Regulamin

spółki handlowej PLAYBAG s.r.o., z siedzibą Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, IČO 07116845, wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Brnie pod sygn. C 106240

Dla sprzedaży towaru na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego pod adresem www.playbag.cz

Niniejszy regulamin (dalej tylko „regulamin" lub „OP") spółki handlowej PLAYBAG s.r.o., z siedzibą Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, IČO 07116845, wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Brnie pod sygn. C 106240 (dalej tylko „sprzedawca") reguluje wzajemne prawa i obowiązki stron umowy, które powstały w związku lub na podstawie umowy sprzedaży (dalej tylko „umowa sprzedaży") zawieranej między sprzedawcą a inną osobą fizyczną lub prawną (dalej tylko „kupujący") za pośrednictwem sklepu internetowego sprzedawcy. Sklep internetowy jest prowadzony przez sprzedawcę pod adresem internetowym https://www.playbag.cz (dalej tylko „e-sklep"), za pośrednictwem interfejsu strony internetowej (dalej tylko „interfejs sklepu internetowego"). Niniejszy regulamin stosuje się również do sprzedaży towaru na podstawie umowy sprzedaży zawartej telefonicznie oraz odpowiednio także przy złożeniu zamówienia przez kupującego za pośrednictwem e-maila lub czatu dostępnego w interfejsie sklepu internetowego.

Niniejszy regulamin nie dotyczy przypadków, gdy osoba zamierzająca kupić towar od sprzedawcy jest osobą prawną lub osobą, która przy zamawianiu towaru działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub w ramach samodzielnego wykonywania zawodu. Dla takich przypadków obowiązują odrębnie uzgodnione warunki umowne.

Postanowienia odbiegające od regulaminu można uzgodnić w umowie sprzedaży. Odbiegające ustalenia w umowie sprzedaży mają pierwszeństwo przed postanowieniami regulaminu.

Postanowienia regulaminu stanowią nieodłączną część umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży i regulamin są sporządzone w języku czeskim. Umowę sprzedaży można zawrzeć w języku czeskim. Sprzedawca może w interfejsie sklepu internetowego umożliwić automatyczny tłumaczenie maszynowe treści, ewentualnie niektóre części treści zaoferować również w tłumaczeniu na inne języki.

Treść regulaminu sprzedawca może zmieniać lub uzupełniać. Ewentualna zmiana lub uzupełnienie nie narusza praw i obowiązków kupującego powstałych w okresie obowiązywania poprzedniej treści regulaminu.

Na podstawie rejestracji kupującego dokonanej w e-sklepie kupujący może wchodzić do swojego interfejsu użytkownika. Ze swojego interfejsu użytkownika kupujący może dokonywać zamawiania towaru (dalej tylko „konto użytkownika"). Rejestracja kupującego w e-sklepie nie jest warunkiem koniecznym do zakupu w e-sklepie.

Przy rejestracji w e-sklepie i przy zamawianiu towaru kupujący jest zobowiązany podawać poprawnie i zgodnie z prawdą wszystkie dane. Dane podane w koncie użytkownika kupujący jest zobowiązany aktualizować przy każdej ich zmianie. Dane podane przez kupującego w koncie użytkownika i przy zamawianiu towaru sprzedawca uznaje za poprawne i kompletne.

Dostęp do konta użytkownika jest zabezpieczony nazwą użytkownika i hasłem, które kupujący wybrał przy rejestracji w e-sklepie. Kupujący jest zobowiązany zachować poufność informacji niezbędnych do dostępu do swojego konta użytkownika.

Kupujący nie jest uprawniony do umożliwienia korzystania ze swojego konta użytkownika osobom trzecim.

Sprzedawca może usunąć konto użytkownika, zwłaszcza w przypadku, gdy kupujący nie korzysta ze swojego konta użytkownika dłużej niż 12 miesięcy, a także w przypadku, gdy kupujący naruszy swoje obowiązki wynikające z umowy sprzedaży (w tym z regulaminu).

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że konto użytkownika może nie być dostępne nieprzerwanie, zwłaszcza z uwagi na niezbędną konserwację sprzętu i oprogramowania sprzedawcy, ewentualnie niezbędną konserwację sprzętu i oprogramowania osób trzecich.

Cała prezentacja towaru umieszczona w interfejsie sklepu internetowego ma charakter informacyjny i sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy sprzedaży dotyczącej tego towaru. Postanowienie § 1732 ust. 2 kodeksu cywilnego nie ma zastosowania.

Interfejs sklepu internetowego zawiera informacje o towarze, w tym podanie cen poszczególnych towarów. Ceny towaru są podane wraz ze wszystkimi podatkami (np. VAT) i powiązanymi opłatami, z wyjątkiem kosztów dostawy towaru. Koszty dostawy towaru różnią się w zależności od wybranego sposobu, dostawcy przewozu i sposobu płatności za zamówienie. Koszty dostawy mogą zależeć również od wybranego adresu dostawy, zwłaszcza w odniesieniu do ewentualnej zapłaty cła, a zatem ani koszty odprawy celnej nie są częścią ceny towaru. Sprzedawca zastrzega sobie również prawo w wybranych przypadkach zapewnić dostawę towaru bezpłatnie, dlatego koszty dostawy towaru nie są wliczone w cenę towaru. Ceny towaru pozostają w mocy przez okres, w którym są wyświetlane w interfejsie sklepu internetowego. Niniejsze postanowienie nie ogranicza możliwości sprzedawcy zawarcia umowy sprzedaży na indywidualnie uzgodnionych warunkach.

Interfejs sklepu internetowego zawiera także informacje o kosztach związanych z pakowaniem i dostawą towaru. Informacje o kosztach związanych z pakowaniem i dostawą towaru podane w interfejsie sklepu internetowego obowiązują wyłącznie w przypadkach, gdy towar jest doręczany na terytorium Republiki Czeskiej.

W celu zamówienia towaru kupujący wypełnia w e-sklepie formularz zamówienia. Formularz zamówienia zawiera w szczególności informacje o:

kupującym, w szczególności są to dane identyfikacyjne i kontaktowe
zamawianym towarze (zamawiany towar kupujący „wkłada" do elektronicznego koszyka e-sklepu),
sposobie zapłaty ceny zakupu towaru,
żądanym sposobie dostawy zamawianego towaru oraz kosztach związanych z dostawą towaru

(dalej łącznie tylko jako „zamówienie").

Przed wiążącym zakończeniem zamówienia kupujący ma możliwość sprawdzenia i zmiany danych, które wprowadził do zamówienia, również z uwzględnieniem możliwości kupującego wykrywania i poprawiania błędów powstałych przy wprowadzaniu danych do zamówienia. Zamówienie kupujący kończy kliknięciem przycisku „Potwierdź zamówienie". Dane podane w zamówieniu sprzedawca uznaje za poprawne. Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia potwierdzi to jego otrzymanie kupującemu, na adres poczty elektronicznej kupującego podany w zamówieniu (dalej tylko „adres e-mail kupującego").

Sprzedawca jest zawsze uprawniony, w zależności od charakteru zamówienia (ilość towaru, wysokość ceny zakupu, przewidywane koszty przewozu), poprosić kupującego o dodatkowe potwierdzenie zamówienia (na przykład pisemnie lub telefonicznie), zanim sam sprzedawca potwierdzi przyjęcie zamówienia.

Zamówienie, które zostało zakończone przez kupującego, stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.

Umowa sprzedaży między sprzedawcą a kupującym jest zawarta poprzez potwierdzenie przyjęcia zamówienia, które utworzył kupujący, przez sprzedawcę. To potwierdzenie jest wysyłane na adres e-mail kupującego. Załącznikiem do potwierdzenia jest aktualna treść regulaminu wraz z procedurą reklamacyjną sprzedawcy. Zawartą umowę, wraz z ceną zakupu towaru, można zmienić lub anulować wyłącznie na podstawie porozumienia sprzedawcy i kupującego, lub na podstawie przyczyn ustawowych, o ile w regulaminie nie wskazano inaczej.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do niezawarcia umowy z kupującym, jeśli istnieją uzasadnione wątpliwości co do rzeczywistej tożsamości kupującego lub w przypadku oczywistych błędów w podawanych informacjach o towarze lub cenie. W przypadku oczywistego błędu w podawanych informacjach o towarze lub cenie sprzedawca jest również uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży, jeśli została już zawarta (na przykład poprzez doręczenie automatycznego potwierdzenia zamówienia). Takiego odstąpienia sprzedawca musi dokonać najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu, w którym dowiedział się o oczywistym błędzie, przy czym odstąpienie musi zawierać także uzasadnienie i opis danego oczywistego błędu.

