jederzeit einseitig zu ändern, wobei auf das Rechtsverhältnis zwischen dem Verkäufer und dem Käufer die Geschäftsbedingungen in der Fassung Anwendung finden, in der der Kaufvertrag geschlossen wurde.
Anlage der Geschäftsbedingungen sind die Reklamationsordnung und das Musterformular für den Rücktritt vom Kaufvertrag.
Kontaktdaten des Verkäufers:

Zustelladresse: Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín
elektronische Postadresse: info@playbag.cz
Telefon: 773 240 611

Diese Vertragsbedingungen sind ab dem 20.8.2025 wirksam

PLAYBAG.CZ s.r.o.

Jan Boruta, Geschäftsführer

Unsere Gesellschaft PLAYBAG s.r.o., mit Sitz in Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, IČO 07116845, eingetragen im Handelsregister beim Bezirksgericht in Brünn (Krajský soud v Brně) unter der Aktenzeichen-Nr. C 106240 (nachfolgend auch als „Gesellschaft") erteilt hiermit ihren potenziellen Kunden, die die Stellung eines Verbrauchers gemäß § 419 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., des Bürgerlichen Gesetzbuchs, in der jeweils geltenden Fassung (nachfolgend nur als „BGB"), innehaben und deren Handeln gegenüber der Gesellschaft auf den Abschluss eines Kaufvertrags gerichtet ist, dessen Gegenstand die Lieferung und gegebenenfalls auch die Montage der vom Käufer bestellten Waren ist, die folgende Belehrung im Sinne des § 1811 ff. BGB (nachfolgend auch als „Belehrung").

Begriffsbestimmungen

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, haben die folgenden in dieser Belehrung verwendeten Begriffe folgende Bedeutung:

Verbrauchervertrag ist ein Vertrag, dessen Vertragsparteien auf der einen Seite ein Verbraucher und auf der anderen Seite ein Unternehmer sind.
Verbraucher ist im Sinne des § 419 BGB jeder Mensch, der außerhalb des Rahmens seiner unternehmerischen Tätigkeit oder außerhalb des Rahmens der selbständigen Ausübung seines Berufs einen Vertrag mit einem Unternehmer schließt oder mit ihm anderweitig handelt.
Unternehmer ist im Sinne des § 420 BGB eine Person, die selbständig auf eigene Rechnung und Verantwortung eine Erwerbstätigkeit auf gewerbliche oder ähnliche Weise mit der Absicht ausübt, dies fortlaufend zum Zweck der Erzielung von Gewinn zu tun. Für Zwecke des Verbraucherschutzes und für Zwecke des § 1963 BGB gilt als Unternehmer auch jede Person, die Verträge schließt, die mit ihrer eigenen geschäftlichen, produktiven oder ähnlichen Tätigkeit oder bei der selbständigen Ausübung ihres Berufs zusammenhängen, gegebenenfalls eine Person, die im Namen oder auf Rechnung eines Unternehmers handelt.
Unter Käufer wird für Zwecke dieser Belehrung ein Verbraucher verstanden, der mit der Gesellschaft einen Kaufvertrag schließt.
Unter Waren wird für Zwecke dieser Belehrung der Gegenstand des Kaufvertrags verstanden.

Kommt es zwischen der Gesellschaft und dem Käufer zum Abschluss eines Kaufvertrags und ist Bestandteil des Kaufvertrags eine von dieser Belehrung abweichende Vereinbarung, so hat die im Kaufvertrag enthaltene Vereinbarung Vorrang.

Bezeichnung der Waren und Beschreibung ihrer Haupteigenschaften

Die Bezeichnung der Waren und die Beschreibung ihrer Haupteigenschaften ist auf der Website der Gesellschaft unter der Adresse www.playbag.cz angegeben, und zwar einzeln bei jeder Ware, gegebenenfalls durch einen Verweis – einen Link auf weitere Internetseiten (des Herstellers, Distributors o. Ä.). Im Falle des Vertragsabschlusses auf andere Weise (z. B. per E-Mail-Kommunikation) ist die Bezeichnung der Waren und die Beschreibung ihrer Haupteigenschaften in dem Angebot der Gesellschaft angegeben, das dem Käufer übergeben wird (z. B. an seine Kommunikations-E-Mail gesendet) vor dem Abschluss des Vertrags.

Preis der Waren, gegebenenfalls Art seiner Berechnung einschließlich aller Steuern, Gebühren und sonstiger ähnlicher Geldleistungen

Der Preis der Waren entspricht dem im gültigen Warenpreisverzeichnis angegebenen Preis, das bei der Gesellschaft auf Anfrage zur Verfügung steht.
Die Gesellschaft behält sich das Recht auf Änderung der Preise vor dem Abschluss des Kaufvertrags vor, und zwar im Falle der Änderung von Wechselkursen, eines erheblichen Anstiegs der Inflation oder bei erheblichen Änderungen der Lieferbedingungen bei den Herstellern und sonstigen Lieferanten der Waren, und zwar jederzeit vor dem Abschluss des Kaufvertrags. Der Preis der Waren kann ferner im Falle von Anforderungen des Käufers an eine andere Qualität oder einen anderen Umfang der Waren geändert werden. Über eine etwaige Änderung des Preises der Waren ist die Gesellschaft verpflichtet, den Käufer vor dem Abschluss des Kaufvertrags zu informieren.