Kupujący wyraża zgodę na użycie środków porozumiewania się na odległość przy zawieraniu umowy sprzedaży. Koszty poniesione przez kupującego przy użyciu środków porozumiewania się na odległość w związku z zawarciem umowy sprzedaży (koszty połączenia internetowego, koszty rozmów telefonicznych) ponosi kupujący sam, przy czym koszty te nie różnią się od stawki podstawowej.

Postanowienia niniejszego regulaminu stosuje się odpowiednio również do sprzedaży towaru na podstawie umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem telefonu (infolinii). W przypadku, gdy kupujący złoży zamówienie za pośrednictwem rozmowy telefonicznej ze sprzedawcą, przy tworzeniu zamówienia może mu asystować pracownik sprzedawcy. Treść zamówienia jest jednak w dyspozycji kupującego, który podczas tworzenia zamówienia może dowolnie zmieniać zamawiany towar oraz jego ilość, a dalej do decyzji kupującego należy, jaki wybierze sposób przewozu i płatności za towar. Sprzedawca niezwłocznie wyda kupującemu potwierdzenie zamówienia w formie tekstowej (wyśle pisemnie na adres lub na adres e-mail kupującego, który podczas rozmowy podał sprzedawcy). Kupujący musi to potwierdzenie przyjąć, w przeciwnym razie nie jest związany umową. Umowa sprzedaży jest zawarta z chwilą doręczenia tego potwierdzenia kupującemu. Rozmowy telefoniczne są nagrywane i przechowywane.

Cenę towaru oraz ewentualne koszty związane z dostawą towaru zgodnie z umową sprzedaży kupujący może uiścić sprzedawcy w następujący sposób:

gotówką w punkcie odbioru wskazanym przez kupującego w zamówieniu, jeśli taką możliwość sprzedawca w tym punkcie odbioru w chwili zawarcia umowy sprzedaży oferuje;
gotówką za pobraniem w miejscu wskazanym przez kupującego w zamówieniu;
bezgotówkowo przelewem na rachunek sprzedawcy nr 2701444973/2010, prowadzony w banku Fio banka, a.s. (dalej tylko „rachunek sprzedawcy");
bezgotówkowo online za pośrednictwem bramki płatniczej, której operatorem jest osoba trzecia, a zatem przesył danych z karty płatniczej kupującego zabezpiecza ta osoba trzecia (bankowość online);
bezgotówkowo kartą płatniczą;
za pośrednictwem osób trzecich, które pośredniczą w tzw. „płatnościach odroczonych" (za pośrednictwem kredytu od osób trzecich).

Wraz z ceną zakupu kupujący jest zobowiązany zapłacić sprzedawcy również koszty związane z pakowaniem i dostawą towaru w uzgodnionej wysokości. O ile nie wskazano wyraźnie inaczej, przez cenę zakupu rozumie się dalej również koszty związane z dostawą towaru.
Sprzedawca nie wymaga od kupującego zaliczki ani innej podobnej płatności. Zaliczka może być wymagana przez sprzedawcę wyłącznie po uzgodnieniu z kupującym, zwłaszcza w przypadku, gdy chodzi o specjalny towar na zamówienie, lub towar, którego nie ma na stanie, lub ilość towaru, która nie jest typowa.
W przypadku płatności gotówką w punkcie sprzedaży lub w przypadku płatności za pobraniem cena zakupu jest płatna przy odbiorze towaru. W przypadku płatności bezgotówkowej cena zakupu jest płatna w ciągu 14 dni od zawarcia umowy sprzedaży.
W przypadku płatności bezgotówkowej kupujący jest zobowiązany uiszczać cenę zakupu towaru wraz z podaniem symbolu zmiennego płatności. W przypadku płatności bezgotówkowej zobowiązanie kupującego do zapłaty ceny zakupu jest spełnione z chwilą zaksięgowania odpowiedniej kwoty na rachunku sprzedawcy.
Sprzedawca jest uprawniony, zwłaszcza w przypadku, gdy ze strony kupującego nie dojdzie do dodatkowego potwierdzenia zamówienia (art. 3.6), żądać uiszczenia całej ceny zakupu jeszcze przed wysłaniem towaru kupującemu. Postanowienie § 2119 ust. 1 kodeksu cywilnego nie ma zastosowania.
Sprzedawca udostępnia swoim klientom różne bony rabatowe, podarunkowe lub inne. Korzystanie z tych bonów regulują zasady, o których sprzedawca w każdym konkretnym przypadku informuje. Aby kupujący miał prawo do rabatu, kod rabatowy musi znajdować się w jego zamówieniu. Ewentualnych rabatów od ceny towaru udzielonych przez sprzedawcę kupującemu nie można wzajemnie łączyć. O ile nie ustalono inaczej, każdy rabat lub bon podarunkowy można wykorzystać tylko jednorazowo. Rabat od ceny może zostać udzielony także automatycznie (bez kodu rabatowego), kupującemu, który posiada u sprzedawcy konto użytkownika.
Sprzedawca wystawi w odniesieniu do płatności dokonywanych na podstawie umowy sprzedaży kupującemu dokument podatkowy – fakturę. Sprzedawca jest płatnikiem podatku od wartości dodanej. Dokument podatkowy – fakturę sprzedawca wyśle kupującemu po wysyłce towaru w formie elektronicznej na adres e-mail kupującego.

Kupujący w przypadku zawarcia umowy sprzedaży na odległość ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu czternastu (14) dni od odbioru towaru. Prawo to wynika bezpośrednio z ustawy, konkretnie z postanowienia § 1829 ust. 1 kodeksu cywilnego. Sprzedawca udziela kupującym terminu na odstąpienie od umowy dłuższego niż w zakresie ustawowym, a mianowicie trzydzieści (30) dni od dnia odbioru towaru. W przypadku, gdy przedmiotem umowy sprzedaży jest kilka rodzajów towaru lub dostawa kilku części, termin ten biegnie od dnia odbioru ostatniej dostawy towaru. Odstąpienie od umowy sprzedaży musi zostać w danym terminie wysłane sprzedawcy. Jeśli kupujący odstąpi od umowy, wyśle lub przekaże sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu czternastu dni od odstąpienia od umowy, towar, który od niego otrzymał. Termin jest zachowany, jeśli kupujący wyśle towar przed jego upływem. Do odstąpienia od umowy sprzedaży kupujący może wykorzystać formularz TUTAJ. Ten formularz jest również załącznikiem do regulaminu. Odstąpienie od umowy sprzedaży kupujący wyśle:

- pisemnie na adres sprzedawcy PLAYBAG s.r.o., Jateční 523, 76001 Zlín, lub

- pisemnie na adres poczty elektronicznej sprzedawcy info@playbag.cz.

Wymiana towaru. W przypadku, gdy w terminie na odstąpienie od umowy zgodnie z art. 5.1 niniejszego OP wyrazi zainteresowanie wymianą towaru, postąpi zgodnie z poprzednimi ustępami, czyli odstąpi od umowy, zwróci towar sprzedawcy, a następnie zamówi nowy towar zgodnie ze swoim wymaganiem.
Kupujący przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z postanowieniem § 1837 kodeksu cywilnego nie można odstąpić:

w przypadku umów na dostawę towaru przygotowanego według życzenia kupującego lub dla jego osoby (chodzi zwłaszcza o towar, przy którym kupujący skorzystał z możliwości indywidualizacji towaru np. poprzez indywidualnie wybraną kombinację kolorów, poprzez grawerowanie itp.) (towar ten dalej także jako „Towar na zamówienie")

w przypadku umów na dostawę usług lub towaru, których cena zależy od wahań rynku finansowego niezależnie od woli sprzedawcy;
oraz w przypadku umów na towar, który podlega szybkiemu zepsuciu, towar, który został nieodwracalnie zmieszany z innym towarem, lub wyjęty z zamkniętego opakowania i ze względów higienicznych nie można go zwrócić.