Der Preis der Waren ist stets endgültig, in der jeweiligen Währung, inklusive Mehrwertsteuer. Im Preis der Waren ist der Preis des Versands oder der etwaigen Nachnahme nicht enthalten, der erst in der letzten Phase des Einkaufs im Warenkorb angezeigt wird. Im Preis der Waren sind ferner die mit einer etwaigen Reklamation verbundenen Kosten nicht enthalten. Diese weiteren Kosten werden nach dem Vertragsabschluss zum Preis der Waren hinzugerechnet.

Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, den Käufern sogenannte Aufpreise anzubieten. Die Gesellschaft ist bei der Bestellung der Waren (sei es zu konkreten Waren oder zu allen Positionen) im Warenkorb berechtigt, eine sogenannte Checkbox hinzuzufügen, über die die Gesellschaft dem Käufer weitere Möglichkeiten im Zusammenhang mit den bestellten Waren anbietet (z. B. Öko-Verpackung, Sendungsversicherung, verlängerte Rückgabefrist o. Ä.). Sofern der Käufer Interesse bekundet, die Zusatzleistung zu bestellen, klickt er die betreffende Checkbox an, wobei durch das Anklicken der Checkbox der Antrag des Käufers auf Abschluss des Kaufvertrags gerade um die Zusatzleistung erweitert wird, und zwar stets gegen einen Aufpreis, dessen Höhe die Gesellschaft in der Checkbox auf sichtbare Weise anzugeben verpflichtet ist.

Zahlungsart und Liefer- oder Erfüllungsart, Lieferkosten

Informationen über die Zahlungsarten und Liefermöglichkeiten sind in den Geschäftsbedingungen der Gesellschaft angegeben. Die Zahlungsart und die Liefer- oder Erfüllungsart wählt der Käufer selbst bei der Aufgabe der Bestellung, wobei ohne Zustimmung der Gesellschaft die gewählte Art anschließend nicht mehr geändert werden kann.

Die Kosten für die Lieferung der über den E-Shop der Gesellschaft bestellten Waren sind bei den einzelnen Lieferarten im Rahmen der Bestellung der Waren angegeben. Die Kosten werden dem Käufer danach berechnet, welche Lieferart der Waren er wählt. Die Lieferart und damit auch die Lieferkosten wählt der Käufer auch im Falle des Abschlusses des Kaufvertrags auf andere Weise (z. B. per E-Mail). Mit der Wahl der Lieferart stimmt der Käufer zugleich den entsprechenden Lieferkosten zu, die er für die Lieferung der Waren zu zahlen hat.

Kann die Höhe dieser Kosten nicht im Voraus bestimmt werden, so ist die Gesellschaft berechtigt, diese Kosten nachträglich gemäß § 1811 Abs. 2 Buchst. e) BGB zu berechnen.

Angaben über die aus mangelhafter Erfüllung entstehenden Rechte und die Bedingungen für die Geltendmachung dieser Rechte

Allgemeine Bestimmungen

Im Rahmen dieses Art. V. legt die Gesellschaft das Verfahren für die Geltendmachung des Rechts aus mangelhafter Erfüllung, die Bedingungen seiner Geltendmachung, die Bedingungen des Rücktritts vom Vertrag und weitere mit der Reklamation der Waren zusammenhängende Fragen fest, sofern im Vertrag auf die Reklamation verwiesen wird.
Die in diesem Art. V. der Belehrung angeführten Bedingungen sind ab dem Moment des Abschlusses des Kaufvertrags für die Gesellschaft und den Käufer verbindlich, und beide Parteien verpflichten sich, sich an diese Bedingungen zu halten. Mit dem Abschluss des Kaufvertrags und der Übernahme der Waren bestätigt der Käufer, dass er sich mit diesen Bedingungen gebührend vertraut gemacht hat, und stimmt zugleich dem Wortlaut dieser Bedingungen sowie den Garantiebedingungen der Gesellschaft, sofern diese herausgegeben wurden, zu und verpflichtet sich zugleich, der Gesellschaft die für die Bearbeitung der Reklamation erforderliche Mitwirkung zu leisten. Andernfalls verlängern sich die Fristen für die Reklamation der Waren zwangsläufig um die Frist, für die diese Mitwirkung nicht geleistet wurde.
Unter dem Gegenstand der Reklamation werden für Zwecke dieser Belehrung die Waren gemäß dem geschlossenen Kaufvertrag verstanden.

Übernahme der Waren

Der Käufer ist verpflichtet, die Waren bei ihrer Übernahme unter Aufwendung der gebührenden Sorgfalt zu prüfen. Stellt der Käufer Mängel der Waren fest, so ist er verpflichtet, die Mängel ohne unnötigen Aufschub zu reklamieren, sobald er den Mangel entdeckt oder sobald sich der Mangel zeigt. Zeigt sich der Mangel im Laufe eines Jahres ab der Übernahme, so wird vermutet, dass die Sache bereits bei der Übernahme mangelhaft war, es sei denn, die Beschaffenheit der Sache oder des Mangels schließt dies aus.