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży zgodnie z art. 5.1. regulaminu umowa sprzedaży ulega rozwiązaniu od początku. Towar musi zostać zwrócony sprzedawcy w ciągu czternastu (14) dni od odstąpienia od umowy przez kupującego (o ile nie został wysłany już wraz z pisemnym odstąpieniem). Towar musi zostać zwrócony kompletny, najlepiej (lecz niekoniecznie) w oryginalnym opakowaniu. Zwrócony towar nie może nosić śladów zużycia ani uszkodzenia. Jeśli kupujący odstąpi od umowy sprzedaży, kupujący ponosi w pełni koszty związane ze zwrotem towaru sprzedawcy, również w przypadku, gdy towar nie może zostać zwrócony ze względu na swój charakter zwykłą drogą pocztową.
W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z art. 5.1. regulaminu sprzedawca zwróci środki pieniężne otrzymane od kupującego bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od odstąpienia od umowy sprzedaży przez kupującego, w taki sam sposób, w jaki sprzedawca je od kupującego otrzymał. Sprzedawca jest również uprawniony do zwrotu świadczenia przekazanego przez kupującego już przy zwrocie towaru przez kupującego lub w inny sposób, jeśli kupujący wyrazi na to zgodę i nie powstaną przez to kupującemu dodatkowe koszty. Kupujący ma prawo do zwrotu środków finansowych za dostawę towaru, w najniższej oferowanej wysokości (w przypadku, gdy wybrał droższy sposób przewozu). Jeśli kupujący odstąpi od umowy sprzedaży, sprzedawca nie jest zobowiązany zwrócić otrzymanych środków pieniężnych kupującemu wcześniej, niż kupujący zwróci mu towar lub wykaże, że wysłał towar przedsiębiorcy.
Termin zgodnie z art. 5.1. jest udzielony kupującemu po to, aby kupujący w rozsądnym zakresie zapoznał się z charakterem, właściwościami i funkcjonalnością towaru. W przypadku, gdy zwrócony towar jest uszkodzony wskutek naruszenia obowiązku kupującego, sprzedawca jest uprawniony do dochodzenia wobec kupującego roszczenia o naprawienie szkody (wysokość roszczenia zależy od obniżenia wartości towaru). Roszczenie o naprawienie szkody powstałej na towarze sprzedawca jest uprawniony jednostronnie potrącić z roszczeniem kupującego o zwrot ceny zakupu.
Odstąpić od umowy można również przed dostawą towaru, na podstawie anulowania zamówienia. W przypadku, gdy zamówienie jest anulowane przed rozpoczęciem przewozu towaru, anulowanie zamówienia jest bezpłatne.
Sprzedawca jest uprawniony do odstąpienia od umowy przed dostawą towaru, a mianowicie jeśli:

nie jest obiektywnie w stanie z przyczyn leżących po stronie osób trzecich dostarczyć kupującemu towar w terminie odpowiednim do okoliczności, lub
wyjdzie na jaw, że kupujący naruszył wcześniej zawartą umowę ze sprzedawcą.

Jeśli wraz z towarem kupującemu zostanie przekazany prezent, umowa darowizny między sprzedawcą a kupującym jest zawarta z warunkiem rozwiązującym, że jeśli dojdzie do odstąpienia od umowy sprzedaży przez kupującego, umowa darowizny w odniesieniu do takiego prezentu traci moc, a kupujący jest zobowiązany wraz z towarem zwrócić sprzedawcy również przekazany prezent. Jeśli nie dojdzie do zwrotu prezentu przez kupującego, na przedmiot prezentu będzie patrzeć się jak na bezpodstawne wzbogacenie. Jeśli wydanie przedmiotu prezentu z powrotem sprzedawcy nie jest dobrze możliwe, sprzedawca ma prawo do rekompensaty pieniężnej w wysokości zwykłej ceny przedmiotu prezentu.

Sprzedawca dostarczy kupującemu towar kompletny. Towar, który w e-sklepie jest deklarowany jako „na stanie", sprzedawca wysyła w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia, najpóźniej w ciągu 15 dni od potwierdzenia zamówienia, chyba że sprzedawca przy konkretnym towarze lub przy konkretnym zamówieniu podał dłuższy termin dostawy.
Niebezpieczeństwo szkody na towarze przechodzi na kupującego z chwilą odbioru towaru.
W przypadku, gdy sposób przewozu jest uzgodniony na podstawie szczególnego żądania kupującego, kupujący ponosi ryzyko i ewentualne dodatkowe koszty związane z tym sposobem przewozu.
Jeśli sprzedawca zgodnie z umową sprzedaży jest zobowiązany dostarczyć towar do miejsca wskazanego przez kupującego w zamówieniu, kupujący jest zobowiązany odebrać towar przy dostawie.
W przypadku, gdy z przyczyn leżących po stronie kupującego konieczne jest doręczanie towaru wielokrotnie lub w inny sposób, niż wskazano w zamówieniu, kupujący jest zobowiązany pokryć koszty związane z wielokrotnym doręczaniem towaru, ewentualnie koszty związane z innym sposobem dostawy.
Przy odbiorze towaru od przewoźnika kupujący jest zobowiązany sprawdzić nienaruszalność opakowań towaru i w przypadku jakichkolwiek wad niezwłocznie zgłosić to przewoźnikowi. W przypadku naruszenia opakowania świadczącego o nieuprawnionym wtargnięciu do przesyłki kupujący nie musi odbierać przesyłki od przewoźnika.
Dalsze prawa i obowiązki stron przy przewozie towaru mogą regulować szczególne warunki dostawy sprzedawcy, jeśli zostały przez sprzedawcę wydane.

Część towaru, który sprzedawca dostarcza, jest wykonana z materiałów naturalnych (zwłaszcza skóra, skóra licowa, tekstylia) i wymaga specyficznej pielęgnacji oraz regularnej konserwacji. Kupujący jest zobowiązany stosować się do zalecanych wskazówek konserwacji, które są dostarczone wraz z towarem lub są podane w interfejsie sklepu internetowego albo w niniejszym OP. Dla wszystkich produktów Playbag obowiązuje, że nie wolno ich przechowywać na wilgotnej powierzchni ani w wilgotnym otoczeniu.
Sprzedawca zwraca uwagę kupujących na niżej wymienione specyficzne właściwości dostarczanego przez siebie towaru, a kupujący poprzez złożenie zamówienia przyjmuje te fakty do wiadomości:

Skóra i inne materiały naturalne mogą z czasem oraz w zależności od warunków przechowywania i użytkowania naturalnie zmieniać odcień, strukturę i wykazywać subtelne różnice (np. rysunek, porowatość). Te właściwości nie są wadami, lecz naturalnym znakiem materiału.
Produkty z naturalnej skóry, która nie jest pokryta ochronną warstwą poliuretanu, są bardziej podatne na otarcia i zadrapania. Ta właściwość nie jest wadą, lecz naturalnym znakiem materiału. Z uwagi na to, że produkty Playbag są wykonane w dużej części z materiałów naturalnych, każdy produkt jest do pewnego stopnia unikatem. Zdjęcia produktów na stronie i w materiałach marketingowych są więc poglądowe, ponieważ z uwagi na użycie materiałów naturalnych odcienie i wygląd poszczególnych produktów mogą się różnić.
Wszystkie produkty Playbag, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej, są przeznaczone do zwykłego codziennego użytku w środowisku miejskim. Nie są przeznaczone do wymagających lub ekstremalnych warunków klimatycznych (długotrwała wilgoć, ostre słońce, chemikalia, obciążenie mechaniczne).

Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, że towar przy odbiorze nie ma wad. Jeśli odebrany towar ma niedostatki określone w Procedurze reklamacyjnej, chodzi o wady towaru, za które sprzedawca odpowiada. Kupujący może wówczas dochodzić wobec sprzedawcy ustawowych praw z tytułu wad.
Prawa i obowiązki stron umowy w zakresie praw z tytułu wadliwego wykonania regulują właściwe powszechnie obowiązujące przepisy prawne (zwłaszcza postanowienia § 1914 do 1925, § 2099 do 2117 i § 2161 do 2174 kodeksu cywilnego oraz ustawa nr 634/1992 Dz.U., o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami).
Prawa z tytułu wadliwego wykonania, których kupujący może dochodzić wobec sprzedawcy, są określone w Procedurze reklamacyjnej sprzedawcy, która jest załącznikiem do niniejszego ogólnego regulaminu.

Kupujący nabywa prawo własności do towaru poprzez zapłatę całej ceny zakupu towaru.
Sprzedawca nie jest w stosunku do kupującego związany żadnymi kodeksami postępowania w rozumieniu postanowienia §1826 ust. 1 lit. e) kodeksu cywilnego.
Wszystkie ustne i pisemne dane o przydatności i możliwości użycia dostarczanego towaru są przekazywane według najlepszej wiedzy sprzedawcy. Stanowią one jednak jedynie doświadczenia i wiedzę, które sprzedawca uzyskał sam, od producenta lub swojego dostawcy. To ustalenie dotyczy również poradni online dostępnej w interfejsie internetowym, za pośrednictwem której potencjalny kupujący może komunikować się ze sprzedawcą, a dalej dotyczy sytuacji, gdy potencjalny kupujący napisze sprzedawcy za pośrednictwem interfejsu internetowego zapytanie, które jest wysyłane z formularza na adres e-mail sprzedawcy.
Rozpatrywanie skarg konsumentów zapewnia sprzedawca za pośrednictwem adresu elektronicznego info@playbag.cz. Informację o rozpatrzeniu skargi kupującego sprzedawca wyśle na adres elektroniczny kupującego.
Nadzór nad przestrzeganiem obowiązków zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów (nr 634/1992 Dz.U.) sprawuje Czeska Inspekcja Handlowa (www.coi.cz).
Kupujący, który jest konsumentem, ma zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów (nr 634/1992 Dz.U.) prawo do pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego z umowy sprzedaży lub z umowy o świadczenie usług. Do pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich z umowy sprzedaży właściwa jest Czeska Inspekcja Handlowa, z siedzibą Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, adres internetowy: www.coi.cz. Pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego wszczyna się wyłącznie na wniosek konsumenta, i to tylko w przypadku, gdy sporu nie udało się rozwiązać bezpośrednio ze sprzedawcą. Wniosek można złożyć najpóźniej w ciągu 1 roku od dnia, w którym konsument po raz pierwszy dochodził u sprzedawcy swojego prawa, które jest przedmiotem sporu. Konsument ma prawo wszcząć pozasądowe rozwiązanie sporu online, platforma do tego wniosku znajduje się pod adresem internetowym http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Kupujący może zwrócić się ze skargą do organu nadzoru lub nadzoru państwowego. Sprzedawca jest uprawniony do sprzedaży towaru na podstawie pozwolenia na działalność gospodarczą. Kontrolę działalności gospodarczej przeprowadza w ramach swoich kompetencji właściwy urząd ds. działalności gospodarczej. Nadzór nad obszarem ochrony danych osobowych sprawuje Urząd Ochrony Danych Osobowych.
Kupujący niniejszym przejmuje na siebie ryzyko zmiany okoliczności w rozumieniu § 1765 ust. 2 kodeksu cywilnego.

Administratorem danych osobowych przekazanych w celu realizacji przedmiotu umowy jest sprzedawca.
Swój obowiązek informacyjny wobec kupującego w rozumieniu art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 o ochronie osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i o swobodnym przepływie takich danych oraz o uchyleniu dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych) (dalej tylko „rozporządzenie RODO") związany z przetwarzaniem danych osobowych kupującego dla celów realizacji umowy sprzedaży, dla celów negocjacji tej umowy oraz dla celów realizacji publicznoprawnych obowiązków sprzedawcy sprzedawca wypełnia za pośrednictwem odrębnego dokumentu (Zasady ochrony i przetwarzania danych osobowych).
Sprzedawca jest zainteresowany badaniem zadowolenia kupujących z zakupu. Zadowolenie bada za pośrednictwem ankiet e-mailowych w ramach programu Zweryfikowane przez klientów (prowadzonego przez portal Heureka.cz) oraz w ramach recenzji zapewnianych przez portal Zboží.cz, w które jego e-sklep jest włączony. Podstawą prawną przetwarzania jest w tym przypadku zgodnie z artykułem 6 ust. 1 lit. f) RODO prawnie uzasadniony interes administratora, który polega na badaniu zadowolenia kupującego z zakupu u administratora. Ankiety są wysyłane po każdym zakupie z e-sklepu, jeśli w rozumieniu § 7 ust. 3 ustawy nr 480/2004 Dz.U. o niektórych usługach społeczeństwa informacyjnego kupujący nie odmówi wysłania tej ankiety lub nie cofnie wcześniej udzielonej zgody. Do wysyłki ankiet, oceny informacji zwrotnej od kupujących i analiz pozycji rynkowej sprzedawca korzysta z następujących podmiotów przetwarzających:

Operator portalu Heureka.cz; któremu w tych celach sprzedawca może przekazywać informacje o zakupionym towarze oraz adres e-mail kupującego. Operator portalu Heureka.cz jest uprawniony do użycia przekazanego adresu e-mail wyłącznie w celu wygenerowania i wysłania ankiety zadowolenia w rozumieniu Warunków programu Zweryfikowane przez klientów dostępnych TUTAJ. Przeciwko wysyłce ankiet e-mailowych w ramach programu Zweryfikowane przez klientów kupujący może w każdej chwili wnieść sprzeciw poprzez odmowę dalszych ankiet za pomocą linku w e-mailu z ankietą. W przypadku sprzeciwu ankieta nie będzie dalej wysyłana kupującemu.
Operator portalu Zbozi.cz; któremu przekazywany jest adres e-mail kupującego oraz informacje o konkretnym zakupie. Przeciwko wysyłce ankiet e-mailowych za pośrednictwem usługi Zboží.cz kupujący może w każdej chwili wnieść sprzeciw, albo bezpośrednio w koszyku, albo klikając w link w doręczonym e-mailu z ankietą. Warunki usługi Zbozi.cz są dostępne pod adresem internetowym: https://napoveda.zbozi.cz/pravidla-a-podminky/.

W przypadku doręczania pism między stronami umowy za adres doręczeń uznaje się siedzibę sprzedawcy oraz adres zamieszkania kupującego podany w zamówieniu.
Sprzedawca i kupujący wyraźnie przyjmują do wiadomości, że może im być doręczane za pośrednictwem ich adresów e-mail.

Jeśli stosunek powstały na podstawie umowy sprzedaży zawiera element międzynarodowy (zagraniczny), strony uzgadniają, że stosunek podlega prawu czeskiemu. Wyborem prawa zgodnie z poprzednim zdaniem kupujący będący konsumentem nie jest pozbawiony ochrony, którą zapewniają mu postanowienia porządku prawnego, od których nie można odstąpić umownie, a które w przypadku braku wyboru prawa miałyby zastosowanie zgodnie z postanowieniem art. 6 ust. 1 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 z dnia 17 czerwca 2008 r. w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych (Rzym I).
Jeśli któreś postanowienie regulaminu jest nieważne lub bezskuteczne, lub takim się stanie, w miejsce nieważnych postanowień wejdzie postanowienie, którego sens jak najbardziej zbliża się do nieważnego postanowienia. Nieważność lub bezskuteczność jednego postanowienia nie narusza ważności pozostałych postanowień.
Umowa sprzedaży wraz z regulaminem jest archiwizowana przez sprzedawcę w formie elektronicznej i nie jest dostępna.
Sprzedawca jest uprawniony do jednostronnej zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym czasie, przy czym do stosunku prawnego między sprzedawcą a kupującym stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia umowy sprzedaży.
Załącznik do regulaminu stanowią Procedura reklamacyjna oraz Wzór formularza odstąpienia od umowy sprzedaży.
Dane kontaktowe sprzedawcy:

adres do doręczeń: Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín
adres poczty elektronicznej: info@playbag.cz
telefon: 773 240 611

Niniejszy regulamin obowiązuje od 20.8.2025

PLAYBAG.CZ s.r.o.

Jan Boruta, członek zarządu

Nasza spółka PLAYBAG s.r.o., z siedzibą Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, IČO 07116845, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Brnie pod sygn. C 106240 (dalej także jako „spółka") niniejszym udziela swoim potencjalnym klientom, którzy są w pozycji konsumenta zgodnie z § 419 ustawy nr 89/2012 Dz.U., kodeksu cywilnego, z późniejszymi zmianami (dalej tylko jako „OZ"), i których działanie ze spółką zmierza do zawarcia umowy sprzedaży, której przedmiotem jest dostawa, a ewentualnie także montaż zamówionego przez kupującego towaru, następującego pouczenia w rozumieniu § 1811 i nast. OZ (dalej także jako „Pouczenie").