Qualität der Waren bei der Übernahme und Haftung der Gesellschaft für Mängel der Waren

Gemäß § 2095 BGB übergibt die Gesellschaft dem Käufer die Waren in der vereinbarten Menge, Qualität und Ausführung. Sind Qualität und Ausführung nicht vereinbart, so erfüllt die Gesellschaft in einer für den aus dem Vertrag ersichtlichen Zweck geeigneten Qualität und Ausführung; andernfalls für den üblichen Zweck.
Im Einklang mit § 2161 Abs. 1 BGB haftet die Gesellschaft dem Käufer dafür, dass die Waren keine Mängel aufweisen, insbesondere, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer die Waren übernommen hat:

die Waren die Eigenschaften haben, die die Parteien im Kaufvertrag vereinbart haben, fehlt eine solche Vereinbarung, solche Eigenschaften, die die Gesellschaft oder der Hersteller beschrieben hat oder die der Käufer im Hinblick auf die Beschaffenheit der Waren erwartet hat,
sich die Waren für den Zweck eignen, den die Gesellschaft für ihre Verwendung angibt, oder für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden,
die Waren der Qualität oder dem vereinbarten Muster oder der vereinbarten Vorlage entsprechen, sofern die Qualität oder Ausführung nach dem vereinbarten Muster oder der vereinbarten Vorlage bestimmt wurde,
die Waren in entsprechender Menge, in entsprechendem Maß oder Gewicht gemäß Kaufvertrag vorliegen,
die Waren den Rechtsvorschriften entsprechen.

Zeigt sich der Mangel im Laufe von zwölf Monaten ab der Übernahme, so wird vermutet, dass die Waren bereits bei der Übernahme mangelhaft waren.
Der Käufer ist berechtigt, das Recht aus einem Mangel, der bei Verbrauchsgütern auftritt, innerhalb von vierundzwanzig Monaten ab der Übernahme der Waren geltend zu machen. Ist auf den Waren, auf ihrer Verpackung, in der den Waren beigefügten Anleitung oder in der Werbung im Einklang mit anderen Rechtsvorschriften ein Zeitraum angegeben, für den die Waren verwendet werden können, so finden die Bestimmungen über die Garantie für die Qualität Anwendung. Die Bestimmungen dieses Absatzes finden keine Anwendung:

bei Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, auf den Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde,
auf die durch ihre übliche Nutzung verursachte Abnutzung der Waren,
bei gebrauchten Waren auf den Mangel, der dem Maß der Nutzung oder Abnutzung entspricht, das die Waren bei der Übernahme durch den Käufer hatten, oder
sofern sich dies aus der Beschaffenheit der Waren ergibt.

Rechte aus mangelhafter Erfüllung

Die Waren sind mangelhaft, wenn sie nicht die in Abs. 5.3 Buchst. a) dieser Belehrung angeführten Eigenschaften haben oder wenn die Gesellschaft andere Waren liefert. Als Mangel gelten auch Mängel in den für die Nutzung der Waren erforderlichen Unterlagen.
Gemäß § 2106 BGB hat der Käufer, wenn die mangelhafte Erfüllung eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt, das Recht:

auf Beseitigung des Mangels durch Lieferung einer neuen mangelfreien Sache oder durch Lieferung der fehlenden Sache,
auf Beseitigung des Mangels durch Reparatur der Sache,
auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises, oder
vom Vertrag zurückzutreten.

Der Käufer teilt der Gesellschaft mit, welches Recht er gewählt hat, bei der Anzeige des Mangels oder ohne unnötigen Aufschub nach der Anzeige des Mangels. Die getroffene Wahl kann der Käufer ohne Zustimmung der Gesellschaft nicht ändern; dies gilt nicht, wenn der Käufer die Reparatur eines Mangels verlangt hat, der sich als nicht reparierbar erweist. Beseitigt die Gesellschaft die Mängel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder teilt sie dem Käufer mit, dass sie die Mängel nicht beseitigen wird, so kann der Käufer anstelle der Beseitigung des Mangels eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Wählt der Käufer sein Recht nicht rechtzeitig, so hat er die Rechte gemäß dem folgenden Absatz dieses Artikels.

Ist die mangelhafte Erfüllung eine unwesentliche Vertragsverletzung, so hat der Käufer das Recht auf Beseitigung des Mangels oder auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises. Solange der Käufer das Recht auf Minderung des Kaufpreises nicht geltend macht oder nicht vom Vertrag zurücktritt, kann die Gesellschaft das Fehlende liefern oder den Rechtsmangel beseitigen. Sonstige Mängel kann die Gesellschaft nach ihrer Wahl durch Reparatur der Sache oder durch Lieferung einer neuen Sache beseitigen; die Wahl darf dem Käufer keine unangemessenen Kosten verursachen. Beseitigt die Gesellschaft den Mangel der Sache nicht rechtzeitig oder lehnt sie die Beseitigung des Mangels der Sache ab, so kann der Käufer eine Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Die getroffene Wahl kann der Käufer ohne Zustimmung der Gesellschaft nicht ändern.
Der Käufer kann nicht vom Vertrag zurücktreten und auch nicht die Lieferung einer neuen Sache verlangen, wenn er die Sache nicht in dem Zustand zurückgeben kann, in dem er sie erhalten hat. Dies gilt nicht,

wenn die Änderung des Zustands infolge der Prüfung zum Zweck der Feststellung des Mangels der Sache eingetreten ist,
wenn der Käufer die Sache noch vor der Entdeckung des Mangels benutzt hat,
wenn der Käufer die Unmöglichkeit der Rückgabe der Sache in unverändertem Zustand nicht durch Handeln oder Unterlassen verursacht hat, oder
wenn der Käufer die Sache noch vor der Entdeckung des Mangels verkauft, verbraucht oder bei üblicher Verwendung verändert hat; ist dies nur teilweise geschehen, so gibt der Käufer der Gesellschaft zurück, was er noch zurückgeben kann, und gewährt der Gesellschaft eine Entschädigung bis zu der Höhe, in der er aus der Verwendung der Sache einen Nutzen hatte.