Definicje pojęć

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, następujące pojęcia użyte w niniejszym Pouczeniu mają następujące znaczenie:

Umowa konsumencka to umowa, jeśli jej stronami są z jednej strony konsument, a z drugiej strony przedsiębiorca.
Konsument to w rozumieniu § 419 OZ każdy człowiek, który poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza zakresem samodzielnego wykonywania swojego zawodu zawiera umowę z przedsiębiorcą lub w inny sposób z nim działa.
Przedsiębiorcą to w rozumieniu § 420 OZ osoba, która samodzielnie wykonuje na własny rachunek i odpowiedzialność działalność zarobkową w sposób gospodarczy lub podobny z zamiarem czynienia tego stale w celu osiągnięcia zysku. Dla celów ochrony konsumenta oraz dla celów § 1963 OZ za przedsiębiorcę uważa się także każdą osobę, która zawiera umowy związane z własną działalnością handlową, produkcyjną lub podobną, czy przy samodzielnym wykonywaniu swojego zawodu, ewentualnie osobę, która działa w imieniu lub na rachunek przedsiębiorcy.
Kupującym rozumie się dla celów niniejszego Pouczenia konsumenta, który ze spółką zawiera umowę sprzedaży.
Towarem rozumie się dla celów niniejszego Pouczenia przedmiot umowy sprzedaży.

Jeśli między spółką a kupującym dojdzie do zawarcia umowy sprzedaży i częścią umowy sprzedaży będzie ustalenie odbiegające od niniejszego Pouczenia, pierwszeństwo ma ustalenie zawarte w umowie sprzedaży.

Oznaczenie towaru i opis jego głównych właściwości

Oznaczenie towaru i opis jego głównych właściwości jest podany na stronie internetowej spółki pod adresem www.playbag.cz, indywidualnie przy każdym towarze, ewentualnie poprzez odnośnik – link do innych stron internetowych (producenta, dystrybutora itp.). W przypadku zawarcia umowy w inny sposób (np. komunikacją e-mailową) oznaczenie towaru i opis jego głównych właściwości jest podany w ofercie spółki, która jest kupującemu przekazana (np. wysłana na jego komunikacyjny e-mail) przed zawarciem umowy.

Cena towaru, ewentualnie sposób jej obliczenia wraz ze wszystkimi podatkami, opłatami i innymi podobnymi świadczeniami pieniężnymi

Cena towaru odpowiada cenie podanej w obowiązującym cenniku towaru, który jest dostępny u spółki na żądanie.
Spółka zastrzega sobie prawo zmiany cen przed zawarciem umowy sprzedaży, a mianowicie w przypadku zmiany kursów pieniężnych, znacznego wzrostu inflacji lub przy znacznych zmianach warunków dostaw u producentów i pozostałych dostawców towaru, w dowolnym czasie przed zawarciem umowy sprzedaży. Cena towaru może być dalej zmieniona w przypadku wymagań kupującego co do innej jakości czy zakresu towaru. O ewentualnej zmianie ceny towaru spółka jest zobowiązana poinformować kupującego przed zawarciem umowy sprzedaży.

Cena towaru jest zawsze ostateczna, w odpowiedniej walucie, wraz z VAT. W cenie towaru nie jest wliczona cena przewozu ani ewentualnego pobrania, która zostanie wyświetlona dopiero w ostatniej fazie zakupu w koszyku. W cenie towaru nie są dalej wliczone koszty związane z ewentualną reklamacją. Te dalsze koszty zostaną doliczone do ceny towaru po zawarciu umowy.

Spółka zastrzega sobie prawo do oferowania kupującym tzw. dopłat. Spółka przy zamawianiu towaru (czy to do konkretnego towaru, ewentualnie do wszystkich pozycji) w koszyku jest uprawniona dodać tzw. checkbox, za pośrednictwem którego Spółka zaoferuje kupującemu dalsze możliwości odnoszące się do zamawianego towaru (np. eko opakowanie, ubezpieczenie przesyłki, przedłużony czas zwrotu itp.). Jeśli kupujący wyrazi zainteresowanie zamówieniem usługi dodatkowej, zaznaczy dany checkbox, kiedy zaznaczeniem checkboxu dojdzie do rozszerzenia oferty zawarcia umowy sprzedaży ze strony kupującego właśnie o usługę dodatkową, zawsze za dopłatą, której wysokość spółka jest zobowiązana podać w checkboxie w widoczny sposób.

Sposób płatności i sposób dostawy lub wykonania, koszty dostawy

Informacje o sposobach płatności i możliwościach dostawy są podane w regulaminie spółki. Sposób płatności i sposób dostawy lub wykonania kupujący wybiera sam przy składaniu zamówienia, przy czym bez zgody spółki nie można następnie zmienić wybranego sposobu.

Koszty dostawy towaru zamówionego przez e-sklep spółki są przy poszczególnych sposobach dostawy podane w ramach zamówienia towaru. Koszty są naliczane kupującemu w zależności od tego, jaki sposób dostawy towaru wybierze. Sposób dostawy, a tym samym koszty dostawy kupujący wybiera również w przypadku zawarcia umowy sprzedaży w inny sposób (np. za pośrednictwem e-maila). Wyborem sposobu dostawy kupujący jednocześnie wyraża zgodę na odpowiednie koszty dostawy, które musi pokryć za dostawę towaru.

Jeśli wysokości tych kosztów nie można ustalić z góry, spółka jest uprawniona naliczyć te koszty dodatkowo zgodnie z § 1811 ust. 2 lit. e) OZ.

Dane o prawach powstających z tytułu wadliwego wykonania i warunki dochodzenia tych praw

Postanowienia ogólne

W ramach niniejszego art. V. spółka określa procedurę dochodzenia prawa z tytułu wadliwego wykonania, warunki jego dochodzenia, warunki odstąpienia od umowy i inne powiązane kwestie z reklamacją towaru, jeśli w umowie odsyła się do reklamacji.
Warunki podane w niniejszym art. V. Pouczenia są z chwilą zawarcia umowy sprzedaży wiążące dla spółki i kupującego, a obie strony zobowiązują się tymi warunkami kierować. Zawarciem umowy sprzedaży i odbiorem towaru kupujący potwierdza to, że należycie zapoznał się z tymi warunkami i jednocześnie wyraża zgodę na brzmienie tych warunków, na warunki gwarancji spółki, jeśli zostały wydane, a jednocześnie zobowiązuje się zapewnić spółce współpracę niezbędną do rozpatrzenia reklamacji. W przeciwnym razie terminy na reklamację towaru niezbędnie wydłużają się o termin, przez który ta współpraca nie była zapewniona.
Przedmiotem reklamacji rozumie się dla celów niniejszego Pouczenia towar zgodnie z zawartą umową sprzedaży.

Odbiór towaru

Kupujący jest zobowiązany obejrzeć z należytą starannością towar przy jego odbiorze. Jeśli kupujący stwierdzi wady towaru, jest zobowiązany reklamować wady bez zbędnej zwłoki, gdy tylko wadę odkryje lub gdy tylko wada się ujawni. Jeśli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, domniemywa się, że rzecz była wadliwa już przy odbiorze, chyba że wyklucza to charakter rzeczy lub wady.

Jakość towaru przy odbiorze i odpowiedzialność spółki za wadę towaru

Zgodnie z § 2095 OZ spółka wyda kupującemu towar w uzgodnionej ilości, jakości i wykonaniu. Jeśli jakość i wykonanie nie są uzgodnione, spółka spełnia świadczenie w jakości i wykonaniu odpowiednim do celu wynikającego z umowy; w innym przypadku do celu zwykłego.
Zgodnie z § 2161 ust. 1 OZ spółka odpowiada wobec kupującego, że towar nie ma wad, w szczególności, że w czasie, gdy kupujący odebrał towar:

towar ma właściwości, które strony uzgodniły w umowie sprzedaży, a w braku takiego uzgodnienia takie właściwości, które spółka lub producent opisał lub których kupujący oczekiwał z uwagi na charakter towaru,
towar nadaje się do celu, który dla jego użycia spółka podaje, lub do którego towar tego rodzaju zwykle się wykorzystuje,
towar odpowiada jakości lub uzgodnionemu wzorowi lub wzorcowi, jeśli jakość lub wykonanie zostały określone według uzgodnionego wzoru lub wzorca,
towar jest w odpowiedniej ilości, mierze czy wadze zgodnie z umową sprzedaży,
towar odpowiada przepisom prawnym.

Jeśli wada ujawni się w ciągu dwunastu miesięcy od odbioru, domniemywa się, że towar był wadliwy już przy odbiorze.
Kupujący jest uprawniony do dochodzenia prawa z wady, która wystąpi przy towarze konsumpcyjnym, w okresie dwudziestu czterech miesięcy od odbioru towaru. Jeśli na towarze, na jego opakowaniu, w instrukcji dołączonej do towaru lub w reklamie zgodnie z innymi przepisami prawnymi podany jest okres, przez który można towar używać, stosuje się postanowienia o gwarancji jakości. Postanowienia niniejszego ustępu nie stosuje się:

przy towarze sprzedawanym za niższą cenę na wadę, dla której niższa cena została uzgodniona,
na zużycie towaru spowodowane jego zwykłym użytkowaniem,
przy towarze używanym na wadę odpowiadającą stopniowi użytkowania lub zużycia, który towar miał przy odbiorze przez kupującego, lub
jeśli wynika to z charakteru towaru.

Prawa z tytułu wadliwego wykonania

Towar jest wadliwy, jeśli nie ma właściwości podanych w ust. 5.3 lit. a) niniejszego Pouczenia, lub jeśli spółka dostarczy inny towar. Za wadę uważa się również wady w dokumentach niezbędnych do użytkowania towaru.
Zgodnie z § 2106 OZ, jeśli wadliwe wykonanie jest istotnym naruszeniem umowy, kupujący ma prawo:

do usunięcia wady poprzez dostawę nowej rzeczy bez wady lub dostawę brakującej rzeczy,
do usunięcia wady poprzez naprawę rzeczy,
do odpowiedniego rabatu od ceny zakupu, lub
odstąpić od umowy.

Kupujący poinformuje spółkę, jakie prawo wybrał, przy zgłoszeniu wady, lub bez zbędnej zwłoki po zgłoszeniu wady. Dokonanego wyboru kupujący nie może zmienić bez zgody spółki; nie dotyczy to sytuacji, gdy kupujący żądał naprawy wady, która okaże się nieusuwalna. Jeśli spółka nie usunie wad w odpowiednim terminie lub poinformuje kupującego, że wad nie usunie, kupujący może żądać zamiast usunięcia wady odpowiedniego rabatu od ceny zakupu, lub może odstąpić od umowy. Jeśli kupujący nie wybierze swojego prawa w terminie, ma prawa zgodnie z następnym ustępem niniejszego artykułu.

Jeśli wadliwe wykonanie jest nieistotnym naruszeniem umowy, kupujący ma prawo do usunięcia wady, albo do odpowiedniego rabatu od ceny zakupu. Dopóki kupujący nie dochodzi prawa do rabatu od ceny zakupu lub nie odstąpi od umowy, spółka może dostarczyć to, czego brakuje, lub usunąć wadę prawną. Inne wady spółka może usunąć według swojego wyboru poprzez naprawę rzeczy lub dostawę nowej rzeczy; wybór nie może spowodować kupującemu nieproporcjonalnych kosztów. Jeśli spółka nie usunie wady rzeczy w terminie lub odmówi usunięcia wady rzeczy, kupujący może żądać rabatu od ceny zakupu, albo może odstąpić od umowy. Dokonanego wyboru kupujący nie może zmienić bez zgody spółki.
Kupujący nie może odstąpić od umowy ani żądać dostawy nowej rzeczy, jeśli nie może zwrócić rzeczy w takim stanie, w jakim ją otrzymał. Nie dotyczy to,

jeśli doszło do zmiany stanu w wyniku oględzin w celu stwierdzenia wady rzeczy,
jeśli kupujący użył rzeczy jeszcze przed odkryciem wady,
jeśli kupujący nie spowodował niemożności zwrotu rzeczy w niezmienionym stanie działaniem albo zaniechaniem, lub
jeśli kupujący sprzedał rzecz jeszcze przed odkryciem wady, zużył ją, albo zmienił rzecz przy zwykłym użyciu; jeśli stało się to tylko częściowo, kupujący zwróci spółce, co jeszcze może zwrócić, i da spółce rekompensatę do wysokości, w jakiej miał z użycia rzeczy korzyść.

Jeśli kupujący nie zgłosił wady rzeczy w terminie, traci prawo odstąpienia od umowy.
W przypadku, gdy towar przy odbiorze przez kupującego nie ma właściwości podanych w ust. 5.3 lit. b) niniejszego Pouczenia, kupujący ma prawo również do dostawy nowego towaru bez wad, jeśli nie jest to z uwagi na charakter nieproporcjonalne. Jeśli wada dotyczy tylko części towaru, kupujący może żądać tylko wymiany części; jeśli nie jest to możliwe, może odstąpić od umowy sprzedaży i żądać zwrotu ceny zakupu w pełnej wysokości. Jeśli jest to jednak z uwagi na charakter wady nieproporcjonalne, zwłaszcza jeśli wadę można usunąć bez zbędnej zwłoki, kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Prawo do dostawy nowego towaru lub wymiany części kupujący ma również w przypadku wady nieusuwalnej, jeśli nie może towaru należycie użytkować ze względu na powtarzające się występowanie wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. W takim przypadku kupujący ma też prawo odstąpić od umowy sprzedaży.
Jeśli kupujący nie odstąpi od umowy sprzedaży lub nie dochodzi prawa do dostawy nowego towaru bez wad, do wymiany jego części lub do naprawy, może żądać odpowiedniego rabatu od ceny zakupu. Kupujący ma prawo do odpowiedniego rabatu również w przypadku, gdy spółka nie może dostarczyć mu nowego towaru bez wad, wymienić jego części lub naprawić towaru, jak również w przypadku, gdy spółka nie dokona naprawy w odpowiednim czasie lub gdy dokonanie naprawy spowodowałoby kupującemu znaczne trudności.
Jeśli towar ma wadę, z której spółka jest zobowiązana, i chodzi o towar sprzedawany za niższą cenę lub o towar używany, kupujący zamiast prawa do wymiany towaru ma prawo do odpowiedniego rabatu.
Prawo z tytułu wadliwego wykonania kupującemu nie przysługuje, jeśli kupujący przed odbiorem towaru wiedział, że towar ma wadę, albo jeśli kupujący wadę sam spowodował.

Prawa z tytułu wadliwego wykonania u konsumentów

Jeśli rzecz ma wadę, kupujący, który jest konsumentem, może żądać jej usunięcia, według swojego wyboru albo poprzez dostawę nowej rzeczy bez wady, albo poprzez naprawę rzeczy, chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub w porównaniu z drugim nieproporcjonalnie kosztowny.
Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeśli jej usunięcie jest niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne, zwłaszcza z uwagi na znaczenie wady i wartość, którą rzecz miałaby bez wady. W celu usunięcia wady sprzedawca odbierze rzecz na własny koszt. Jeśli wymaga to demontażu rzeczy, której montaż został przeprowadzony zgodnie z charakterem i celem rzeczy, zanim wada się ujawniła, sprzedawca przeprowadzi demontaż wadliwej rzeczy i montaż naprawionej lub nowej rzeczy albo pokryje związane z tym koszty.
Kupujący może żądać odpowiedniego rabatu lub odstąpić od umowy, jeśli:

sprzedawca odmówił usunięcia wady lub jej nie usunął w odpowiednim czasie, lub
wada jest istotnym naruszeniem umowy, lub
z oświadczenia sprzedawcy lub z okoliczności jest oczywiste, że wada nie zostanie usunięta w odpowiednim czasie lub bez znacznych trudności dla kupującego.

Miejsce i sposób reklamacji

Prawa z tytułu wadliwego wykonania dochodzi się pod adresem spółki służącym do reklamacji i wymiany towaru: Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, lub e-mailem pod adresem info@playbag.cz (którykolwiek z tych sposobów dalej tylko „dochodzenie reklamacji"). W ramach reklamacji kupujący zawsze poda szczegółowy opis usterki i żądany sposób rozpatrzenia reklamacji. Jeśli kupujący zgłosił reklamację, spółka niezwłocznie wystawi mu pisemne potwierdzenie o tym, kiedy prawo do reklamacji zostało zgłoszone, charakterystykę zgłaszanej wady, jak również sposób jej rozpatrzenia i czas jego trwania.
Zakup towaru kupujący jest uprawniony wykazać umową sprzedaży, protokołem przekazania, ewentualnie dowodem dostawy, którymi zostanie udokumentowane, że reklamowany towar został dostarczony przez spółkę, ewentualnie w inny wiarygodny sposób. Wada, która jest przedmiotem reklamacji, musi być jasno i jak najdokładniej określona oraz spisana do protokołu reklamacyjnego, zwłaszcza poprzez jej opisanie i podanie sposobu, w jaki wada się przejawia.

Rozpatrzenie reklamacji

Spółka rozstrzyga o reklamacji natychmiast, w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji. Do tego terminu nie wlicza się czasu niezbędnego do fachowej oceny wady.

Spółka zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak w terminie do 30 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia reklamacji.