Hat der Käufer den Mangel der Sache nicht rechtzeitig angezeigt, so verliert er das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
Für den Fall, dass die Waren bei der Übernahme durch den Käufer nicht die in Abs. 5.3 Buchst. b) dieser Belehrung angeführten Eigenschaften haben, hat der Käufer auch das Recht auf Lieferung neuer mangelfreier Waren, sofern dies im Hinblick auf die Beschaffenheit nicht unangemessen ist. Betrifft der Mangel nur einen Bestandteil der Waren, so kann der Käufer nur den Austausch des Bestandteils verlangen; ist dies nicht möglich, so kann er vom Kaufvertrag zurücktreten und die Rückerstattung des Kaufpreises in voller Höhe verlangen. Ist dies jedoch im Hinblick auf die Beschaffenheit des Mangels unverhältnismäßig, insbesondere wenn der Mangel ohne unnötigen Aufschub beseitigt werden kann, so hat der Käufer das Recht auf kostenlose Beseitigung des Mangels. Das Recht auf Lieferung neuer Waren oder Austausch eines Bestandteils hat der Käufer auch im Falle eines nicht beseitigbaren Mangels, wenn er die Waren wegen des wiederholten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann. In einem solchen Fall hat der Käufer auch das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Tritt der Käufer nicht vom Kaufvertrag zurück oder macht er das Recht auf Lieferung neuer mangelfreier Waren, auf Austausch ihres Bestandteils oder auf Reparatur nicht geltend, so kann er eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen. Der Käufer hat das Recht auf eine angemessene Minderung auch in dem Fall, in dem ihm die Gesellschaft keine neuen mangelfreien Waren liefern, ihren Bestandteil austauschen oder die Waren reparieren kann, sowie in dem Fall, in dem die Gesellschaft nicht innerhalb angemessener Zeit Abhilfe schafft oder das Schaffen von Abhilfe dem Käufer erhebliche Schwierigkeiten bereiten würde.
Haben die Waren einen Mangel, aus dem die Gesellschaft verpflichtet ist, und handelt es sich um zu einem niedrigeren Preis verkaufte Waren oder um gebrauchte Waren, so hat der Käufer anstelle des Rechts auf Austausch der Waren das Recht auf eine angemessene Minderung.
Das Recht aus mangelhafter Erfüllung steht dem Käufer nicht zu, wenn der Käufer vor der Übernahme der Waren wusste, dass die Waren einen Mangel haben, oder wenn der Käufer den Mangel selbst verursacht hat.

Rechte aus mangelhafter Erfüllung bei Verbrauchern

Hat die Sache einen Mangel, so kann der Käufer, der Verbraucher ist, dessen Beseitigung verlangen, und zwar nach seiner Wahl entweder durch Lieferung einer neuen mangelfreien Sache oder durch Reparatur der Sache, es sei denn, die gewählte Art der Beseitigung des Mangels ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig kostspielig.
Der Verkäufer kann die Beseitigung des Mangels ablehnen, wenn dessen Beseitigung unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig ist, insbesondere im Hinblick auf die Bedeutung des Mangels und den Wert, den die Sache ohne Mangel hätte. Zur Beseitigung des Mangels übernimmt der Verkäufer die Sache auf eigene Kosten. Erfordert dies die Demontage der Sache, deren Montage im Einklang mit der Beschaffenheit und dem Zweck der Sache erfolgte, bevor sich der Mangel zeigte, so führt der Verkäufer die Demontage der mangelhaften Sache und die Montage der reparierten oder neuen Sache durch oder erstattet die damit verbundenen Kosten.
Der Käufer kann eine angemessene Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn:

der Verkäufer die Beseitigung des Mangels abgelehnt oder ihn nicht innerhalb angemessener Zeit beseitigt hat, oder
der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung ist, oder
aus der Erklärung des Verkäufers oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb angemessener Zeit oder ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer beseitigt wird.

Ort und Art der Reklamation

Die Rechte aus mangelhafter Erfüllung werden unter der für die Reklamation und den Umtausch der Waren dienenden Adresse der Gesellschaft geltend gemacht: Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, oder per E-Mail an die Adresse info@playbag.cz (jede dieser Arten nachfolgend nur „Geltendmachung der Reklamation"). Im Rahmen der Reklamation gibt der Käufer stets eine detaillierte Beschreibung des Mangels und die gewünschte Art der Erledigung der Reklamation an. Hat der Käufer eine Reklamation geltend gemacht, so stellt ihm die Gesellschaft unverzüglich eine schriftliche Bestätigung darüber aus, wann das Recht auf Reklamation geltend gemacht wurde, sowie über die Charakteristik des gerügten Mangels, ebenso über die Art ihrer Erledigung und die Dauer ihrer Bearbeitung.
Den Kauf der Waren ist der Käufer berechtigt, durch den Kaufvertrag, das Übergabeprotokoll, gegebenenfalls den Lieferschein nachzuweisen, mit denen belegt wird, dass die reklamierten Waren von der Gesellschaft geliefert wurden, bzw. auf andere glaubhafte Weise. Der Mangel, der Gegenstand der Reklamation ist, muss klar und so genau wie möglich spezifiziert und in das Reklamationsprotokoll aufgenommen werden, insbesondere durch seine Beschreibung und die Angabe der Art, auf die sich der Mangel zeigt.