Spółka za zgodą kupującego może przedłużyć powyższe terminy o czas niezbędnie konieczny w przypadkach, gdy:

nie można z uwagi na charakter usterki, ewentualnie miejsce jej wystąpienia, bezpiecznie przeprowadzić wszystkich czynności związanych z usunięciem uzasadnionej reklamacji (przebieg innych prac w miejscu reklamacji, które nie pozwalają na dotrzymanie terminu itp.), lub
nie jest możliwe wskutek nieprzewidywalnych okoliczności wywołanych siłą wyższą przystąpienie do wykonania czynności związanych z postępowaniem reklamacyjnym.

W tych przypadkach, gdy nie można przeprowadzić wszystkich potrzebnych czynności związanych z rozpatrzeniem reklamacji, spółka nie jest w zwłoce z jej rozpatrzeniem i czas ten nie jest wliczany do powyższych terminów, jeśli kupujący wyrazi zgodę na powyższą procedurę.

Rozpatrzenie reklamacji obejmuje również powiadomienie kupującego o wyniku reklamacji. Spółka zatem w terminie ustawowym (jeśli nie uzgodniono terminu dłuższego) powiadomi kupującego o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Może przy tym wykorzystać dowolne środki techniczne i formę (e-mail, telefon, SMS, WhatsApp itp.).
Kupujący nie jest uprawniony bez zgody spółki zmieniać raz wybranego sposobu rozpatrzenia reklamacji, z wyjątkiem sytuacji, gdy wybranego przez niego sposobu rozwiązania nie da się w ogóle lub w terminie zrealizować.
Trzydziestodniowy termin na rozpatrzenie reklamacji zaczyna biec dopiero pierwszego dnia po tym, kiedy Sprzedawca faktycznie otrzyma reklamowany towar. Sprzedawca i kupujący uzgodnili zatem, że termin na rozpatrzenie reklamacji może przekraczać 30 dni w zależności od tego, kiedy kupujący doręczy reklamowany towar sprzedawcy.

Odstąpienie od umowy przez kupującego

Kompletne informacje o odstąpieniu od umowy przez kupującego są podane w regulaminie spółki.

Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, informacje o przetwarzaniu danych osobowych

W przypadku, gdy między kupującym a spółką dojdzie do sporu z umowy sprzedaży, którego nie uda się rozwiązać wzajemnym porozumieniem, kupujący może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie takiego sporu do wyznaczonego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, którym jest Czeska Inspekcja Handlowa, Inspektorat Centralny - oddział ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: https://www.coi.cz/informace-o-adr/, która jest jednocześnie organem nadzoru państwowego. Kupujący może wykorzystać również platformę do rozwiązywania sporów online, która została utworzona przez Komisję Europejską pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Spółka jest uprawniona do przetwarzania danych osobowych kupującego uzyskanych w związku z powstaniem, trwaniem i wygaśnięciem umowy sprzedaży. Dla celów umowy sprzedaży przetwarzanie danych osobowych kupującego oznacza zwł. gromadzenie, używanie, przechowywanie, zapisywanie na nośnikach danych, modyfikację lub zmianę, blokowanie czy likwidację danych osobowych kupującego. Informacje dotyczące ochrony danych osobowych w związku z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 o ochronie osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i o swobodnym przepływie takich danych oraz o uchyleniu dyrektywy 95/46/WE (dalej tylko „RODO") oraz wprowadzenie środków zapewniających zgodność procedur spółki z RODO i z powiązanymi przepisami prawnymi regulującymi ochronę danych osobowych kupujący znajdzie na stronie (bezpośredni odnośnik). Kupujący przed zawarciem umowy sprzedaży został z tymi informacjami (Zasadami ochrony i przetwarzania danych osobowych) zaznajomiony.

spółki handlowej PLAYBAG s.r.o., z siedzibą Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, IČO 07116845, wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Brnie pod sygn. C 106240

dla sprzedaży towaru na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego pod adresem www.playbag.cz

Postanowienia ogólne

Niniejsza Procedura reklamacyjna (dalej tylko „Procedura reklamacyjna") spółki PLAYBAG s.r.o., z siedzibą Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, IČO 07116845, wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Brnie pod sygn. C 106240 (dalej tylko „sprzedawca") określa procedurę dochodzenia prawa z tytułu wadliwego wykonania, warunki jego dochodzenia, warunki odstąpienia od umowy i inne powiązane kwestie z reklamacją towaru, jeśli odsyła się do niej w regulaminie sprzedawcy (dalej tylko „regulamin" lub „OP"), które stanowią nieodłączną część umowy sprzedaży (dalej tylko „Umowa"). Procedura reklamacyjna została opracowana zgodnie z postan. § 2079 i nast. ustawy nr 89/2012 Dz.U., kodeksu cywilnego, z późniejszymi zmianami, i dotyczy wszystkich wyrobów i towarów, które zostały zakupione przez kupującego zgodnie z zawartą umową sprzedaży w sklepie internetowym umieszczonym pod adresem internetowym www.playbag.cz (dalej tylko „e-sklep") i należycie reklamowane.

Niniejsza procedura reklamacyjna reguluje prawa i obowiązki z tytułu wadliwego wykonania dla kupujących, którzy występują w stosunkach ze sprzedawcą jako kupujący konsumenci, jak określono w OP. Kupujący, który jest konsumentem i który spełnia wymogi określone w art. 1.1. i 1.2 OP, jest dalej oznaczany tylko jako „kupujący".

Niniejsza procedura reklamacyjna jest z chwilą zawarcia Umowy wiążąca dla sprzedawcy i kupującego, a obie strony zobowiązują się nią kierować. Zawarciem Umowy i odbiorem kupujący potwierdza to, że należycie zapoznał się z procedurą reklamacyjną i jednocześnie wyraża zgodę na brzmienie niniejszej procedury reklamacyjnej, na warunki gwarancji sprzedawcy, jeśli zostały wydane, a jednocześnie zobowiązuje się zapewnić sprzedawcy współpracę niezbędną do rozpatrzenia reklamacji.

Przedmiotem reklamacji rozumie się dla celów Procedury reklamacyjnej towar, który był przedmiotem zakupu zgodnie z zawartą Umową (dalej tylko „Towar").

Odbiór towaru

Kupujący jest zobowiązany obejrzeć z należytą starannością Towar przy odbiorze. Jeśli Kupujący stwierdzi wady Towaru, jest zobowiązany reklamować wady bez zbędnej zwłoki, gdy tylko wadę odkryje lub gdy tylko wada się ujawni. Ewentualna zwłoka z reklamacją wad Przedmiotu zakupu może skutkować zniszczeniem Przedmiotu zakupu i może być powodem do odmowy reklamacji. W przypadku, gdy Kupujący zaniecha tych oględzin (lub nie zapewni oględzin Przedmiotu zakupu), niezwłocznie po tym, jak przejdzie na niego niebezpieczeństwo szkody na rzeczy, może dochodzić roszczenia z wad tylko wtedy, gdy ponad wszelką wątpliwość wykaże, że Towar miał wady już w czasie przejścia niebezpieczeństwa szkody.

Jeśli kupujący stwierdzi wady towaru, jest zobowiązany reklamować wady bez zbędnej zwłoki, gdy tylko wadę odkryje lub gdy tylko wada się ujawni. Ewentualna zwłoka z reklamacją wad towaru może skutkować zniszczeniem towaru i może być powodem do odmowy reklamacji.

Jakość przy odbiorze i odpowiedzialność sprzedawcy za wady

Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, że towar nie ma wad.

Towar nie jest wadliwy, zwłaszcza gdy w czasie, gdy kupujący odebrał towar:

Towar ma właściwości, które strony uzgodniły w Umowie, a w braku takiego uzgodnienia takie właściwości, które sprzedawca lub producent opisał, lub których kupujący oczekiwał z uwagi na charakter Przedmiotu zakupu,
Towar nadaje się do celu, który dla jego użycia sprzedawca podaje, lub do którego Towar tego rodzaju zwykle się wykorzystuje,
Towar odpowiada jakości lub uzgodnionemu wzorowi lub wzorcowi, jeśli jakość lub wykonanie zostały określone według uzgodnionego wzoru lub wzorca,
Towar jest w odpowiedniej ilości, mierze czy wadze zgodnie z Umową, oraz
Towar odpowiada przepisom prawnym.

Jeśli odebrany Towar ma niedostatki, chodzi o wady Towaru, za które sprzedawca odpowiada. Kupujący może wówczas dochodzić wobec sprzedawcy ustawowych praw z wad.