Erledigung der Reklamation

Die Gesellschaft entscheidet über die Reklamation sofort, in komplizierteren Fällen innerhalb von 3 Arbeitstagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation. In diese Frist wird die für die fachliche Beurteilung des Mangels erforderliche Zeit nicht eingerechnet.

Die Gesellschaft verpflichtet sich, die Reklamation ohne unnötigen Aufschub zu erledigen, spätestens jedoch innerhalb einer Frist von 30 Kalendertagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation.

Die Gesellschaft kann mit Zustimmung des Käufers die vorgenannten Fristen um die unbedingt erforderliche Zeit in den Fällen verlängern, in denen:

im Hinblick auf den Charakter des Mangels bzw. den Ort seines Auftretens nicht sicher alle mit der Beseitigung der berechtigten Reklamation verbundenen Handlungen durchgeführt werden können (Durchführung anderer Arbeiten am Ort der Reklamation, die die Einhaltung der Frist nicht zulassen o. Ä.), oder
es infolge unvorhersehbarer, durch höhere Gewalt beeinflusster Tatsachen nicht möglich ist, mit der Erfüllung der mit dem Reklamationsverfahren verbundenen Handlungen zu beginnen.

In diesen Fällen, in denen nicht alle erforderlichen, mit der Bearbeitung der Reklamation verbundenen Handlungen durchgeführt werden können, befindet sich die Gesellschaft mit deren Erledigung nicht in Verzug, und diese Zeit wird nicht in die vorgenannten Fristen eingerechnet, sofern der Käufer dem vorgenannten Vorgehen zustimmt.

Die Erledigung der Reklamation umfasst auch die Benachrichtigung des Käufers über das Ergebnis der Reklamation. Die Gesellschaft benachrichtigt den Käufer also innerhalb der gesetzlichen Frist (sofern keine längere Frist vereinbart ist) über die Art der Erledigung der Reklamation. Sie kann dabei beliebige technische Mittel und Formen nutzen (E-Mail, Telefon, SMS, WhatsApp o. Ä.).
Der Käufer ist nicht berechtigt, ohne Zustimmung der Gesellschaft die einmal gewählte Art der Erledigung der Reklamation zu ändern, mit Ausnahme der Situation, in der die von ihm gewählte Art der Lösung überhaupt nicht oder nicht rechtzeitig durchgeführt werden kann.
Die dreißigtägige Frist für die Erledigung der Reklamation beginnt erst am ersten Tag, nachdem der Verkäufer die reklamierten Waren tatsächlich erhalten hat, zu laufen. Der Verkäufer und der Käufer haben sich also darauf geeinigt, dass die Frist für die Erledigung der Reklamation 30 Tage überschreiten kann, in Abhängigkeit davon, wann der Käufer die reklamierten Waren dem Verkäufer zustellt.

Rücktritt vom Vertrag durch den Käufer

Vollständige Informationen über den Rücktritt vom Vertrag durch den Käufer sind in den Geschäftsbedingungen der Gesellschaft angegeben.

Informationen über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten, Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten

Für den Fall, dass zwischen dem Käufer und der Gesellschaft ein Streit aus dem Kaufvertrag entsteht, der sich nicht durch gegenseitige Vereinbarung lösen lässt, kann der Käufer einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung eines solchen Streits bei der bestimmten Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten stellen, bei der es sich um die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Zentralinspektorat – Abteilung ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, E-Mail: adr@coi.cz, Web: https://www.coi.cz/informace-o-adr/, handelt, die zugleich Organ der staatlichen Aufsicht ist. Der Käufer kann ebenfalls die von der Europäischen Kommission unter der Adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eingerichtete Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen.

Die Gesellschaft ist berechtigt, die im Zusammenhang mit der Entstehung, dem Bestehen und dem Erlöschen des Kaufvertrags erlangten personenbezogenen Daten des Käufers zu verarbeiten. Für Zwecke des Kaufvertrags bedeutet die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Käufers insbesondere die Erhebung, Verwendung, Aufbewahrung, Speicherung auf Datenträgern, Anpassung oder Änderung, Sperrung oder Vernichtung der personenbezogenen Daten des Käufers. Informationen betreffend den Schutz personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (nachfolgend nur „DSGVO") sowie die Einführung von Maßnahmen zur Sicherstellung der Übereinstimmung der Vorgehensweisen der Gesellschaft mit der DSGVO und mit den damit zusammenhängenden Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten findet der Käufer auf der Seite (direkter Link). Der Käufer wurde vor dem Abschluss des Kaufvertrags mit diesen Informationen (Grundsätzen des Schutzes und der Verarbeitung personenbezogener Daten) vertraut gemacht.

für den Verkauf von Waren im Fernabsatz über den unter der Internetadresse www.playbag.cz betriebenen Online-Shop

Allgemeine Bestimmungen

Diese Reklamationsordnung (nachfolgend nur „Reklamationsordnung") der Gesellschaft PLAYBAG s.r.o., mit Sitz in Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, IČO 07116845, eingetragen im Handelsregister beim Bezirksgericht in Brünn (Krajský soud v Brně) unter der Aktenzeichen-Nr. C 106240 (nachfolgend nur „Verkäufer") legt das Verfahren für die Geltendmachung des Rechts aus mangelhafter Erfüllung, die Bedingungen ihrer Geltendmachung, die Bedingungen des Rücktritts vom Vertrag und weitere mit der Reklamation der Waren zusammenhängende Fragen fest, sofern in den Geschäftsbedingungen des Verkäufers (nachfolgend nur „Geschäftsbedingungen" oder „GB"), die untrennbarer Bestandteil des Kaufvertrags (nachfolgend nur „Vertrag") sind, darauf verwiesen wird. Die Reklamationsordnung wurde im Einklang mit der Bestimmung des § 2079 ff. des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., des Bürgerlichen Gesetzbuchs, in der jeweils geltenden Fassung, erstellt und gilt für alle Produkte und Waren, die vom Käufer gemäß dem geschlossenen Kaufvertrag im Online-Shop unter der Internetadresse www.playbag.cz (nachfolgend nur „E-Shop") erworben und ordnungsgemäß reklamiert wurden.

Diese Reklamationsordnung regelt die Rechte und Pflichten aus mangelhafter Erfüllung für Käufer, die in den Verhältnissen mit dem Verkäufer als Käufer-Verbraucher auftreten, wie es in den GB definiert ist. Der Käufer, der Verbraucher ist und der somit die Voraussetzungen erfüllt, die in Art. 1.1. und 1.2 GB definiert sind, wird nachfolgend nur als „Käufer" bezeichnet.

Diese Reklamationsordnung ist ab dem Moment des Abschlusses des Vertrags für den Verkäufer und den Käufer verbindlich, und beide Parteien verpflichten sich, sich an sie zu halten. Mit dem Abschluss des Vertrags und der Übernahme bestätigt der Käufer, dass er sich mit der Reklamationsordnung gebührend vertraut gemacht hat, und stimmt zugleich dem Wortlaut dieser Reklamationsordnung sowie den Garantiebedingungen des Verkäufers, sofern diese herausgegeben wurden, zu und verpflichtet sich zugleich, dem Verkäufer die für die Bearbeitung der Reklamation erforderliche Mitwirkung zu leisten.

Unter dem Gegenstand der Reklamation werden für Zwecke der Reklamationsordnung die Waren verstanden, die Gegenstand des Kaufs gemäß dem geschlossenen Vertrag waren (nachfolgend nur „Waren").

Übernahme der Waren

Der Käufer ist verpflichtet, die Waren bei der Übernahme unter Aufwendung der gebührenden Sorgfalt zu prüfen. Stellt der Käufer Mängel der Waren fest, so ist er verpflichtet, die Mängel ohne unnötigen Aufschub zu reklamieren, sobald er den Mangel entdeckt oder sobald sich der Mangel zeigt. Ein etwaiger Verzug mit der Reklamation der Mängel des Kaufgegenstands kann eine Wertminderung des Kaufgegenstands zur Folge haben und kann ein Grund für die Ablehnung der Reklamation sein. Für den Fall, dass der Käufer diese Prüfung unterlässt (oder die Prüfung des Kaufgegenstands nicht gewährleistet), sofort nachdem die Gefahr des Schadens an der Sache auf ihn übergegangen ist, kann er den Anspruch aus Mängeln nur dann geltend machen, wenn er über jeden Zweifel hinaus nachweist, dass die Waren bereits zum Zeitpunkt des Übergangs der Schadensgefahr Mängel aufwiesen.

Stellt der Käufer Mängel der Waren fest, so ist er verpflichtet, die Mängel ohne unnötigen Aufschub zu reklamieren, sobald er den Mangel entdeckt oder sobald sich der Mangel zeigt. Ein etwaiger Verzug mit der Reklamation der Mängel der Waren kann eine Wertminderung der Waren zur Folge haben und kann ein Grund für die Ablehnung der Reklamation sein.

Qualität bei der Übernahme und Haftung des Verkäufers für Mängel

Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Waren keine Mängel aufweisen.

Die Waren sind nicht mangelhaft, insbesondere wenn zu dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer die Waren übernommen hat:

die Waren die Eigenschaften haben, die die Parteien im Vertrag vereinbart haben, fehlt eine solche Vereinbarung, solche Eigenschaften, die der Verkäufer oder der Hersteller beschrieben hat oder die der Käufer im Hinblick auf die Beschaffenheit des Kaufgegenstands erwartet hat,
sich die Waren für den Zweck eignen, den der Verkäufer für ihre Verwendung angibt oder für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden,
die Waren der Qualität oder dem vereinbarten Muster oder der vereinbarten Vorlage entsprechen, sofern die Qualität oder Ausführung nach dem vereinbarten Muster oder der vereinbarten Vorlage bestimmt wurde,
die Waren in entsprechender Menge, in entsprechendem Maß oder Gewicht gemäß Vertrag vorliegen, und
die Waren den Rechtsvorschriften entsprechen.