Kupujący może u sprzedawcy zgłosić najpóźniej w ciągu dwudziestu czterech (24) miesięcy od odbioru Towaru (dalej tylko „termin na dochodzenie wad") według swojego wymagania roszczenie o bezpłatne usunięcie wady lub o odpowiedni rabat od ceny. Jeśli nie jest to nieproporcjonalne do charakteru wady (zwłaszcza jeśli wady nie można usunąć bez zbędnej zwłoki), można zgłosić wymaganie dostawy nowej rzeczy bez wad lub nowej części bez wad, jeśli wada dotyczy tylko tej części. Jeśli naprawa lub wymiana towaru nie jest możliwa, na podstawie odstąpienia od umowy kupujący może żądać zwrotu ceny zakupu w pełnej wysokości.

Jeśli wada ujawni się w ciągu dwunastu miesięcy od odbioru, domniemywa się, że Towar był wadliwy już przy odbiorze.

Sprzedawca nie jest zobowiązany uwzględnić wymagania kupującego opartego na prawie z tytułu wadliwego wykonania, jeśli wykaże, że kupujący przed odbiorem o wadzie towaru wiedział lub ją sam spowodował. Kupujący dalej przyjmuje do wiadomości, że sprzedawca nie odpowiada za wady, które powstały wskutek zwykłego zużycia towaru lub niedotrzymania instrukcji użytkowania.

Miejsce i sposób reklamacji

Kupujący jest zobowiązany zgłosić reklamację pisemnie, zwłaszcza za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej spółki (www.playbag.cz) lub pod adresem spółki służącym do reklamacji i wymiany towaru: Jateční 523, Prštné, 760 01 Zlín, lub e-mailem wysłanym na adres info@playbag.cz.

Zakup Towaru kupujący jest uprawniony wykazać Umową, lub fakturą, którymi zostanie udokumentowane, że reklamowany Towar został sprzedany przez Sprzedawcę, ewentualnie w inny wiarygodny sposób. Wada, która jest przedmiotem reklamacji, musi być jasno i jak najdokładniej określona, zwłaszcza poprzez jej opisanie i podanie sposobu, w jaki wada się przejawia. Przy dochodzeniu praw z wad zostanie sporządzony protokół reklamacyjny.

Jeśli kupujący zgłosił reklamację, sprzedawca niezwłocznie wystawi pisemne potwierdzenie o tym, kiedy prawo do reklamacji zostało zgłoszone, charakterystykę zgłaszanej wady, jak również sposób jej rozpatrzenia.

Terminy na zgłoszenie reklamacji

Kupujący konsument jest uprawniony do dochodzenia praw z wad, które wystąpią na Przedmiocie zakupu, w terminie na dochodzenie wad w długości 24 miesięcy od odbioru Towaru. Przy Towarze używanym termin na dochodzenie praw z tytułu wadliwego wykonania można skrócić do 12 miesięcy, takie skrócenie terminu sprzedawca zaznaczy w potwierdzeniu o obowiązkach z tytułu wadliwego wykonania lub na dowodzie sprzedaży.

W przypadku rozpatrzenia reklamacji poprzez wymianę poszczególnych części Przedmiotu zakupu nowy termin nie biegnie, w tym przypadku nadal rozstrzygający będzie termin przy odbiorze pierwotnego Przedmiotu zakupu przez kupującego.

Prawa z tytułu wadliwego wykonania

Postanowień artykułu III. nie stosuje się, jeśli:

Towar ma wadę, dla której niższa cena została uzgodniona, lub
Chodzi o zużycie Towaru, które powstaje wskutek jego zwykłego użytkowania, lub
jeśli wada Towaru jest spowodowana działaniem kupującego czy osób, które wspólnie z nim Towar użytkują, lub
chodzi o towar używany, przy którym wystąpi wada odpowiadająca stopniowi jego użytkowania lub zużycia.

Sprzedawca odpowiada za wady, które powstały na towarze w terminie na dochodzenie wad (ewentualnie w okresie przydatności, który był gwarantowany na opakowaniu towaru, lub w reklamie towaru).

Jeśli rzecz ma wadę, kupujący, który jest konsumentem, może żądać jej usunięcia, według swojego wyboru albo poprzez dostawę nowej rzeczy bez wady, albo poprzez naprawę rzeczy, chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub w porównaniu z drugim nieproporcjonalnie kosztowny.

Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeśli jej usunięcie jest niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne, zwłaszcza z uwagi na znaczenie wady i wartość, którą rzecz miałaby bez wady. W celu usunięcia wady sprzedawca odbierze rzecz na własny koszt. Jeśli wymaga to demontażu rzeczy, której montaż został przeprowadzony zgodnie z charakterem i celem rzeczy, zanim wada się ujawniła, sprzedawca przeprowadzi demontaż wadliwej rzeczy i montaż naprawionej lub nowej rzeczy albo pokryje związane z tym koszty.

Kupujący może żądać odpowiedniego rabatu lub odstąpić od umowy, jeśli:

sprzedawca odmówił usunięcia wady lub jej nie usunął w odpowiednim czasie, lub
wada jest istotnym naruszeniem umowy, lub
z oświadczenia sprzedawcy lub z okoliczności jest oczywiste, że wada nie zostanie usunięta w odpowiednim czasie lub bez znacznych trudności dla kupującego.

W przypadku, gdy wada Towaru została rozwiązana tym, że kupującemu dostarczono nowy Towar, kupujący jest zobowiązany zwrócić sprzedawcy rzecz pierwotnie dostarczoną, na koszt sprzedawcy.

Prawo z tytułu wadliwego wykonania nie przysługuje kupującemu, jeśli kupujący o wadzie Towaru wiedział i/lub wadę Towaru sam spowodował tym, że nie dotrzymał procedur i/lub wiążących zaleceń sprzedawcy i/lub doszło do fizycznej modyfikacji tego Towaru przez kupującego i jego uszkodzenia.

Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca lub upoważniony przez niego pracownik rozstrzyga o reklamacji natychmiast, w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech (3) dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji. Do tego terminu nie wlicza się czasu niezbędnego do fachowej oceny wady.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak w terminie do trzydziestu (30) dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia reklamacji. Jeśli Sprzedawca uzna to za konieczne, jest uprawniony wezwać Kupującego po zgłoszeniu reklamacji do współpracy przy dostarczeniu towaru z powrotem do Sprzedawcy. Ewentualny czas, przez który Kupujący nie zapewnia swojej współpracy, nie jest wliczany do terminu na rozpatrzenie reklamacji.

Poprzedni ustęp nie wyklucza możliwości uzgodnienia przez sprzedawcę i kupującego indywidualnie i w konkretnym przypadku przedłużenia terminu na rozpatrzenie reklamacji.

Rozpatrzenie reklamacji obejmuje również powiadomienie kupującego o wyniku reklamacji. Sprzedawca zatem w terminie ustawowym (jeśli nie uzgodniono terminu dłuższego) powiadomi kupującego konsumenta o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Może przy tym wykorzystać dowolne środki techniczne i formę (e-mail, telefon, SMS itp.)

Po bezskutecznym upływie terminu na rozpatrzenie reklamacji kupujący ma takie same prawa, jak gdyby chodziło o wadę, której nie można usunąć.

Kupujący nie jest uprawniony bez zgody Sprzedawcy zmieniać raz wybranego sposobu rozpatrzenia reklamacji, z wyjątkiem sytuacji, gdy wybranego przez niego sposobu rozwiązania nie da się w ogóle lub w terminie zrealizować.

Postanowienia końcowe

W przypadku sprzeczności między postanowieniami Umowy (w tym regulaminu) a Procedury reklamacyjnej pierwszeństwo będzie miało uregulowanie zastosowane w Umowie.

W kwestiach nieuregulowanych Procedurą reklamacyjną w danym przypadku postępuje się zgodnie z ustawą nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami (dalej tylko „NOZ").

W rozumieniu postanowienia § 1820 ust. 1 litera j) NOZ oraz § 14 i § 20e ustawy nr 634/1992 Dz.U., o ochronie konsumentów, sprzedawca informuje, że kupujący konsument ma prawo do pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego z Umowy. Podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Czeska Inspekcja Handlowa (www.coi.cz). Rozpatruje ona pozasądowe skargi konsumentów w sposób i na warunkach określonych właściwymi przepisami prawnymi.

Niniejsza procedura reklamacyjna nabywa ważności i skuteczności z dniem 1.8.2025. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszej procedury reklamacyjnej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi.

PLAYBAG s.r.o.

Jan Boruta, członek zarządu

Niniejszy regulamin obowiązuje od 20.8.2025

Regulamin

Regulamin

O PLAYBAG

PRODUKTY

ZAKUPY

MOJE KONTO