Weisen die übernommenen Waren Unzulänglichkeiten auf, so handelt es sich um Mängel der Waren, für die der Verkäufer haftet. Der Käufer kann dann gegenüber dem Verkäufer die gesetzlichen Rechte aus Mängeln geltend machen.

Der Käufer kann beim Verkäufer spätestens innerhalb von vierundzwanzig (24) Monaten ab der Übernahme der Waren (nachfolgend nur „Frist für die Geltendmachung von Mängeln") nach seinem Wunsch den Anspruch auf kostenlose Beseitigung des Mangels oder auf eine angemessene Minderung des Preises geltend machen. Ist es im Hinblick auf die Beschaffenheit des Mangels nicht unverhältnismäßig (insbesondere wenn der Mangel nicht ohne unnötigen Aufschub beseitigt werden kann), kann die Forderung auf Lieferung einer neuen mangelfreien Sache oder eines neuen mangelfreien Bestandteils geltend gemacht werden, sofern der Mangel nur diesen Bestandteil betrifft. Ist die Reparatur oder der Austausch der Waren nicht möglich, so kann der Käufer auf Grundlage des Rücktritts vom Vertrag die Rückerstattung des Kaufpreises in voller Höhe verlangen.

Zeigt sich der Mangel im Laufe von zwölf Monaten ab der Übernahme, so wird vermutet, dass die Waren bereits bei der Übernahme mangelhaft waren.

Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, der auf dem Recht aus mangelhafter Erfüllung beruhenden Forderung des Käufers nachzukommen, wenn er nachweist, dass der Käufer vor der Übernahme von dem Mangel der Waren wusste oder ihn selbst verursacht hat. Der Käufer nimmt ferner zur Kenntnis, dass der Verkäufer nicht für Mängel haftet, die infolge der üblichen Abnutzung der Waren oder durch Nichteinhaltung der Gebrauchsanleitung entstanden sind.

Ort und Art der Reklamation

Der Käufer ist verpflichtet, die Reklamation schriftlich geltend zu machen, und zwar insbesondere über das auf der Website der Gesellschaft (www.playbag.cz) verfügbare Formular oder unter der für die Reklamation und den Umtausch der Waren dienenden Adresse der Gesellschaft: Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, oder per E-Mail, die an die Adresse info@playbag.cz gesendet wird.

Den Kauf der Waren ist der Käufer berechtigt, durch den Vertrag oder die Rechnung nachzuweisen, mit denen belegt wird, dass die reklamierten Waren vom Verkäufer verkauft wurden, bzw. auf andere glaubhafte Weise. Der Mangel, der Gegenstand der Reklamation ist, muss klar und so genau wie möglich spezifiziert werden, insbesondere durch seine Beschreibung und die Angabe der Art, auf die sich der Mangel zeigt. Bei der Geltendmachung der Rechte aus Mängeln wird ein Reklamationsprotokoll erstellt.

Hat der Käufer eine Reklamation geltend gemacht, so stellt ihm der Verkäufer unverzüglich eine schriftliche Bestätigung darüber aus, wann das Recht auf Reklamation geltend gemacht wurde, sowie über die Charakteristik des gerügten Mangels, ebenso über die Art ihrer Erledigung.

Fristen für die Geltendmachung der Reklamation

Der Käufer-Verbraucher ist berechtigt, die Rechte aus Mängeln, die am Kaufgegenstand auftreten, innerhalb der Frist für die Geltendmachung von Mängeln in einer Länge von 24 Monaten ab der Übernahme der Waren geltend zu machen. Bei gebrauchten Waren kann die Frist für die Geltendmachung der Rechte aus mangelhafter Erfüllung auf 12 Monate verkürzt werden; eine solche Verkürzung der Frist vermerkt der Verkäufer in der Bestätigung über die Pflichten aus mangelhafter Erfüllung oder auf dem Verkaufsbeleg.

Für den Fall der Erledigung der Reklamation durch Austausch einzelner Bestandteile des Kaufgegenstands läuft keine neue Frist; in diesem Fall ist weiterhin die Frist bei der Übernahme des ursprünglichen Kaufgegenstands durch den Käufer maßgeblich.

Rechte aus mangelhafter Erfüllung

Die Bestimmungen des Artikels III. finden keine Anwendung, wenn:

die Waren einen Mangel aufweisen, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde, oder
es sich um eine Abnutzung der Waren handelt, die durch ihre übliche Nutzung entsteht, oder
der Mangel der Waren durch ein Handeln des Käufers oder der Personen verursacht wurde, die die Waren gemeinsam mit ihm nutzen, oder
es sich um gebrauchte Waren handelt, bei denen ein Mangel auftritt, der dem Maß ihrer Nutzung oder Abnutzung entspricht.

Der Verkäufer haftet für Mängel, die an den Waren innerhalb der Frist für die Geltendmachung von Mängeln entstanden sind (gegebenenfalls innerhalb der Verwendbarkeitsdauer, die auf der Verpackung der Waren oder in der Werbung für die Waren garantiert wurde).

Hat die Sache einen Mangel, so kann der Käufer, der Verbraucher ist, dessen Beseitigung verlangen, und zwar nach seiner Wahl entweder durch Lieferung einer neuen mangelfreien Sache oder durch Reparatur der Sache, es sei denn, die gewählte Art der Beseitigung des Mangels ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig kostspielig.

Der Verkäufer kann die Beseitigung des Mangels ablehnen, wenn dessen Beseitigung unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig ist, insbesondere im Hinblick auf die Bedeutung des Mangels und den Wert, den die Sache ohne Mangel hätte. Zur Beseitigung des Mangels übernimmt der Verkäufer die Sache auf eigene Kosten. Erfordert dies die Demontage der Sache, deren Montage im Einklang mit der Beschaffenheit und dem Zweck der Sache erfolgte, bevor sich der Mangel zeigte, so führt der Verkäufer die Demontage der mangelhaften Sache und die Montage der reparierten oder neuen Sache durch oder erstattet die damit verbundenen Kosten.

Der Käufer kann eine angemessene Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn:

der Verkäufer die Beseitigung des Mangels abgelehnt oder ihn nicht innerhalb angemessener Zeit beseitigt hat, oder
der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung ist, oder
aus der Erklärung des Verkäufers oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb angemessener Zeit oder ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer beseitigt wird.

Für den Fall, dass der Mangel der Waren dadurch behoben wurde, dass dem Käufer neue Waren geliefert wurden, ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer die ursprünglich gelieferte Sache zurückzugeben, und zwar auf Kosten des Verkäufers.

Das Recht aus mangelhafter Erfüllung steht dem Käufer nicht zu, wenn der Käufer von dem Mangel der Waren wusste und/oder den Mangel der Waren selbst dadurch verursacht hat, dass er die Vorgehensweisen und/oder verbindlichen Empfehlungen des Verkäufers nicht eingehalten hat und/oder eine physische Bearbeitung dieser Waren durch den Käufer und deren Beschädigung erfolgt ist.

Erledigung der Reklamation

Der Verkäufer oder ein von ihm beauftragter Mitarbeiter entscheidet über die Reklamation sofort, in komplizierteren Fällen innerhalb von drei (3) Arbeitstagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation. In diese Frist wird die für die fachliche Beurteilung des Mangels erforderliche Zeit nicht eingerechnet.

Der Verkäufer erledigt die Reklamation ohne unnötigen Aufschub, spätestens jedoch innerhalb einer Frist von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation. Sofern der Verkäufer es für notwendig hält, ist er berechtigt, den Käufer nach der Geltendmachung der Reklamation zur Mitwirkung bei der Rücklieferung der Waren an den Verkäufer aufzufordern. Die etwaige Zeit, während der der Käufer seine Mitwirkung nicht leistet, wird nicht in die Frist zur Erledigung der Reklamation eingerechnet.

Der vorstehende Absatz schließt die Möglichkeit des Verkäufers und des Käufers nicht aus, sich individuell und im konkreten Fall auf eine Verlängerung der Frist zur Erledigung der Reklamation zu einigen.

Die Erledigung der Reklamation umfasst auch die Benachrichtigung des Käufers über das Ergebnis der Reklamation. Der Verkäufer benachrichtigt den Käufer-Verbraucher also innerhalb der gesetzlichen Frist (sofern keine längere Frist vereinbart ist) über die Art der Erledigung der Reklamation. Er kann dabei beliebige technische Mittel und Formen nutzen (E-Mail, Telefon, SMS o. Ä.)

Nach erfolglosem Ablauf der Frist für die Erledigung der Reklamation hat der Käufer dieselben Rechte, als ob es sich um einen Mangel handelte, der nicht beseitigt werden kann.

Der Käufer ist nicht berechtigt, ohne Zustimmung des Verkäufers die einmal gewählte Art der Erledigung der Reklamation zu ändern, mit Ausnahme der Situation, in der die von ihm gewählte Art der Lösung überhaupt nicht oder nicht rechtzeitig durchgeführt werden kann.

Schlussbestimmungen

Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen des Vertrags (einschließlich der Geschäftsbedingungen) und der Reklamationsordnung hat die im Vertrag verwendete Regelung Vorrang.

In Fragen, die durch die Reklamationsordnung nicht geregelt sind, wird im jeweiligen Fall gemäß dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., dem Bürgerlichen Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung (nachfolgend nur „NOZ"), vorgegangen.

Im Sinne der Bestimmung des § 1820 Abs. 1 Buchst. j) NOZ sowie der §§ 14 und 20e des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg., über den Verbraucherschutz, teilt der Verkäufer mit, dass der Käufer-Verbraucher das Recht auf außergerichtliche Beilegung eines Verbraucherstreits aus dem Vertrag hat. Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) (www.coi.cz). Diese bearbeitet außergerichtliche Beschwerden der Verbraucher auf die Art und unter den Bedingungen, die durch die einschlägigen Rechtsvorschriften festgelegt sind.

Diese Reklamationsordnung erlangt Gültigkeit und Wirksamkeit am 1.8.2025. Der Verkäufer behält sich das Recht auf Änderung dieser Reklamationsordnung im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften vor.

PLAYBAG s.r.o.

Jan Boruta, Geschäftsführer

Diese Vertragsbedingungen sind ab dem 20.8.2025 wirksam

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